O que é Ciência do Engajamento?

Essa abordagem começou com pesquisas na CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades, e como a confiança influencia o grau de aceitação de projetos.

Essa investigação levou ao que chamamos de Voconiq Trust Model. Em termos simples, ele mostra como diferentes fatores se conectam e se reforçam para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, a percepção das pessoas sobre justiça, comunicação ou impacto ambiental pode influenciar a confiança, que então afeta se uma comunidade aceita um projeto.

Ao mapear essas relações, conseguimos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que está influenciando suas opiniões. Isso torna a licença social algo que pode ser medido e gerenciado.

Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes mais complexos social e operacionalmente no mundo.

Medimos dois resultados principais: confiança e aceitação. Eles moldam como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.

De forma crucial, identificamos e classificamos os fatores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que está direcionando as atitudes da comunidade, não apenas como as pessoas se sentem.

Classificar esses fatores mostra o que importa mais em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá maior impacto. Em um lugar, a justiça pode ser o mais importante. Em outro, pode ser a comunicação ou a gestão dos impactos.

Isso transforma a percepção da comunidade em prioridades claras, permitindo que as organizações concentrem seus esforços, implementem ações e fortaleçam as relações no nível local.

Coletamos dados por meio de pesquisas comunitárias representativas, para ouvir um amplo recorte da comunidade, não apenas as vozes mais vocais.

Desenvolvemos nossa abordagem para alcançar pessoas além dos processos padrão de engajamento, incluindo aquelas que normalmente não participam ou que não sentem que suas opiniões são solicitadas. Isso ajuda a trazer perspectivas que costumam ser negligenciadas.

Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem influenciadas por um grupo pequeno ou auto-selecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, não apenas as partes interessadas mais visíveis.

A confiança não se constrói em um único momento; é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, precisa ser compreendida ao longo do tempo.
As relações com as comunidades e o público em geral não são estáticas. Elas mudam conforme os projetos evoluem, decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais se alteram. A confiança é construída lentamente e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.

Monitorar confiança e aceitação a longo prazo permite identificar tendências, entender se as relações estão se fortalecendo ou enfraquecendo e detectar cedo questões emergentes. As organizações podem ver se suas ações estão tendo o impacto desejado e onde podem precisar ajustar sua abordagem.