O que é Engagement Science?
Engagement Science é a nossa abordagem para entender a licença social – a forma como as pessoas aceitam ou reagem contra as atividades de uma organização.
O insight da comunidade é como aplicamos isso na prática. Usando métodos das ciências sociais, medimos confiança e aceitação, identificamos os impulsionadores que as influenciam e acompanhamos como elas mudam ao longo da vida de um projeto.Origens da pesquisa acadêmica
Da pesquisa à aplicação no mundo real
Esta abordagem começou com pesquisas no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades e como a confiança influencia o grau de aceitação de projetos.
Essa investigação levou ao que chamamos de Modelo de Confiança da Voconiq. Em termos simples, ele mostra como diferentes impulsionadores se conectam e se complementam para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, como as pessoas se sentem em relação à equidade, à comunicação ou ao impacto ambiental pode influenciar a confiança, e isso afeta se uma comunidade aceita um projeto.
Ao mapear essas relações, conseguimos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que está influenciando suas opiniões. Isso torna a licença social algo que pode ser medido e gerenciado.
Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes mais complexos do mundo do ponto de vista social e operacional.
O que o sistema mede
Entendendo o que impulsiona a confiança e a aceitação
Medimos dois resultados principais: confiança e aceitação.
Esses fatores moldam a forma como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.De forma crucial, identificamos e classificamos os impulsionadores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que está impulsionando as atitudes da comunidade, não apenas como as pessoas se sentem.
Classificar esses impulsionadores mostra o que mais importa em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá o maior impacto.
Em um lugar, a justiça pode ser o fator mais importante. Em outro caso, pode ser a comunicação ou a forma como os impactos são gerenciados.Isso transforma a percepção da comunidade em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar seus esforços, agir e fortalecer os relacionamentos em nível local.
Representando vozes da comunidade
Coletamos dados de uma ampla seção da comunidade, ajudando as organizações a ouvir além das vozes mais altas e entender melhor as expectativas, prioridades e riscos emergentes da comunidade.
Nossa abordagem foi criada para alcançar pessoas além dos processos de engajamento padrão, incluindo aquelas que normalmente não participam ou que podem sentir que suas opiniões não estão sendo buscadas.
Isso ajuda a trazer à tona perspectivas que muitas vezes passam despercebidas e garante que a comunidade mais ampla tenha voz na tomada de decisões. A coleta de dados é focada onde isso mais importa para a licença social.Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem influenciadas por um grupo pequeno ou auto selecionado.
Os resultados refletem a comunidade em geral, não apenas as partes interessadas mais visíveis.
a confiança da comunidade é dinâmica
Acompanhando o sentimento ao longo do tempo
A confiança não é construída em um único momento; ela é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, ela precisa ser entendida ao longo do tempo.
Os relacionamentos com as comunidades e com o público em geral não são fixos. Elas mudam à medida que os projetos evoluem, as decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais mudam. A confiança é construída lentamente e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.
Monitorar a confiança e a aceitação ao longo do tempo torna possível identificar tendências, entender se os relacionamentos estão se fortalecendo ou se enfraquecendo e detectar problemas emergentes cedo.
As organizações podem ver se suas ações estão gerando o impacto pretendido e onde talvez precisem mudar sua abordagem.
Ciência que orienta melhores decisões
Engagement Science usa pesquisa rigorosa para transformar perspectivas da comunidade em insights práticos. Isso mostra às organizações como elas são percebidas pelas comunidades afetadas por suas atividades e o que impulsiona essas opiniões.
Pesquisa ética e participação confidencial
Nossa pesquisa segue padrões éticos rigorosos. A participação é voluntária, e as pessoas são claramente informadas sobre como seus dados serão usados.
Como terceira parte, atuamos separadamente de nossos clientes ao interagir com a comunidade. Isso ajuda a construir confiança com os participantes e torna mais fácil para as pessoas compartilharem suas opiniões abertamente.
Todas as respostas são mantidas confidenciais. As identidades individuais são protegidas, e os resultados são apresentados de forma que não possam ser atribuídos a uma única pessoa.
Isso cria um ambiente seguro para feedback honesto, levando a dados mais confiáveis e a um retrato mais preciso das opiniões da comunidade.
Veja o impacto na prática
As organizações usam o Engagement Science para entender as opiniões da comunidade, agir com base em evidências e construir relacionamentos mais estáveis.