O que é Engagement Science?
Engagement Science é nossa abordagem para entender a licença social – a forma como as pessoas aceitam ou resistem às atividades de uma organização. A percepção da comunidade é como aplicamos isso na prática. Usando métodos de ciência social, medimos confiança e aceitação, identificamos os fatores que as influenciam e acompanhamos como elas mudam ao longo do ciclo de vida de um projeto.
Origens na pesquisa acadêmica
Da pesquisa à aplicação no mundo real
Essa abordagem começou com pesquisas no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades, e como a confiança influencia o grau de aceitação dos projetos.
Essa investigação levou ao que chamamos de Modelo de Confiança da Voconiq. Em termos simples, ele mostra como diferentes fatores se conectam e se reforçam mutuamente para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, a forma como as pessoas percebem justiça, comunicação ou impacto ambiental pode influenciar a confiança, que por sua vez afeta se uma comunidade aceita um projeto.
Ao mapear essas relações, conseguimos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que está influenciando suas opiniões. Isso faz da licença social algo que pode ser medido e gerenciado.
Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, inclusive em alguns dos ambientes mais complexos do mundo do ponto de vista social e operacional.
O que o sistema mede
Compreendendo o que impulsiona a confiança e a aceitação
Medimos dois resultados principais: confiança e aceitação. Eles moldam como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.
De forma crucial, identificamos e classificamos os fatores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que está impulsionando as atitudes da comunidade, e não apenas como as pessoas se sentem.
Classificar esses fatores mostra o que mais importa em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá o maior impacto. Em um lugar, a justiça pode ser o mais importante. Em outro, pode ser a comunicação ou a forma como os impactos são gerenciados.
Isso transforma a percepção da comunidade em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar seus esforços, agir e fortalecer os relacionamentos no nível local.
Vozes representativas da comunidade
Coletamos dados por meio de pesquisas comunitárias representativas, para ouvir uma ampla diversidade da comunidade, e não apenas as vozes mais ativas.
Estruturamos nossa abordagem para alcançar pessoas além dos processos padrão de engajamento, inclusive aquelas que normalmente não participam ou sentem que sua opinião não é ouvida. Isso ajuda a trazer perspectivas que muitas vezes passam despercebidas.
Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem moldadas por um grupo pequeno ou auto-selecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, e não apenas as partes interessadas mais visíveis.
a confiança da comunidade é dinâmica
Acompanhamento do sentimento ao longo do tempo
A confiança não se constrói em um único momento; ela é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, ela precisa ser entendida ao longo do tempo.
Os relacionamentos com as comunidades e com o público em geral não são fixos. Eles mudam à medida que os projetos evoluem, as decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais se alteram. A confiança é construída aos poucos e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.
Acompanhar confiança e aceitação no longo prazo permite ver tendências, entender se os relacionamentos estão se fortalecendo ou enfraquecendo e identificar precocemente questões emergentes. As organizações conseguem ver se suas ações estão gerando o impacto pretendido e onde talvez precisem mudar sua abordagem.
Ciência que informa melhores decisões
Engagement Science usa pesquisa rigorosa para transformar as perspectivas da comunidade em insights práticos. Ela mostra às organizações como são percebidas pelas comunidades afetadas por suas atividades e o que está impulsionando essas opiniões.
Pesquisa ética e participação confidencial
Nossa pesquisa segue padrões éticos rigorosos. A participação é voluntária e as pessoas são claramente informadas sobre como seus dados serão usados.
Como terceiro independente, estamos separados da organização que está sendo avaliada. Isso ajuda a gerar confiança com os participantes e facilita que as pessoas compartilhem suas opiniões abertamente.
Todas as respostas são mantidas em sigilo. As identidades individuais são protegidas, e os resultados são apresentados de forma que não possam ser rastreados até nenhuma pessoa.
Isso cria um ambiente seguro para feedback honesto, resultando em dados mais confiáveis e em um retrato mais preciso das opiniões da comunidade.
Veja o impacto na prática
As organizações usam a Engagement Science para entender as opiniões da comunidade, agir com base em evidências e construir relacionamentos mais estáveis.