Юу нь Engagement Science вэ?

This approach began with research at CSIRO into social licence to operate. Олон жилийн турш манай баг байгууллагууд болон олон нийтийн хоорондын итгэлийг юу тодорхойлдог, мөн итгэл төслүүдийн хүлээн зөвшөөрөгдөх түвшинд хэрхэн нөлөөлдөгийг судалсан.

Энэ судалгаа нь бидний Voconiq Trust Model гэж нэрлэдэг зүйлийг бий болгосон. Энгийнээр хэлбэл, энэ нь өөр өөр хүчин зүйлс хоорондоо хэрхэн холбогдож, бие биенээ бэхжүүлэн олон нийтийн итгэлийг хэрхэн бүрдүүлдгийг харуулна. Жишээ нь, шударга байдал, харилцаа холбоо, эсвэл байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийн талаар хүмүүс хэрхэн мэдэрч байгаа нь итгэлд нөлөөлж болох ба, улмаар олон нийт төслийг хүлээн зөвшөөрөх эсэхэд нөлөөлнө.

Эдгээр холбоосыг зурагласнаар бид хүмүүс юу гэж бодож байгаагаас гадна, яагаад тэгж бодож байгааг болон тэдний үзэл бодолд юу нөлөөлж байгааг харж чадна. Ингэснээр нийгмийн лицензийг хэмжиж, удирдаж болох зүйл болгодог.

Үүний дараа бид энэ аргыг олон салбар, бүс нутагт, дэлхийн хамгийн нийгэм, үйл ажиллагааны хувьд хамгийн төвөгтэй орчны заримд нь хүртэл хэрэглэж, сайжруулсан.

Бид хоёр үндсэн үр дүнг хэмждэг: итгэл болон хүлээн зөвшөөрөлт. Эдгээр нь олон нийт байгууллага болон түүний үйл ажиллагаанд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг тодорхойлдог.

Хамгийн чухал нь, бид эдгээр үр дүнд нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг тодорхойлж, эрэмбэлдэг. Энэ нь байгууллагуудад хүмүүс ямар мэдрэмжтэй байгаагаас гадна олон нийтийн хандлагыг юу хөдөлгөж байгааг ойлгоход тусалдаг.

Эдгээр хүчин зүйлсийг эрэмбэлснээр тухайн олон нийтэд хамгийн чухал зүйлс, мөн байгууллагын аль хүчин чармайлт хамгийн их нөлөө үзүүлэхийг харуулна. Нэг газарт шударга байдал хамгийн чухал байж болно. Өөр газарт энэ нь харилцаа холбоо эсвэл нөлөөллийг хэрхэн удирдаж байгаагаас шалтгаална.

Ингэснээр олон нийтийн ойлголт тодорхой тэргүүлэх чиглэлүүд болж хувирч, байгууллагууд өөрсдийн хүчин чармайлтаа төвлөрүүлж, арга хэмжээ авч, орон нутгийн түвшинд харилцаагаа бэхжүүлэх боломжтой болдог.

Бид олон нийтийн өргөн хүрээний төлөөллөөс өгөгдөл цуглуулж, байгууллагад хамгийн чанга дуу хоолойноос цааш сонсож, олон нийтийн хүлээлт, тэргүүлэх чиглэл, шинээр үүсэж буй эрсдэлийг илүү сайн ойлгоход нь тусалдаг.

Бидний арга барил нь ердийн оролцооны үйл явцаас цаашх хүмүүст, тэр дундаа ихэвчлэн оролцдоггүй эсвэл өөрсдийн байр суурийг асууж байна гэж мэдэрдэггүй хүмүүст хүрэхээр зохион бүтээгдсэн. Ингэснээр ихэвчлэн орхигддог үзэл бодлыг ил гаргаж, өргөн хүрээний олон нийт шийдвэр гаргалтад дуу хоолойгоо хүргэхийг хангадаг. Өгөгдөл цуглуулалт нь нийгэмд үйл ажиллагаа явуулах зөвшөөрлийн хувьд хамгийн чухал цэгт төвлөрдөг.

Үүний үр дүнд байгууллагууд өөрсдийгөө хэрхэн хүлээн авч байгааг илүү зөвөөр харж, шийдвэрүүдийг жижиг эсвэл өөрсдөө сонгогдсон бүлэг хэлбэржүүлэх эрсдлийг бууруулдаг. Үр дүн нь зөвхөн хамгийн ил тод оролцогч талуудаар хязгаарлагдахгүй, өргөн олон нийтийг тусгана.

Итгэл нь ганц мөчид бий болдоггүй, энэ нь динамик бөгөөд цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөнө. Тиймээс үүнийг цаг хугацааны явцад ойлгох хэрэгтэй.

Олон нийт болон илүү өргөн хүрээний олон нийттэй харилцах харилцаа тогтмол биш. Төслүүд хөгжих, шийдвэрүүд гарах, орон нутгийн эсвэл үндэсний нөхцөл байдал өөрчлөгдөхийн хэрээр тэд ч бас өөрчлөгдөнө. Итгэл аажмаар бий болдог ч хурдан өөрчлөгдөж чаддаг, тиймээс үүнийг тогтмол хэмжих хэрэгтэй.

Урт хугацаанд итгэл болон хүлээн зөвшөөрөлтийг хянаснаар хандлагыг харах, харилцаа бэхэжиж байна уу эсвэл суларч байна уу гэдгийг ойлгох, шинэ асуудлыг эрт илрүүлэх боломжтой болдог. Байгууллагууд өөрсдийн үйлдэл зорьсон нөлөөгөө үзүүлж байна уу, мөн хаана хандлагаа өөрчлөх шаардлагатайг харж чадна.