At Powerlink, insight into what drives trust showed that how landholders were treated strongly influenced broader community perception. This gave the organization a clear focus for engagement.
Яагаад хэмжих хэрэгтэй вэ олон нийтийн итгэл?
Олон байгууллага орон нутгийн хамт олонгоо ойлгохын тулд тэдэнтэй хамтран ажилладаг ч сонсох санал нь үргэлж бүрэн зураг биш байдаг. Олон нийтийн итгэлийг хэмжих нь бүх олон нийтийн хүрээнд сонсохыг шаарддаг бөгөөд байгууллагууд эрсдлийг илүү эрт илрүүлж, цаг хугацааны явцад илүү бэхжсэн харилцаа бий болгох боломжтой.
Нийгмийн эрсдэлийг илүү эрт илрүүлэх
Орон нутгийн хүмүүстэй харилцах харилцаа динамиктай. Хүмүүстэй холбоотой туршлага, хүлээлтүүд өөрчлөгдөхийн хэрээр харилцаа ч өөрчлөгдөнө. Нэг удаагийн хэмжилт нь тухайн агшинг харуулж болох ч харилцаа хааш явж байгааг илтгэхгүй.
Voconiq-д бид итгэл, хүлээн авах байдалыг давтагдсан судалгаануудад хянадаг тул итгэл өсөж буурч буй газрууд болон тухайн өөрчлөлтүүдийг юу хөдөлгөөдгийг харах боломжтой болгодог.
Энэ нь эрт сэрэмжлүүлэх системийг бүрдүүлнэ. Гомдол, хэвлэл мэдээлэл, эсвэл зөрчил гарсныг хүлээхийн оронд байгууллагууд эрсдэл үүсэж байгааг харж чадна. Ингэснээр тэд хамгийн их нөлөө үзүүлэх хариу арга хэмжээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болно.
Voconiq-ийн тасралтгүй хяналтын тусламжтайгаар Yamana Gold компани нэг сайтын итгэл буурсаныг эрт илрүүлж, хэдхэн хоногийн дотор асуудлыг ахлах удирдлагад уламжилсан. Энэ нь асуудал томрохоос өмнө арга хэмжээ авахад хүргэсэн.
Олон нийтийн сэтгэлгээг баримтад хөрвүүлэх
Дүрс биш баримтыг танилцуулах
Олон нийтийн санал сэтгэлгээг ашиглах нь хялбар бус байж болно. Ихэнхдээ тархсан, тодорхой бус, эсвэл хамгийн чанга авиа бүхий хоолны талууд давамгайлдаг.
Engagement Science-ийг ашиглан бид уг оролцоог тодорхой, бүтэцтэй өгөгдөл болгон хувиргадаг. Энэ нь хүмүүс юу гэж бодож байгааг, яагаад тэгж бодож байгааг, үзэл бодлууд цаг хугацааны явцад хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харуулдаг.
Иймэрхүү байдлаар итгэл, хүлээн авах байдал сайтууд, төслүүд болон бүс нутгуудын дундаас харьцуулж, хянаж, бүр огт өөр нөхцөлд байсан ч харьцуулж болно. Загварууд илэрч, юу ажиллаж байгааг, итгэл хаана шилжиж байгааг болон анхаарал шаардлагатай газруудыг тодруулдаг.
Олон нийтийн эрсдэлийг дараа нь үйл ажиллагааны болон санхүүгийн эрсдэлүүдтэй хамт баримтад тулгуурлан ярилцаж болно.
Australian Eggs (AE) төсөлд тахианы сайн сайхан байдалтай холбоотой санаа зовнил нь цөөн хэдэн идэвхтэй бүлгийн нөлөөгөөр бүрэлдэж байв. Илүү өргөн, илэрхий төлөөлөлтэй дээжийг хянаж үзэхэд эдгээр үзэл бодлууд нь өргөн олон нийтийн нийтлэг үзэл биш болох нь тогтоогдсон. Энэ нь AE-д хариу үйлдэл үзүүлж, зохицуулагчдад сэтгэл ханамж цаг хугацааны явцад сайжирч байгааг харуулж чадсан итгэл төрүүлсэн.
Шийдвэр гаргахад бэлэн өгөгдөл
Байгууллагын хэмжээнд шийдвэр гаргалтыг мэдээлэх
Бид олон нийтийн хувьд чухал ямар зүйлстай холбогддог болон итгэл, хүлээн авах байдал цаг хугацааны явцад хэрхэн өөрчлөгдөж буйг тодорхой харуулдаг. Энэхүү ойлголт нь төлөвлөлтөөс эхлээд үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо хүртэл бүх бизнесийг мэдээлж чадна.
Олон нийтийн үзэл бодлыг харуулснаар багууд дэмжлэг хаана байгааг, асуудлууд хаана үүсэж байгаа болон зарим үед өөр арга барил хэрэгтэй болох газруудыг харж чадна. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам энэ нь шийдвэр гаргах хэв маягт нэвтэрч, бусад эрсдлийн ангилалтай зэрэгцэн байрших болно.
Австралийн өргөрөгт байрлах KCGM компанид олон нийтийн ойлголтыг бүх техникийн функц ашиглан зөвшөөрлийн явцад ашигласан. Энэ нь олон нийтийг үнэлж буй зүйлсийн үнэн бодитой зургийг бий болгож, засгийн газарт байгууллагын үйл ажиллагааны нийгмийн зөвшөөрөлд итгэх итгэлийг өгч, томоохон өргөтгөлд зөвшөөрөл авахад дэмжлэг үзүүлсэн.
Орон нутгийн хүмүүнтэй харилцааг бэхжүүлэх
Байгууллагууд тогтмол, ил харагдах байдлаар сонсох үед хүмүүс өөрсдийн оролцоо үнэлэгдэж байгааг харж чаддаг.
Бүтцэдсэн сонсгол нь олон нийтийн хэлж буй зүйл ба байгууллагуудын хариу үйлдлийн хооронд тод холбоо үүсгэдэг. Энэ нь хариуцлага үүсгэж, багуудыг хамгийн чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална.
Цаг хугацаа өнгөрөх тусам харилцаа өөрчлөгдөнө. Оролцоо илүү бүтээлч болдог бөгөөд байгууллагууд олон нийтийн тэргүүлэх чиглэл, санаа зовнилыг илүү тод ойлгодог болно.
Lundin Mining-ийн үйл ажиллагаанд тасралтгүй хяналт нь зөвхөн орон нутгийн эдийн засгийн ашиг нь итгэл үүсгэхэд хангалтгүй болохыг харуулсан. Байгаль орчны нөлээллүүд гол эрсдэл байсан бөгөөд хамгийн их нөлөө үзүүлдэг хүчин зүйл нь шийдвэрүүд нээлттэй, шударга гэж үзэгдэж буй эсэх байсан.
Энэ нь байгууллагад илүү тодорхой чиглэл өгсөн. Нөлөөллийг илүү нээлттэй харуулж, шийдвэрүүдийг тодорхой харилцаж, орон нутгийн хувьд чухал зүйлүүдэд хариу өгснөөр итгэл цаг хугацааны явцад сайжирч, харилцаа илүү бүтээлч болсон.
Нөлөөлөл давангуут практик
At Rio Tinto, Voconiq's program gave local communities a platform to share their perspectives while earning donations towards local non-profit organisations.
For Australian Eggs, understanding the full spread of community views provided a more accurate picture than relying on vocal groups alone.
KCGM-д олон нийтийн ойлголт нь бизнесийн түвшинд шийдвэрүүдийг мэдээлж, томоохон өргөтгөлд зөвшөөрөл авахад дэмжлэг үзүүлсэн.
Байгууллагын өөрчлөлт
Олон нийтийн нүдээр харах
Эдгээр жишээнүүдэд нийтлэг хэв маяг илэрдэг.
Олон нийтийн хандлагыг хэмжих нь байгууллагууд өөрсдийгөө хэрхэн ойлгодгийг өөрчилдөг. Таамаглал эсвэл тусгаарлагдсан санал дээр найдахын оронд багууд байгууллагыг олон нийт хэрхэн хүлээн авч байгааг харсан нэгэн нийтлэг ойлголт бий болгодог. Энэ нь бизнесийн бүх хэсэгт лавлагдах цэг болж, эрсдэлийг хэрхэн ойлгох, амжилтыг яаж тодорхойлох, сайн оролцоо практикт ямар байдгийг тодорхойлдог.
STM Vale-д олон нийтийн ойлголт нь багуудын дунд нийтлэг хэл үүсгэхэд тусалсан. Үүний ачаар компани байгууллагын янз бүр хэсгийг олон нийтийн хүлээлтэнд сонсож хариу үйлдэл үзүүлэхээр уялдуулсан.
Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь олон нийтийн өнцгийг зөвхөн процесс бус байгууллагын соёлд шингээдэг.
Коммьюнити ойлголт таньд юуг илрүүлэх боломжтой вэ илрүүлэх таньд зориулсан
Voconiq нь байгууллагуудад олон нийтийн итгэлийг хэмжих, өөрчлөлтийг хянах, олж авсан ойлголтыг үйл ажиллагаанд шилжүүлэхэд тусалдаг. Энэ аргыг хэрхэн ашигласнаар илүү сайн шийдвэр гаргаж, эрсдлийг бууруулж, байгууллагын харилцааг бэхжүүлэхийг судалж үзнэ үү.