Powerlink-д итгэлд юу нөлөөлдөг тухай ойлголт нь газар эзэмшигчдэд хэрхэн хандаж байгаагаас өргөн олон нийтийн ойлголт хүчтэй хамаарч байгааг харуулсан. Энэ нь байгууллагад оролцоонд зориулсан тодорхой чиглэл өгсөн.
Яагаад олон нийтийн итгэлийг хэмжих вэ?
Олон байгууллага олон нийттэйгээ хамтран санаа зовнилыг ойлгохыг хичээдэг ч тэдний сонсдог санал хүсэлт нь үргэлж бүрэн дүр зураг байдаггүй. Олон нийтийн итгэлийг хэмжих гэдэг нь бүхэл олон нийтийн хүрээнд сонсохыг хэлнэ. Ингэснээр байгууллагууд эрсдэлийг эрт олж харж, цаг хугацааны явцад илүү бат бөх харилцаа тогтоож чадна.
Нийгмийн эрсдэлийг илүү эрт тогтоох
Олон нийттэй харилцах харилцаа динамик байдаг. Тэд хүмүүсийн туршлага болон хүлээлт өөрчлөгдөхийн хэрээр өөрчлөгдөнө. Нэг удаагийн хэмжилт нь тухайн мөчийг барьдаг ч харилцаа хаашаа чиглэж байгааг харуулдаггүй.
Voconiq-д бид давтан судалгаагаар итгэл ба хүлээн зөвшөөрлийг хянадаг. Ингэснээр итгэл өсөж байна уу эсвэл буурч байна уу, мөн эдгээр өөрчлөлтийг юу хөдөлгөж байгааг харах боломжтой болдог.
Энэ нь эрт сэрэмжлүүлэх тогтолцоог бий болгодог. Гомдол, хэвлэл мэдээлэл, эсвэл зөрчилдөөнөөр асуудал ил болохыг хүлээхийн оронд байгууллагууд эрсдэл үүсэж байгааг харж чадна. Дараа нь тэд хариу арга хэмжээг хамгийн их нөлөө үзүүлэх газарт төвлөрүүлж чадна.
Voconiq-ийн тасралтгүй хяналтыг ашигласнаар Yamana Gold нэг талбай дээр итгэл буурсныг эрт илрүүлж, асуудлыг хэдхэн хоногийн дотор ахлах удирдлагад хүргэсэн. Энэ нь асуудал томрохоос өмнө арга хэмжээ авахад хүргэсэн.
Олон нийтийн сэтгэл хөдлөлийг нотолгоо болгох
Түүх биш, нотолгоо танилцуулах
Олон нийтийн санал хүсэлтийг ашиглахад хэцүү байж болно. Ихэнхдээ энэ нь тархай бутархай, зөрүүтэй, эсвэл хамгийн чанга дуу хоолойноос давамгайлсан байдаг.
Engagement Science-ийг ашигласнаар бид тэр мэдээллийг хүмүүс юу гэж бодож байгааг, яагаад тэгж бодож байгааг, мөн үзэл бодол цаг хугацааны явцад хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харуулах тодорхой, бүтэцтэй өгөгдөл болгон хувиргадаг.
Ингэснээр итгэл ба хүлээн зөвшөөрлийг хэмжих, хянах, харьцуулах боломжтой болдог — талбай, төсөл, бүс нутгийн хэмжээнд, бүр маш өөр нөхцөлд ч. Хэлбэрүүд илэрч, юу ажиллаж байна, итгэл хаана өөрчлөгдөж байна, мөн хаана анхаарах хэрэгтэй нь илүү тодорхой болдог.
Тэгээд олон нийтийн эрсдэлийг үйл ажиллагааны болон санхүүгийн эрсдэлтэй хамт, ярианы бус нотолгоонд тулгуурлан хэлэлцэж болно.
Australian Eggs (AE) төслийн хувьд тахианы сайн сайхны талаар санаа зовнил нь маш идэвхтэй цөөн хэдэн бүлгээс хамаарч байсан. Илүү өргөн, илүү төлөөлөхүйц түүврийг хянаснаар эдгээр үзэл бодлыг өргөн олон нийт хуваалцдаггүйг олж тогтоосон. Энэ нь AE-д хариу арга хэмжээ авч, зохицуулагчдад хандлага цаг хугацааны явцад сайжирч байгааг харуулах итгэл өгсөн.
Шийдвэр гаргахад бэлэн өгөгдөл
Байгууллагын хэмжээнд шийдвэр гаргалтад мэдээлэл өгөх
Бид олон нийтэд юу чухал болох, мөн цаг хугацаа өнгөрөхөд итгэл ба хүлээн зөвшөөрөл хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг тодорхой харуулдаг. Энэ ойлголт нь төлөвлөлтөөс эхлээд үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо хүртэл бизнесийн бүх хэсэгт нөлөөлнө.
Олон нийтийн өнцөг харагдсанаар багууд хаана дэмжлэг байна, хаана санаа зовнил нэмэгдэж байна, мөн хаана өөр арга барил хэрэгтэй байж болохыг харж чадна. Цаг хугацааны явцад энэ нь шийдвэр гаргах арга барилын нэг хэсэг болж, бусад эрсдэлийн хэлбэрүүдийн хажууд байрлана.
Баруун Австралийн KCGM дээр олон нийтийн ойлголтыг бүх техникийн чиг үүрэг ашиглаж, зөвшөөрөл олгох үйл явцад орж буй мэдээллийг бүрдүүлсэн. Энэ нь олон нийт юу үнэлдэг талаар илүү үнэмшилтэй зураглал өгч, засгийн газарт байгууллагын нийгмийн зөвшөөрөлтэй үйл ажиллагаанд итгэл төрүүлж, томоохон өргөтгөлийг батлахад дэмжлэг болсон.
Олон нийттэй харилцаагаа бэхжүүлэх
Байгууллагууд тууштай, ил тод байдлаар сонсох үед хүмүүс тэдний санал бодлыг нухацтай авч үзэж байгааг хардаг.
Бүтэцтэй сонсох нь олон нийт юу хэлж байгааг, байгууллагууд хэрхэн хариу үзүүлж байгааг тодорхой холбодог. Энэ нь хариуцлагыг бэхжүүлж, багуудыг хамгийн чухал зүйлд төвлөрүүлэхэд тусалдаг.
Цаг хугацааны явцад энэ нь харилцааг өөрчилдөг. Оролцоо нь илүү бүтээлч болж, байгууллагууд олон нийтийн тэргүүлэх чиглэл, санаа зовнилыг илүү тодорхой ойлгодог.
Lundin Mining-ийн үйл ажиллагаанд тасралтгүй хяналт нь зөвхөн орон нутгийн эдийн засгийн үр өгөөж нь итгэл бий болгоход хангалтгүйг харуулсан. Байгаль орчны нөлөөлөл нь гол эрсдэл байсан бөгөөд хамгийн хүчтэй хөдөлгөгч хүчин зүйл нь шийдвэрүүдийг нээлттэй, шударга гэж үзэж байсан эсэх байв.
Энэ нь байгууллагад илүү тодорхой чиглэл өгсөн. Нөлөөллийн талаар илүү нээлттэй байж, шийдвэрүүдээ илүү тодорхой тайлбарлаж, орон нутагт чухал зүйлд хариу өгснөөр итгэл цаг хугацааны явцад сайжирч, харилцаа илүү бүтээлч болсон.
Практик дахь үр нөлөө
Rio Tinto-д Voconiq-ийн хөтөлбөр нь орон нутгийн олон нийтэд өөрсдийн байр сууриа хуваалцах талбар олгож, орон нутгийн ашгийн бус байгууллагуудад хандив цуглуулах боломжийг зэрэг бүрдүүлсэн.
Australian Eggs-ийн хувьд олон нийтийн үзэл бодлын бүрэн хүрээг ойлгосноор чанга дуу хоолой бүхий бүлгүүдэд найдахаас илүү үнэн зөв дүр зураг гарсан.
KCGM-д олон нийтийн ойлголт нь бизнесийн хэмжээнд шийдвэр гаргалтад нөлөөлж, томоохон өргөтгөлийг батлуулахад дэмжлэг болсон.
Байгууллагын өөрчлөлт
Олон нийтийн өнцгөөс харах нь
Эдгээр жишээнүүдэд нэгэн ижил хэв маяг харагддаг.
Олон нийтийн ойлголтыг хэмжих нь байгууллагууд өөрсдийгөө хэрхэн ойлгодгийг өөрчилдөг. Таамаглал эсвэл тусдаа ирсэн санал хүсэлтэд түшиглэхийн оронд, багууд байгууллагыг олон нийт хэрхэн хүлээн авч байгаагийн талаар нэгдсэн ойлголттой болдог. Энэ нь бизнесийн хэмжээнд лавлах цэг болж, эрсдэлийг хэрхэн ойлгох, амжилтыг хэрхэн тодорхойлох, практикт сайн оролцоо гэж юу болохыг чиглүүлдэг.
STM Vale-д олон нийтийн ойлголт багуудад нийтлэг хэл бий болгоход тусалсан. Үүнийг ашигласнаар компани байгууллагын янз бүрийн хэсгийг олон нийтийн хүлээлтийг сонсож, хариулахад уялдуулсан.
Цаг хугацааны явцад энэ нь зөвхөн үйл явцад нь биш, байгууллагын соёлд олон нийтийн өнцгийг шингээдэг.
Олон нийтийн ойлголт танд юуг илрүүлж
Voconiq нь байгууллагуудад олон нийтийн итгэлийг хэмжих, өөрчлөлтийг хянах, ойлголтыг үйлдэл болгоход тусалдаг. Энэ хандлага нь танай байгууллагад илүү сайн шийдвэр гаргах, эрсдэлийг бууруулах, илүү хүчтэй харилцаа байгуулахад хэрхэн дэмжлэг үзүүлж болохыг судлаарай.