Powerlink-д итгэлийг юу хөдөлгөдөг тухай ойлголт нь газар эзэмшигчдэд хэрхэн хандсан нь олон нийтийн өргөн хүрээний төсөөлөлд хүчтэй нөлөөлж байгааг харуулсан. Ингэснээр байгууллагад оролцоонд төвлөрөх тодорхой чиглэл бий болсон.
Яагаад олон нийтийн итгэлийг хэмжих ёстой вэ?
Олон байгууллага орон нутгийн хамт олонгоо ойлгохын тулд тэдэнтэй хамтран ажилладаг ч сонсох санал нь үргэлж бүрэн зураг биш байдаг. Олон нийтийн итгэлийг хэмжих нь бүх олон нийтийн хүрээнд сонсохыг шаарддаг бөгөөд байгууллагууд эрсдлийг илүү эрт илрүүлж, цаг хугацааны явцад илүү бэхжсэн харилцаа бий болгох боломжтой.
Нийгмийн эрсдэлийг илүү эрт илрүүлэх
Олон нийттэй харилцах харилцаа динамик байдаг. Хүмүүсийн туршлага, хүлээлт өөрчлөгдөхийн хэрээр тэд ч бас өөрчлөгддөг. Нэг удаагийн хэмжилт нь нэг мөчийг харуулдаг ч харилцаа хаашаа чиглэж байгааг харуулдаггүй.
Voconiq-д бид давтан судалгаагаар итгэл ба хүлээн зөвшөөрлийг хянаж, итгэл хаана өсөж эсвэл буурч байгааг, мөн эдгээр өөрчлөлтийг юу хөдөлгөж байгааг харах боломж бүрдүүлдэг.
Энэ нь эрт сэрэмжлүүлэх системийг бий болгодог. Гомдол, хэвлэл мэдээлэл эсвэл зөрчилдөөнөөр дамжин асуудал илрэхийг хүлээхийн оронд байгууллагууд эрсдэл бүрэлдэж байгааг харж чадна. Дараа нь тэд хамгийн их нөлөө үзүүлэх газарт хариу арга хэмжээгээ төвлөрүүлж чадна.
Voconiq-ийн тасралтгүй хяналтыг ашигласнаар Yamana Gold нэг талбай дээрх итгэл буурсныг эрт илрүүлж, хэдхэн хоногийн дотор дээд удирдлагад асуудлыг өргөн хүрээнд мэдэгдсэн. Ингэснээр асуудал томрохоос өмнө арга хэмжээ авахад хүргэсэн.
Олон нийтийн сэтгэлгээг баримтад хөрвүүлэх
Дүрс биш баримтыг танилцуулах
Олон нийтийн санал сэтгэгдлийг ашиглахад хэцүү байж болно. Энэ нь ихэвчлэн тархай бутархай, жигд бус, эсвэл хамгийн чанга дуу хоолойд давамгайлагдсан байдаг.
Engagement Science-ийг ашигласнаар бид тэр мэдээллийг хүмүүс юу бодож байгааг, яагаад тэгж бодож байгааг, мөн үзэл бодол цаг хугацааны явцад хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харуулсан тодорхой, бүтэцтэй өгөгдөл болгон хувиргадаг.
Ингэснээр итгэл ба хүлээн зөвшөөрлийг хэмжих, хянах, харьцуулах боломжтой болдог. Энэ нь талбай, төсөл, бүс нутгуудын хооронд, бүр маш өөр нөхцөлд ч хамаарна. Хэв маяг тодорч, юу ажиллаж байгаа, итгэл хаашаа өөрчлөгдөж байгаа, мөн хаана анхаарах шаардлагатай нь илүү тодорхой болдог.
Олон нийтийн эрсдэлийг дараа нь үйл ажиллагааны болон санхүүгийн эрсдэлтэй зэрэгцүүлэн, цуу яриа бус нотолгоонд тулгуурлан хэлэлцэж болно.
Australian Eggs (AE) төсөл-д өндөглөгч тахианы сайн сайхны талаарх санаа зовнил нь цөөн хэдэн өндөр идэвхтэй бүлгээс үүдэлтэй байсан. Илүү өргөн, илүү төлөөлөлтэй түүврийг хянаснаар эдгээр үзэл бодол өргөн олон нийтэд хуваалцагдаагүйг бид тогтоосон. Ингэснээр AE-д хариу арга хэмжээ авч, зохицуулагчдад нийтийн сэтгэл хөдлөл цаг хугацааны явцад сайжирч байгааг харуулах итгэл өгсөн.
Шийдвэр гаргахад бэлэн өгөгдөл
Байгууллагын хэмжээнд шийдвэр гаргалтыг мэдээлэх
Бид олон нийтэд юу чухал болохыг, мөн цаг хугацаа өнгөрөхийн хэрээр итгэл ба хүлээн зөвшөөрөл хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг тодорхой харуулдаг. Энэ ойлголт нь төлөвлөлтөөс эхлээд үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо хүртэл бизнесийн бүх хэсэгт мэдээлэл өгч чадна.
Олон нийтийн өнцөг харагдах үед багууд хаана дэмжлэг байна, хаана санаа зовнил нэмэгдэж байна, мөн хаана өөр арга барил хэрэгтэйг харж чадна. Цаг хугацаа өнгөрөхийн хэрээр энэ нь шийдвэр гаргах аргын нэг хэсэг болж, бусад эрсдэлийн төрлүүдийн зэрэгцээ байрлана.
Баруун Австрали дахь KCGM-д олон нийтийн ойлголтыг бүх техникийн чиглэлүүд ашиглаж, зөвшөөрөл авах үйл явцад оруулах оролтыг тодорхойлсон. Ингэснээр олон нийт юуг үнэлж байгааг илүү итгэл төрүүлэхүйц байдлаар харуулж, засгийн газарт байгууллагын нийгмийн зөвшөөрөлд итгэл өгч, томоохон өргөтгөлийг батлахад дэмжлэг болсон.
Орон нутгийн хүмүүнтэй харилцааг бэхжүүлэх
Байгууллагууд тогтвортой, ил харагдах байдлаар сонсох үед хүмүүс өөрсдийн санал бодлыг нухацтай авч үзэж байгааг хардаг.
Бүтэцтэй сонсох нь олон нийт юу хэлж байгааг, байгууллагууд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгаагийн хооронд тодорхой холбоо үүсгэдэг. Ингэснээр хариуцлагатай байдал нэмэгдэж, багууд хамгийн чухал зүйлд төвлөрөхөд тусалдаг.
Цаг хугацаа өнгөрөхийн хэрээр энэ нь харилцааг өөрчилдөг. Оролцоо нь илүү бүтээлч болж, байгууллагууд олон нийтийн тэргүүлэх чиглэл болон санаа зовнилыг илүү тодорхой ойлгодог.
Lundin Mining-ийн үйл ажиллагаанд тасралтгүй хяналт нь орон нутгийн эдийн засгийн ашиг дангаараа итгэл бий болгоход хангалтгүйг харуулсан. Байгаль орчны нөлөөлөл нь гол эрсдэл байсан бөгөөд хамгийн хүчтэй нөлөөлөгч хүчин зүйл нь шийдвэрүүд нээлттэй, шударга гэж үзэгдэж байсан эсэх байв.
Ингэснээр байгууллагад илүү тодорхой төвлөрөл бий болсон. Нөлөөллийн талаар илүү нээлттэй байж, шийдвэрүүдийг илүү тодорхой тайлбарлаж, орон нутгийн хувьд чухал зүйлд хариу өгснөөр итгэл цаг хугацааны явцад сайжирч, харилцаа илүү бүтээлч болсон.
Практикт үр нөлөө
Rio Tinto-д Voconiq-ийн хөтөлбөр нь орон нутгийн иргэдэд өөрсдийн байр сууриа хуваалцах талбар өгсөн бөгөөд үүний зэрэгцээ орон нутгийн ашгийн бус байгууллагуудад хандив цуглуулах боломж бүрдүүлсэн.
Australian Eggs-ийн хувьд олон нийтийн үзэл бодлын бүх хүрээг ойлгох нь зөвхөн чанга дуугардаг бүлгүүдэд найдахаас илүү бодит дүр зургийг өгсөн.
KCGM-д олон нийтийн ойлголт нь бизнесийн түвшинд шийдвэрүүдийг мэдээлж, томоохон өргөтгөлд зөвшөөрөл авахад дэмжлэг үзүүлсэн.
Байгууллагын өөрчлөлт
Олон нийтийн нүдээр харах
Эдгээр жишээнүүдийг бүхэлд нь харахад нэг ижил хэв маяг ажиглагдана.
Олон нийтийн ойлголтыг хэмжих нь байгууллагууд өөрсдийгөө хэрхэн ойлгохыг өөрчилдөг. Таамаглал эсвэл тусгаарлагдсан саналд найдахын оронд багууд байгууллагыг олон нийт хэрхэн мэдэрч байгаагийн талаар хамтын ойлголттой болдог. Энэ нь байгууллагын хэмжээнд лавлах цэг болж, эрсдэлийг хэрхэн ойлгох, амжилтыг хэрхэн тодорхойлох, сайн оролцоо практикт ямар байх ёстойг чиглүүлдэг.
STM Vale-д олон нийтийн ойлголт багуудын хооронд нийтлэг хэл үүсгэхэд тусалсан. Үүнийг ашиглан компани байгууллагын өөр өөр хэсгүүдийг олон нийтийн хүлээлтийг сонсож, хариу өгөхөөр нэгтгэсэн.
Цаг хугацааны явцад энэ нь олон нийтийн өнцгийг зөвхөн үйл явцдаа биш, байгууллагын соёлд шингээдэг.
Олон нийтийн ойлголт танд юуг илэрхийлж чадах вэ
Voconiq нь байгууллагуудад олон нийтийн итгэлийг хэмжих, өөрчлөлтийг хянах, ойлголтыг үйлдэл болгоход тусалдаг. Энэ хандлага танай байгууллагад илүү сайн шийдвэр гаргах, эрсдэлийг бууруулах, илүү хүчтэй харилцаа бий болгоход хэрхэн дэмжлэг үзүүлж болохыг судлаарай.