¿Qué es Ciencia del Compromiso?
Engagement Science es nuestro enfoque para comprender la licencia social: la manera en que las personas aceptan o rechazan las actividades de una organización. El conocimiento de la comunidad es la forma en que aplicamos esto en la práctica. Usando métodos de ciencias sociales, medimos la confianza y la aceptación, identificamos los factores que las influyen y rastreamos cómo cambian a lo largo de la vida de un proyecto.
Orígenes de la investigación académica
De la investigación a la aplicación en el mundo real
Este enfoque se originó con investigaciones en CSIRO sobre la licencia social para operar. A lo largo de muchos años, nuestro equipo estudió qué impulsa la confianza entre organizaciones y comunidades, y cómo la confianza influye en el grado en que se aceptan los proyectos.
Esta investigación dio lugar a lo que llamamos el Voconiq Trust Model. En términos sencillos, muestra cómo diferentes factores se conectan y se refuerzan entre sí para conformar la confianza de la comunidad. Por ejemplo, cómo las percepciones sobre la equidad, la comunicación o el impacto ambiental pueden influir en la confianza, que luego afecta si una comunidad acepta un proyecto.
Al mapear estas relaciones, podemos ver no solo lo que la gente piensa, sino por qué lo piensa y qué está influyendo en sus opiniones. Esto hace que la licencia social sea algo que se puede medir y gestionar.
Desde entonces hemos aplicado y refinado este enfoque en múltiples industrias y regiones, incluidas algunas de las entornos más complejos social y operativamente del mundo.
Qué mide el sistema
Comprender qué impulsa la confianza y la aceptación
Medimos dos resultados principales: confianza y aceptación. Estos determinan cómo responden las comunidades ante una organización y sus actividades.
De manera crucial, identificamos y clasificamos los factores que influyen en estos resultados. Esto ayuda a las organizaciones a comprender qué impulsa las actitudes comunitarias, no solo cómo se sienten las personas.
Clasificar estos factores muestra qué importa más en cada comunidad y dónde el esfuerzo de una organización tendrá mayor impacto. En un lugar, la equidad puede ser lo más importante. En otro, puede ser la comunicación o la forma en que se gestionan los impactos.
Esto convierte la información comunitaria en prioridades claras, para que las organizaciones puedan enfocar sus esfuerzos, actuar y fortalecer las relaciones a nivel local.
Voces representativas de la comunidad
Recopilamos datos mediante encuestas representativas de la comunidad, por lo que escuchamos a una amplia muestra de la población, no solo a las voces más ruidosas.
Diseñamos nuestro enfoque para llegar a personas más allá de los procesos habituales de participación, incluyendo a quienes normalmente no participan o no sienten que se les solicita su opinión. Esto ayuda a incorporar perspectivas que con frecuencia se pasan por alto.
Como resultado, las organizaciones obtienen una visión más precisa de cómo son percibidas y reducen el riesgo de que las decisiones sean moldeadas por un grupo pequeño o autoelegido. Los resultados reflejan a la comunidad en general, no solo a los interesados más visibles.
la confianza comunitaria es dinámica
Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo
La confianza no se construye en un solo momento; es dinámica y cambia con el tiempo.
Las relaciones con las comunidades y el público en general no son fijas. Cambian a medida que los proyectos evolucionan, se toman decisiones y varían las condiciones locales o nacionales. La confianza se construye lentamente y puede cambiar con rapidez, por eso debe medirse de forma regular.
Rastrear la confianza y la aceptación a largo plazo permite ver tendencias, entender si las relaciones se están fortaleciendo o debilitando e identificar tempranamente problemas emergentes. Las organizaciones pueden comprobar si sus acciones están teniendo el impacto previsto y en qué aspectos deben cambiar su enfoque.
Ciencia que informa mejores decisiones
Engagement Science utiliza investigación rigurosa para convertir las perspectivas comunitarias en información práctica. Muestra a las organizaciones cómo las perciben las comunidades afectadas por sus actividades y qué está impulsando esas opiniones.
Investigación ética y participación confidencial
Nuestra investigación sigue estrictos estándares éticos. La participación es voluntaria y las personas reciben información clara sobre cómo se utilizarán sus datos.
Como terceros independientes, estamos separados de la organización que se evalúa. Esto ayuda a generar confianza con los participantes y facilita que las personas compartan sus opiniones abiertamente.
Todas las respuestas se mantienen confidenciales. Las identidades individuales están protegidas y los resultados se informan de manera que no se puedan rastrear hasta una persona en particular.
Esto crea un entorno seguro para recibir comentarios honestos, lo que conduce a datos más fiables y a una imagen más precisa de las opiniones comunitarias.
Ver el impacto en la práctica
Las organizaciones usan Engagement Science para comprender las opiniones de la comunidad, actuar según la evidencia y construir relaciones más estables.