¿Qué es Engagement Science?
Engagement Science es nuestro enfoque para entender la licencia social, es decir, la forma en que las personas aceptan o rechazan las actividades de una organización. La información de la comunidad es cómo aplicamos esto en la práctica. Usando métodos de ciencias sociales, medimos la confianza y la aceptación, identificamos los impulsores que las influyen y seguimos cómo cambian a lo largo de la vida de un proyecto.
Orígenes de investigación académica
De la investigación a la aplicación en el mundo real
Este enfoque comenzó con investigaciones en CSIRO sobre la licencia social para operar. Durante muchos años, nuestro equipo estudió qué impulsa la confianza entre organizaciones y comunidades, y cómo la confianza influye en el grado en que se aceptan los proyectos.
Esta investigación dio lugar a lo que llamamos el Modelo de Confianza de Voconiq. En términos simples, muestra cómo diferentes impulsores se conectan y se apoyan entre sí para dar forma a la confianza de la comunidad. Por ejemplo, cómo se sienten las personas respecto a la equidad, la comunicación o el impacto ambiental puede influir en la confianza, lo que luego afecta si una comunidad acepta un proyecto.
Al mapear estas relaciones, podemos ver no solo qué piensa la gente, sino por qué lo piensa y qué influye en sus opiniones. Esto hace que la licencia social sea algo que puede medirse y gestionarse.
Desde entonces hemos aplicado y perfeccionado este enfoque en múltiples industrias y regiones, incluidas algunas de las entornos más complejos desde el punto de vista social y operativo del mundo.
Lo que mide el sistema
Comprender qué impulsa la confianza y la aceptación
Medimos dos resultados clave: confianza y aceptación. Estos dan forma a cómo responden las comunidades a una organización y a sus actividades.
Y, lo que es más importante, identificamos y clasificamos los impulsores que influyen en estos resultados. Esto ayuda a las organizaciones a entender qué impulsa las actitudes de la comunidad, no solo cómo se siente la gente.
Clasificar estos impulsores muestra qué importa más en cada comunidad y dónde el esfuerzo de una organización tendrá el mayor impacto. En un lugar, la equidad puede ser lo más importante. En otro, puede ser la comunicación o cómo se gestionan los impactos.
Esto convierte la información de la comunidad en prioridades claras, de modo que las organizaciones puedan enfocar sus esfuerzos, actuar y fortalecer las relaciones a nivel local.
Representar las voces de la comunidad
Recopilamos datos de una amplia sección transversal de la comunidad, lo que ayuda a las organizaciones a escuchar más allá de las voces más fuertes y comprender mejor las expectativas, prioridades y riesgos emergentes de la comunidad.
Nuestro enfoque está diseñado para llegar a las personas más allá de los procesos estándar de participación, incluidas aquellas que normalmente no participan o no sienten que se les esté pidiendo su opinión. Esto ayuda a poner de relieve perspectivas que a menudo se pasan por alto y garantiza que la comunidad en general tenga voz en la toma de decisiones. La recopilación de datos se centra donde más importa para la licencia social.
Como resultado, las organizaciones obtienen una visión más precisa de cómo son percibidas y reducen el riesgo de que las decisiones estén moldeadas por un grupo pequeño o autoseleccionado. Los resultados reflejan a la comunidad en general, no solo a las partes interesadas más visibles.
la confianza de la comunidad es dinámica
Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo
La confianza no se construye en un solo momento; es dinámica y cambia con el tiempo. Por lo tanto, debe entenderse a lo largo del tiempo.
Las relaciones con las comunidades y el público en general no son fijas. Cambian a medida que evolucionan los proyectos, se toman decisiones y cambian las condiciones locales o nacionales. La confianza se construye lentamente y puede cambiar con rapidez, por eso debe medirse con regularidad.
Seguir la confianza y la aceptación a largo plazo permite ver tendencias, entender si las relaciones se fortalecen o se debilitan e identificar pronto los problemas emergentes. Las organizaciones pueden ver si sus acciones están teniendo el impacto previsto y dónde podrían necesitar cambiar su enfoque.
La ciencia que informa mejores decisiones
Engagement Science utiliza una investigación rigurosa para convertir las perspectivas de la comunidad en conocimientos prácticos. Muestra a las organizaciones cómo las perciben las comunidades afectadas por sus actividades y qué impulsa esas opiniones.
Investigación ética y participación confidencial
Nuestra investigación sigue estrictos estándares éticos. La participación es voluntaria y se informa claramente a las personas sobre cómo se usarán sus datos.
Como terceros, operamos de forma independiente de nuestros clientes cuando nos relacionamos con la comunidad. Esto ayuda a generar confianza entre los participantes y facilita que las personas compartan sus opiniones abiertamente.
Todas las respuestas se mantienen confidenciales. Las identidades individuales están protegidas y los resultados se presentan de forma que no puedan rastrearse hasta una sola persona.
Esto crea un entorno seguro para recibir comentarios honestos, lo que conduce a datos más fiables y a una imagen más precisa de las opiniones de la comunidad.
Vea el impacto en la práctica
Las organizaciones usan Engagement Science para entender las opiniones de la comunidad, actuar con base en la evidencia y construir relaciones más estables.