¿Qué es Engagement Science?

Este enfoque comenzó con investigaciones en CSIRO sobre la licencia social para operar. Durante muchos años, nuestro equipo estudió qué impulsa la confianza entre las organizaciones y la comunidad, y cómo la confianza influye en el grado en que se aceptan los proyectos.

Esta investigación dio lugar a lo que llamamos el Modelo de Confianza de Voconiq. En términos simples, muestra cómo diferentes impulsores se conectan y se apoyan entre sí para dar forma a la confianza de la comunidad. Por ejemplo, cómo perciben las personas la equidad, la comunicación o el impacto ambiental puede influir en la confianza, que luego afecta a si una comunidad acepta un proyecto.

Al mapear estas relaciones, podemos ver no solo lo que piensa la gente, sino por qué lo piensa y qué está influyendo en sus opiniones. Esto convierte la licencia social en algo que se puede medir y gestionar.

Desde entonces, hemos aplicado y perfeccionado este enfoque en múltiples sectores y regiones, incluidas algunas de las entornos más complejos social y operativamente del mundo.

Medimos dos resultados clave: la confianza y la aceptación. Estos configuran la forma en que las comunidades responden a una organización y a sus actividades.

De forma crucial, identificamos y priorizamos los impulsores que influyen en estos resultados. Esto ayuda a las organizaciones a entender qué impulsa las actitudes de la comunidad, no solo cómo se siente la gente.

Clasificar estos impulsores muestra qué importa más en cada comunidad y dónde el esfuerzo de una organización tendrá el mayor impacto. En un lugar, la equidad puede ser lo más importante. En otro caso, podría ser la comunicación o cómo se gestionan los impactos.

Esto convierte los conocimientos de la comunidad en prioridades claras, de modo que las organizaciones puedan concentrar sus esfuerzos, actuar y fortalecer las relaciones a nivel local.

Recopilamos datos de una amplia sección de la comunidad, lo que ayuda a las organizaciones a escuchar más allá de las voces más fuertes y a entender mejor las expectativas, prioridades y riesgos emergentes de la comunidad.

Nuestro enfoque está diseñado para llegar a personas más allá de los procesos estándar de participación, incluidas aquellas que normalmente no participan o no sienten que se esté buscando su opinión. Esto ayuda a poner de relieve perspectivas que a menudo se pasan por alto y garantiza que la comunidad en general tenga voz en la toma de decisiones. La recopilación de datos se centra donde más importa para la licencia social.

Como resultado, las organizaciones obtienen una visión más precisa de cómo se las percibe y reducen el riesgo de que las decisiones estén determinadas por un grupo pequeño o autoseleccionado. Los resultados reflejan a la comunidad en general, no solo a las partes interesadas más visibles.

La confianza no se construye en un solo momento, es dinámica y cambia con el tiempo. Por lo tanto, es necesario entenderla a lo largo del tiempo.

Las relaciones con las comunidades y con el público en general no son fijas. Cambian a medida que evolucionan los proyectos, se toman decisiones y cambian las condiciones locales o nacionales. La confianza se construye lentamente y puede cambiar con rapidez, por lo que debe medirse de forma regular.

Hacer seguimiento de la confianza y la aceptación a largo plazo permite ver tendencias, entender si las relaciones se están fortaleciendo o debilitando e identificar a tiempo los problemas emergentes. Las organizaciones pueden ver si sus acciones están teniendo el impacto previsto y dónde pueden necesitar cambiar su enfoque.