¿Qué es la licencia social para operar?
La licencia social para operar es la aceptación continua de las actividades de una organización por parte de las comunidades locales y del público en general. La licencia social no la otorgan los reguladores ni está escrita en la ley. Se forma por cómo las personas se ven afectadas por lo que haces y por cómo lo haces.
Esa aceptación puede aumentar, mantenerse o desaparecer. Cuando cambia, puede influir directamente en un proyecto en cualquier etapa de su ciclo de vida.
La aceptación de la comunidad influye en los resultados
Las opiniones de la comunidad influyen realmente en el desarrollo de los proyectos. Cuando las personas se sienten escuchadas y perciben beneficios, es más probable que los proyectos avancen con menos problemas. Cuando la confianza es baja, incluso proyectos bien planificados pueden enfrentar retrasos, rechazo o cancelación.
Esto es cierto en todos los sectores. Minería, agricultura, energías renovables e infraestructura operan cerca de comunidades. Las preocupaciones locales sobre el uso de la tierra, el medio ambiente, el empleo y la equidad pueden influir en las decisiones en cada etapa.
La licencia social no es opcional. Afecta directamente los plazos, los costos y el éxito a largo plazo.
El creciente costo del riesgo social
El costo de perder la licencia social
Cuando la licencia social se deteriora, los impactos pueden ser significativos. Los proyectos pueden retrasarse meses o años. Los costos pueden aumentar, la confianza puede romperse y las reputaciones pueden tardar mucho en recuperarse.
En algunos casos, los proyectos no llegan a realizarse. En todo el mundo, las preocupaciones comunitarias no resueltas han contribuido a miles de millones de dólares en inversiones retrasadas o canceladas.
Estos resultados a menudo se describen como riesgo social. En esencia, reflejan una brecha entre lo que las organizaciones planifican y lo que las comunidades esperan o experimentan.
Las relaciones con la comunidad siempre han influido en el éxito de los proyectos. Hoy en día son más visibles y están más sometidas a escrutinio a medida que aumenta la conciencia ambiental y social.
Los límites del compromiso tradicional
La mayoría de las organizaciones confía en procesos de consulta que escuchan a un pequeño grupo de personas, a menudo quienes están muy comprometidos o tienen opiniones fuertes.
Estas voces importan, pero no siempre reflejan a la comunidad en general. A menudo faltan grupos más silenciosos, menos visibles y más pequeños.
Esto crea una visión incompleta de la opinión pública. Luego se toman decisiones sin comprender cómo la comunidad en general percibe a la organización o sus operaciones.
Sin esa visión más amplia, resulta más difícil comprender el riesgo, generar confianza o responder de una manera que refleje las prioridades locales y nacionales.
La confianza está en el centro de la licencia social
La confianza es fundamental para la licencia social. Cuando las comunidades confían en una organización, es más probable que acepten sus actividades, incluso cuando existan preocupaciones o compensaciones.
La confianza se construye gradualmente mediante la escucha abierta y el cumplimiento de los compromisos. Cuando las organizaciones entienden qué genera confianza, pueden centrarse en las acciones que más importan y fortalecer las relaciones a largo plazo
Una mayor confianza conduce a relaciones más estables, que favorecen resultados de proyecto más coherentes y previsibles.
La licencia social puede medirse
La licencia social no es solo una sensación. Se puede estudiar y comprender de manera estructurada.
Nuestro enfoque de Engagement Science combina investigación social y análisis de datos para comprender las experiencias de las personas y lo que forma sus opiniones y expectativas. Examina patrones en toda la comunidad, no solo en un grupo pequeño.
Este enfoque ayuda a identificar los factores que generan confianza y aceptación. Va más allá de las suposiciones y ofrece una visión clara, basada en evidencia, de las relaciones con la comunidad.
Con una mejor comprensión, las organizaciones pueden responder antes, tomar decisiones más informadas y gestionar el riesgo de forma más eficaz.
Conoce nuestro impacto
Comprender a las comunidades conduce a mejores resultados
Las organizaciones que comprenden las preocupaciones de la comunidad están en mejor posición para gestionar el riesgo social. Pueden identificar los problemas antes, responder con mayor eficacia y construir relaciones más sólidas a largo plazo.
Esto conduce a proyectos más estables, menos interrupciones y mejores resultados tanto para las organizaciones como para las comunidades.
La licencia social no es algo que se consiga una vez. Se construye a través de acciones, relaciones y confianza.
