Hvað er Engagement Science?

Þessi nálgun hófst með rannsóknum hjá CSIRO á félagslegu leyfi til starfsemi. Í mörg ár rannsakaði teymið okkar hvað knýr traust milli stofnana og samfélaga og hvernig traust hefur áhrif á hversu mikið verkefni eru samþykkt.

Þessi rannsókn leiddi til þess sem við köllum Traustlíkanið hjá Voconiq. Í einföldu máli sýnir það hvernig mismunandi drifkraftar tengjast og byggja hver á öðrum til að móta traust samfélagsins. Til dæmis getur það hvernig fólk upplifir sanngirni, samskipti eða umhverfisáhrif haft áhrif á traust, sem síðan hefur áhrif á hvort samfélag samþykkir verkefni.

Með því að kortleggja þessi tengsl sjáum við ekki bara hvað fólk hugsar, heldur líka hvers vegna það hugsar þannig og hvað hefur áhrif á sjónarmið þess. Þetta gerir félagslegt leyfi að einhverju sem hægt er að mæla og stjórna.

Við höfum síðan beitt og fínpússað þessa nálgun þvert á margar atvinnugreinar og svæði, þar á meðal í sumum af félagslega og rekstrarlega flóknustu umhverfum í heimi.

Við mælum tvær kjarnaniðurstöður: traust og viðurkenningu. Þetta mótar hvernig samfélög bregðast við stofnun og starfsemi hennar.

Mikilvægast er að við greinum og forgangsröðum drifkraftunum sem hafa áhrif á þessar niðurstöður. Þetta hjálpar stofnunum að skilja hvað knýr viðhorf samfélagsins, ekki bara hvernig fólki líður.

Forgangsröðun þessara drifkrafta sýnir hvað skiptir mestu máli í hverju samfélagi og hvar viðleitni stofnunar mun hafa mest áhrif. Á einum stað getur sanngirni skipt mestu máli. Á öðrum stað getur það verið samskipti eða hvernig áhrif eru stýrð.

Þetta umbreytir innsýn frá samfélaginu í skýra forgangsröðun, svo að stofnanir geti einbeitt sér að viðleitni sinni, gripið til aðgerða og styrkt tengsl á staðbundnum vettvangi.

Við söfnum gögnum frá breiðum þverskurði samfélagsins og hjálpum fyrirtækjum að heyra rödd annarra en aðeins þeirra sem eru hæstir og skilja betur væntingar, forgangsröðun og ný tilkomna áhættu í samfélaginu.

Aðferð okkar er hönnuð til að ná til fólks umfram hefðbundnar þátttökuaðferðir, þar á meðal þeirra sem taka ekki oft þátt eða upplifa að álit þeirra sé verið að leita eftir. Þetta hjálpar til við að draga fram sjónarmið sem oft fara fram hjá og tryggir að breiðara samfélagið hafi rödd í ákvarðanatöku. Gagnaöflun beinist að því sem skiptir mestu máli fyrir samfélagslegt leyfi.

Þetta gefur stofnunum nákvæmari mynd af því hvernig þær eru metnar og dregur úr hættu á því að ákvarðanir mótist af litlum eða sjálfvalnum hópi. Niðurstöðurnar endurspegla breiðara samfélagið, ekki bara sýnilegustu hagsmunaaðilana.

Traust byggist ekki á einni stundu, það er breytilegt og þróast með tímanum. Það þarf því að skilja það yfir tíma.

Tengsl við samfélög og breiðari almenning eru ekki föst. Þau breytast eftir því sem verkefni þróast, ákvarðanir eru teknar og staðbundnar eða landsbundnar aðstæður breytast. Traust byggist hægt upp og getur breyst hratt, og þess vegna þarf að mæla það reglulega.

Með því að fylgjast með trausti og viðurkenningu til lengri tíma er hægt að sjá þróun, skilja hvort tengsl séu að styrkjast eða veikjast og greina ný vandamál snemma. Stofnanir geta séð hvort aðgerðir þeirra hafi ætluð áhrif og hvar þær gætu þurft að breyta nálgun sinni.