Hvað er Engagement Science?

Þessi nálgun hófst með rannsóknum hjá CSIRO á félagslegu leyfi til starfsemi. Í mörg ár rannsakaði teymið okkar hvað knýr traust milli stofnana og samfélaga og hvernig traust hefur áhrif á þann styrk sem verkefni eru samþykkt.

Þessi rannsókn leiddi til þess sem við köllum Traustlíkanið hjá Voconiq. Í einföldu máli sýnir það hvernig ólíkir drifkraftar tengjast og byggja hver á öðrum til að móta traust samfélagsins. Til dæmis getur það hvernig fólk upplifir réttlæti, samskipti eða umhverfisáhrif haft áhrif á traust, sem síðan hefur áhrif á það hvort samfélag samþykkir verkefni.

Með því að kortleggja þessi tengsl getum við séð ekki aðeins hvað fólk heldur, heldur líka hvers vegna það heldur það og hvað hefur áhrif á sjónarmið þess. Þetta gerir félagslegt leyfi að einhverju sem hægt er að mæla og stýra.

Síðan höfum við beitt og fínpússað þessa nálgun í mörgum atvinnugreinum og svæðum, þar á meðal í sumum af samfélagslega og rekstrarlega flóknustu umhverfum í heimi.

Við mælum tvær megna niðurstöður: traust og viðurkenningu. Þetta mótar hvernig samfélög bregðast við stofnun og starfsemi hennar.

Mikilvægast er að við greinum og forgangsröðum þeim þáttum sem hafa áhrif á þessar niðurstöður. Þetta hjálpar stofnunum að skilja hvað knýr viðhorf samfélagsins, ekki bara hvernig fólki líður.

Forgangsröðun þessara þátta sýnir hvað skiptir mestu máli í hverju samfélagi og hvar viðleitni stofnunar mun hafa mest áhrif. Á einum stað skiptir réttlæti kannski mestu máli. Annars staðar gæti það verið samskipti eða hvernig áhrif eru stjórnuð.

Þetta breytir samfélagslegri innsýn í skýra forgangsröðun svo stofnanir geti einbeitt sér að viðleitni sinni, gripið til aðgerða og styrkt tengsl á staðbundnum vettvangi.

Við söfnum gögnum í gegnum samfélagskannanir sem eru dæmigerðar fyrir íbúana, þannig að við heyrum frá breiðum hópi samfélagsins, ekki bara frá háværustu röddunum.

Við hönnum nálgun okkar þannig að hún nái til fólks utan hefðbundinna þátttökuferla, þar á meðal þeirra sem taka venjulega ekki þátt eða telja að ekki sé verið að leita eftir skoðunum þeirra. Þetta hjálpar til við að draga fram sjónarmið sem oft gleymast.

Fyrir vikið fá stofnanir nákvæmari mynd af því hvernig þær eru skynjaðar og draga úr hættunni á að ákvarðanir mótist af litlum eða sjálfvalnum hópi. Niðurstöðurnar endurspegla breiðara samfélagið, ekki bara sýnilegustu hagsmunaaðilana.

Traust byggist ekki á einni stund, það er breytilegt og þróast með tímanum. Því þarf að skilja það með tímanum.
Tengsl við samfélög og almenning í heild eru ekki föst. Þau breytast eftir því sem verkefni þróast, ákvarðanir eru teknar og staðbundnar eða landsbundnar aðstæður breytast. Traust byggist hægt upp og getur breyst hratt, og þess vegna þarf að mæla það reglulega.

Með því að fylgjast með trausti og viðurkenningu til lengri tíma má sjá þróun, skilja hvort tengsl eru að styrkjast eða veikjast og greina ný vandamál snemma. Stofnanir geta séð hvort aðgerðir þeirra hafi tilætluð áhrif og hvar þær þurfa að breyta nálgun sinni.