Af hverju mæla traust samfélagsins?

Relationships with communities are dynamic. Þau breytast eftir því sem upplifun og væntingar fólks breytast. Ein mæling fangar augnablik, en ekki hvert tengslin eru að stefna.

Hjá Voconiq fylgjumst við með trausti og samþykki í endurteknum könnunum, sem gerir kleift að sjá hvar traust er að aukast eða minnka og hvað knýr þessar breytingar.

Þetta skapar snemmviðvörunarkerfi. Í stað þess að bíða eftir að mál komi upp í gegnum kvartanir, fjölmiðla eða ágreining geta stofnanir séð áhættu að myndast. Þeir geta síðan einbeitt viðbrögðum sínum þar sem þau munu hafa mest áhrif.

Using Voconiq’s continuous tracking, Yamana Gold identified a drop in trust at one site early and escalated the issue to senior leaders within days. Þetta kallaði á aðgerðir áður en málið varð stærra.

Endurgjöf frá samfélaginu getur verið erfið í notkun. Hún er oft dreifð, ósamræmd eða stjórnað af háværustu röddunum.

Með því að nota Engagement Science umbreytum við þeim upplýsingum í skýr, skipulögð gögn sem sýna hvað fólk hugsar, hvers vegna það hugsar þannig og hvernig sjónarmið eru að breytast með tímanum.

Þetta gerir kleift að mæla, fylgjast með og bera saman traust og samþykki milli staða, verkefna og svæða, jafnvel í mjög ólíkum aðstæðum. Mynstur koma í ljós og gera skýrara hvað virkar, hvar traust er að færast til og hvar athygli er þörf.

Áhætta tengd samfélaginu er þá hægt að ræða samhliða rekstrar- og fjárhagsáhættu, með því að byggja á gögnum frekar en dæmisögum.

In the Australian Eggs (AE) project, concern about hen welfare was being shaped by a small number of highly active groups. Með því að fylgjast með breiðara og meira dæmigerðu úrtaki sáum við að þessi sjónarmið voru ekki sameiginleg stærra samfélaginu. Þetta gaf AE traust til að bregðast við og sýna eftirlitsaðilum að viðhorfið væri að batna með tímanum.

Við veitum skýra mynd af því hvað skiptir samfélög máli og hvernig traust og samþykki breytast þegar tíminn líður. Þessi innsýn getur upplýst allt fyrirtækið, frá áætlanagerð til reksturs og samskipta.

Þegar sjónarhorn samfélagsins er sýnilegt geta teymi séð hvar stuðningur er, hvar áhyggjur eru að vaxa og hvar önnur nálgun gæti verið nauðsynleg. Með tímanum verður þetta hluti af því hvernig ákvarðanir eru teknar, samhliða öðrum áhættuflokkum.

Hjá KCGM í Vestur-Ástralíu var innsýn úr samfélaginu notuð af hverri tæknilegri starfseiningu og mótaði inntak í leyfisveitingaferlið. Þetta gaf trúverðugri mynd af því sem samfélögin mátu mikils, veitti stjórnvöldum traust á félagslegu starfsleyfi stofnunarinnar til að starfa og studdi við samþykki fyrir umfangsmikilli stækkun.

Þegar stofnanir hlusta á samræmdan og sýnilegan hátt geta fólk séð að tekið sé mark á því.

Skipulögð hlustun skapar skýra tengingu milli þess sem samfélög segja og þess hvernig stofnanir bregðast við. Þetta byggir upp ábyrgð og hjálpar teymum að einbeita sér að því sem skiptir mestu.

Með tímanum breytir þetta sambandinu. Þátttaka verður uppbyggilegri og stofnanir fá skýrari skilning á forgangsmálum og áhyggjum samfélagsins.

In Lundin Mining’s operations, ongoing tracking showed that local economic benefits alone were not enough to build trust. Umhverfisáhrif voru lykiláhætta og sterkasti drifkrafturinn var hvort ákvarðanir væru taldar opnar og sanngjarnar.

Þetta gaf stofnuninni skýrari áherslu. Með því að vera opnari um áhrif, koma skýrar fram með ákvarðanir og bregðast við því sem skipti mestu á staðnum batnaði traust með tímanum og sambandið varð uppbyggilegra.

Í öllum þessum dæmum kemur fram sama mynstrið.

Measuring community perception changes how organizations understand themselves. Í stað þess að reiða sig á forsendur eða afmarkaðar athugasemdir þróa teymi sameiginlega sýn á hvernig samfélagið upplifir samtökin. Þetta verður viðmiðunarpunktur í allri starfseminni og mótar hvernig áhætta er skilin, hvernig árangur er skilgreindur og hvernig góð þátttaka lítur út í framkvæmd.

At STM Vale, community insight helped create a common language across teams. Með því gat fyrirtækið samræmt ólíka hluta starfseminnar til að hlusta á og bregðast við væntingum samfélagsins.

Með tímanum festir þetta sjónarhorn samfélagsins í menningu stofnunarinnar, ekki bara ferlum hennar.