Hjá Powerlink sýndi innsýn í hvað knýr traust að hvernig landeigendum var mætt hafði mikil áhrif á víðtækari skynjun samfélagsins. Þetta gaf stofnuninni skýra áherslu fyrir þátttöku.
Af hverju að mæla traust samfélagsins?
Margir vinna með samfélögum sínum til að skilja áhyggjur, en endurgjöf sem þeir heyra er ekki alltaf heildarmyndin. Að mæla traust samfélagsins þýðir að hlusta yfir allt samfélagið svo stofnanir geti séð áhættu fyrr og byggt upp sterkari tengsl með tímanum.
Greina félagslega áhættu fyrr
Tengsl við samfélög eru breytileg. Þau breytast eftir því sem reynsla og væntingar fólks breytast. Ein mæling fangar augnablikið en ekki hvert tengslin stefna.
Hjá Voconiq fylgjumst við með trausti og viðurkenningu í endurteknum könnunum, sem gerir kleift að sjá hvar traust er að aukast eða minnka og hvað knýr þær breytingar.
Þetta skapar viðvörunarkerfi snemma. Í stað þess að bíða eftir að mál komi upp í gegnum kvartanir, fjölmiðla eða ágreining geta stofnanir séð áhættu myndast. Þær geta þá beint viðbrögðum sínum þangað sem þau hafa mest áhrif.
Með stöðugu eftirliti Voconiq greindi Yamana Gold snemma samdrátt í trausti á einum stað og færði málið til æðstu leiðtoga innan nokkurra daga. Þetta hvatti til aðgerða áður en það varð að stærra máli.
Breyta samfélagssentiment í gögn
Sýna sönnun frekar en frásagnir
Erfitt getur verið að nýta endurgjöf frá samfélaginu. Hún er oft dreifð, ósamræmd eða mótuð af háværustu röddunum.
Með því að nota þátttökuvísindi breytum við þessum upplýsingum í skýr, skipulögð gögn sem sýna hvað fólk heldur, hvers vegna það heldur það og hvernig sjónarmið breytast með tímanum.
Þetta gerir kleift að mæla, fylgjast með og bera saman traust og viðurkenningu, milli staða, verkefna og svæða, jafnvel í mjög ólíkum aðstæðum. Mynstur koma í ljós og gera skýrara hvað virkar, hvar traust er að breytast og hvar þörf er á athygli.
Félagsleg áhætta er þá hægt að ræða samhliða rekstrar- og fjárhagslegri áhættu, með gögnum fremur en frásögnum.
Í Australian Eggs (AE) verkefninu var áhyggjuefni vegna velferðar hæna mótað af litlum hópi mjög virkra hópa. Með því að fylgjast með breiðara og meira dæmigerðu úrtaki kom í ljós að þessi sjónarmið voru ekki deild af breiðara samfélaginu. Þetta gaf AE traust til að bregðast við og sýna eftirlitsaðilum að viðhorfið væri að batna með tímanum.
Gögn tilbúin fyrir ákvarðanatöku
Upplýsa ákvarðanir um allt fyrirtækið
Við veitum skýra mynd af því hvað skiptir samfélög máli og hvernig traust og viðurkenning breytist eftir því sem tíminn líður. Þessi innsýn getur upplýst allan reksturinn, frá áætlanagerð til starfsemi og samskipta.
Með því að gera samfélagssjónarhornið sýnilegt geta teymi séð hvar stuðningur er til staðar, hvar áhyggjur eru að safnast upp og hvar gæti þurft aðra nálgun. Með tímanum verður þetta hluti af því hvernig ákvarðanir eru teknar, samhliða öðrum tegundum áhættu.
Hjá KCGM í Vestur-Ástralíu var samfélagsleg innsýn notuð af öllum tæknilegum einingum og mótaði inntak í leyfisferlið. Þetta veitti trúverðugri mynd af því sem samfélögin mátu mikils, gaf stjórnvöldum traust á félagslegu leyfi stofnunarinnar til starfsemi og studdi samþykki fyrir stóru stækkunarverkefni.
Styrkja tengsl við samfélög
Þegar stofnanir hlusta á samræmdan og sýnilegan hátt sjá fólk að tekið er mark á því.
Skipulögð hlustun skapar skýra tengingu milli þess sem samfélögin segja og þess hvernig stofnanir bregðast við. Þetta eykur ábyrgð og hjálpar teymum að einbeita sér að því sem skiptir mestu máli.
Með tímanum breytir þetta sambandi. Þátttakan verður uppbyggilegri og stofnanir fá skýrari skilning á forgangsmálum og áhyggjum samfélagsins.
Í rekstri Lundin Mining sýndi áframhaldandi vöktun að staðbundinn efnahagslegur ávinningur einn og sér nægði ekki til að byggja upp traust. Umhverfisáhrif voru lykiláhætta og sterkasti drifkrafturinn var hvort ákvarðanir væru taldar opnar og sanngjarnar.
Þetta gaf stofnuninni skýrari áherslu. Með því að vera opnari um áhrif, miðla ákvörðunum skýrar og bregðast við því sem skipti máli á staðnum jókst traust með tímanum og sambandið varð uppbyggilegra.
Áhrif í framkvæmd
Hjá Rio Tinto gaf forrit Voconiq heimafólki vettvang til að deila sjónarmiðum sínum á meðan það aflaði framlaga til staðbundinna félagasamtaka.
Fyrir Australian Eggs gaf skilningur á allri dreifingu sjónarmiða í samfélaginu nákvæmari mynd en að treysta eingöngu á háværar hópa.
Hjá KCGM upplýsti samfélagsinnsýn ákvarðanir innan fyrirtækisins og studdi samþykkt fyrir stóru stækkunaráætlun.
Stofnanabreyting
Sjá í gegnum linsuna samfélagsins
Í þessum dæmum kemur fram samræmt mynstur.
Mæling á viðhorfi samfélagsins breytir því hvernig stofnanir skilja sjálfar sig. Í stað þess að reiða sig á forsendur eða einangraða endurgjöf þróa teymi sameiginlega mynd af því hvernig samfélagið upplifir stofnunina. Þetta verður viðmið innan rekstursins og mótar hvernig áhætta er skilin, hvernig árangur er skilgreindur og hvernig góð þátttaka lítur út í framkvæmd.
Hjá STM Vale hjálpaði samfélagsleg innsýn til við að skapa sameiginlegt tungumál milli teyma. Með þessu samræmdi fyrirtækið mismunandi hluta stofnunarinnar þannig að þeir hlustuðu og svöruðu væntingum samfélagsins.
Með tímanum fella þetta sjónarhorn samfélagsins inn í menningu stofnunarinnar, ekki bara ferla hennar.
Hvaða innsýn úr samfélaginu gæti afhjúpað fyrir þig
Voconiq hjálpar stofnunum að mæla traust samfélaga, fylgjast með breytingum og breyta innsýn í aðgerðir. Kannaðu hvernig þessi nálgun getur stutt við betri ákvarðanir, dregið úr áhættu og byggt upp sterkari tengsl í stofnuninni þinni.