Hjá Powerlink sýndi innsýn í hvað knýr traust að hvernig komið var fram við landeigendur hafði mikil áhrif á víðtækari skynjun samfélagsins. Þetta gaf samtökunum skýran fókus fyrir samráð.
Af hverju að mæla samfélagslegt traust?
Mörg fyrirtæki vinna með samfélögum sínum til að skilja áhyggjur, en endurgjöfin sem þau heyra er ekki alltaf heildarmyndin. Að mæla traust í samfélaginu þýðir að hlusta á allt samfélagið svo fyrirtæki geti komið auga á áhættu fyrr og byggt sterkari tengsl yfir tíma.
Greina félagslega áhættu fyrr
Tengsl við samfélög eru breytileg. Þau breytast eftir því sem upplifun og væntingar fólks breytast. Ein mæling fangar augnablik, en ekki hvert tengslin stefna.
Hjá Voconiq fylgjumst við með trausti og viðurkenningu yfir endurteknar kannanir, sem gerir kleift að sjá hvar traust er að aukast eða minnka og hvað knýr þessar breytingar.
Þetta skapar snemmbúið viðvörunarkerfi. Í stað þess að bíða eftir að mál komi upp í gegnum kvartanir, fjölmiðla eða ágreining geta stofnanir séð áhættu að myndast. Þær geta þá einbeitt viðbrögðum sínum þar sem þau munu hafa mest áhrif.
Með því að nota samfellda eftirfylgni Voconiq greindi Yamana Gold snemma lækkun í trausti á einum stað og lyfti málinu til yfirstjórnenda innan fárra daga. Þetta ýtti undir aðgerðir áður en það varð að stærra máli.
Breyta viðhorfum samfélagsins í gögn
Setja fram gögn, ekki sögusagnir
Erfitt getur verið að nýta viðbrögð samfélagsins. Þau eru oft dreifð, ósamræmd eða mótuð af háværustu röddunum.
Með Engagement Science breytum við þessum inntökum í skýr, skipulögð gögn sem sýna hvað fólk hugsar, hvers vegna það hugsar þannig og hvernig viðhorf breytast með tímanum.
Þetta gerir kleift að mæla, fylgjast með og bera saman traust og samþykki milli staða, verkefna og svæða, jafnvel í mjög ólíkum aðstæðum. Mynstur koma í ljós og það verður skýrara hvað virkar, hvar traust er að breytast og hvar þarf að huga að.
Hægt er að ræða samfélagsáhættu samhliða rekstrar- og fjárhagslegri áhættu með því að styðjast við gögn í stað frásagna.
Í Australian Eggs (AE) verkefninu var áhyggjum af velferð hæna mótað af fáeinum mjög virkum hópum. Með því að fylgjast með breiðara og meira dæmigerðu úrtaki sáum við að þessi sjónarmið voru ekki sameiginleg stærra samfélaginu. Þetta gaf AE traust til að bregðast við og sýna eftirlitsaðilum að viðhorf væru að batna með tímanum.
Ákvarðanatengd gögn
Upplýsa ákvarðanir um allt fyrirtækið
Við veitum skýra mynd af því hvað skiptir samfélög máli og hvernig traust og viðurkenning breytast eftir því sem tíminn líður. Þessi innsýn getur haft áhrif á allt fyrirtækið, frá áætlanagerð til reksturs og samskipta.
Þegar sjónarhorn samfélagsins er sýnilegt geta teymi séð hvar stuðningur er til staðar, hvar áhyggjur eru að vaxa og hvar hugsanlega þarf aðra nálgun. Með tímanum verður þetta hluti af því hvernig ákvarðanir eru teknar, samhliða öðrum tegundum áhættu.
Hjá KCGM í Vestur-Ástralíu var innsýn frá samfélaginu notuð af öllum tæknilegum einingum og mótaði forsendur inn í leyfisferlið. Þetta gaf trúverðugri mynd af því hvað samfélög metu, veitti stjórnvöldum traust á félagslegu leyfi stofnunarinnar til starfsemi og studdi við samþykki á stórri stækkun.
Styrkja tengsl við samfélög
Þegar samtök hlusta með samræmdum og sýnilegum hætti sjá fólk að inntaki þess er tekið alvarlega.
Skipulögð hlustun skapar skýra tengingu milli þess sem samfélög segja og þess hvernig samtök bregðast við. Þetta byggir upp ábyrgð og hjálpar teymum að einbeita sér að því sem skiptir mestu máli.
Með tímanum breytir þetta sambandi. Samráð verður uppbyggilegra og samtök fá skýrari skilning á forgangsröðun og áhyggjum samfélagsins.
Í rekstri Lundin Mining sýndi áframhaldandi eftirfylgni að staðbundinn efnahagslegur ávinningur eitt og sér dugði ekki til að byggja upp traust. Umhverfisáhrif voru lykiláhætta og sterkasti drifkrafturinn var hvort litið væri á ákvarðanir sem opnar og sanngjarnar.
Þetta gaf samtökunum skýrari fókus. Með því að vera opnari um áhrif, miðla ákvörðunum skýrar og bregðast við því sem skipti máli á staðnum batnaði traust með tímanum og sambandið varð uppbyggilegra.
Áhrif í framkvæmd
Hjá Rio Tinto gaf áætlun Voconiq nærsamfélögum vettvang til að deila sjónarmiðum sínum á sama tíma og þau fengu framlög til staðbundinna félagasamtaka án hagnaðarsjónarmiða.
Hjá Australian Eggs gaf það að skilja allt litróf sjónarmiða samfélagsins nákvæmari mynd en að reiða sig eingöngu á háværustu hópana.
Hjá KCGM mótaði innsýn samfélagsins ákvarðanir í fyrirtækinu og studdi við samþykki fyrir mikilli stækkun.
Skipulagsbreytingar
Að sjá heiminn með sjónarhorni samfélagsins
Í þessum dæmum kemur fram samræmt mynstur.
Að mæla skynjun samfélagsins breytir því hvernig samtök skilja sjálf sig. Í stað þess að reiða sig á forsendur eða afmarkaðar athugasemdir þróa teymi sameiginlega sýn á hvernig samfélagið upplifir samtökin. Þetta verður viðmið þvert á fyrirtækið og mótar hvernig áhætta er skilin, hvernig árangur er skilgreindur og hvernig góð samskipti við hagsmunaaðila líta út í framkvæmd.
Hjá STM Vale hjálpaði innsýn frá samfélaginu til við að skapa sameiginlegt tungumál milli teymanna. Með því gat fyrirtækið samræmt ólíka hluta samtakanna til að hlusta og bregðast við væntingum samfélagsins.
Með tímanum festir þetta sjónarhorn samfélagsins í menningu samtakanna, ekki aðeins í ferlum þeirra.
Hvaða innsýn frá samfélaginu gæti afhjúpað fyrir þig
Voconiq hjálpar stofnunum að mæla samfélagslegt traust, fylgjast með breytingum og breyta innsýn í aðgerðir. Kannaðu hvernig þessi nálgun getur stutt betri ákvarðanir, dregið úr áhættu og byggt upp sterkari tengsl í þínu fyrirtæki.