Hjá Rio Tinto gaf forrit Voconiq staðbundnum samfélögum vettvang til að deila sjónarmiðum sínum á sama tíma og safnað var fyrir framlag til staðbundinna sjálfseignarfélaga.
Af hverju mæla traust samfélagsins?
Margir vinna með samfélögum sínum til að skilja áhyggjur, en endurgjöf sem þeir heyra er ekki alltaf heildarmyndin. Að mæla traust samfélagsins þýðir að hlusta yfir allt samfélagið svo stofnanir geti séð áhættu fyrr og byggt upp sterkari tengsl með tímanum.
Greina félagslega áhættu fyrr
Tengsl við samfélög eru breytileg. Þau breytast þegar reynsla og væntingar fólks breytast. Ein mæling fangar augnablik, en ekki hvert tengslin eru að þróast.
Hjá Voconiq fylgjumst við með trausti og viðurkenningu í endurtekinni könnun, sem gerir mögulegt að sjá hvar traust er að aukast eða minnka og hvað veldur þeim breytingum.
Þetta skapar snemma viðvörunarkerfi. Í stað þess að bíða eftir að mál komi upp í formi kvartanir, fjölmiðla eða átaka, geta stofnanir séð áhættu myndast. Þá geta þær beint viðbrögðum sínum þangað sem þau hafa mest áhrif.
Með síendurtöku mælinga Voconiq greindi Yamana Gold fljótt niðurstöðu um traust á einum stað og vísaði málinu til æðstu stjórnenda innan nokkurra daga. Þetta hvatti til aðgerða áður en úr varð stærra mál.
Breyta samfélagssentiment í gögn
Sýna sönnun frekar en frásagnir
Svar samfélagsins getur verið erfitt í notkun. Það er oft dreift, ósamræmt eða yfirgnæft af þeim sem tala mest.
Með Engagement Science umbreytum við því inntaki í skýr, uppbyggð gögn sem sýna hvað fólk hugsar, hvers vegna það hugsar svo og hvernig viðhorf breytast með tímanum.
Þetta gerir kleift að mæla, fylgjast með og bera saman traust og viðurkenningu yfir staði, verkefni og svæði, jafnvel í mjög ólíkum samhengi. Myndræn mynstur koma í ljós, sem skýrar hvað virkar, hvar traust er að færast og hvar þarf að beina athygli.
Samfélagslega áhættan getur þá verið rædd ásamt rekstrar- og fjármálaáhættu, byggt á gögnum frekar en frásögnum.
Í verkefninu Australian Eggs (AE) mótaðist áhyggjuefni um velferð hæna af fáum virkum hópum. Með því að fylgjast með víðari og meira fulltrúalíkani fannst að þessi sjónarmið voru ekki sameiginleg víða í samfélaginu. Þetta gaf AE sjálfstraust til að svara og sýna eftirlitsaðilum að viðhorf væru að batna með tímanum.
Gögn tilbúin fyrir ákvarðanatöku
Upplýsa ákvarðanir um allt fyrirtækið
Við veitum skýra sýn á það sem skiptir samfélögum máli og hvernig traust og viðurkenning breytist með tímanum. Þessi innsýn getur upplýst allan rekstur, frá áætlanagerð til aðgerða og upplýsingagjafar.
Með sjónarhorni samfélagsins sýnilegu geta teymin séð hvar stuðningur er, hvar áhyggjur eru að myndast og hvar önnur nálgun gæti verið nauðsynleg. Með tímanum verður þetta hluti af því hvernig ákvarðanir eru teknar, jafnt við aðrar áhættur.
Hjá KCGM í Vestur-Ástralíu var samfélagsinnsýn notuð af öllum tæknilegum einingum og mótaði inntak í leyfisveitingarferlið. Þetta gaf trúverðugri mynd af því hvað samfélögin voru með gildi fyrir, gaf stjórnvaldinu traust á félagslega starfsleyfi fyrirtækisins og studdi samþykkt fyrir stóru stækkunaráætluninni.
Styrkja tengsl við samfélög
Þegar stofnanir hlusta á stöðugan og sýnilegan hátt sjást framlag fólksins berlega.
Uppbyggð hlustun skapar skýra tengingu milli þess sem samfélög segja og hvernig stofnanir svara. Þetta byggir upp ábyrgð og hjálpar teyminu að einblína á það sem skiptir mestu máli.
Með tímanum breytast tengslin. Þátttaka verður uppbyggilegri og stofnanir öðlast skýrari skilning á forgangsröðun og áhyggjum samfélagsins.
Í rekstri Lundin Mining sýndi áframhaldandi mæling að staðbundin efnahagsleg heilindi ein og sér duga ekki til að byggja upp traust. Umhverfisáhrif voru mikil áhætta, og sterkasti hvati var hvort ákvarðanir voru taldar opnar og sanngjarnar.
Þetta gaf stofnuninni skýrari fókus. Með því að vera opnari um áhrif, skýrari í samskiptum og svara því sem skipti máli staðbundið, batnaði traustið með tímanum og sambandið varð uppbyggilegra.
Áhrif í hægri venjur
Fyrir Australian Eggs gaf skilningur á fullri dreifingu skoðana samfélagsins nákvæmari mynd en að treysta aðeins á háværar hagsmunahópa.
Hjá Powerlink sýndi innsýn hvað keyrir traust að meðferð landeigenda hafði afgerandi áhrif á almennar viðhorf. Þetta gaf stofnuninni skýran fókus í þátttöku.
Hjá KCGM upplýsti samfélagsinnsýn ákvarðanir innan fyrirtækisins og studdi samþykkt fyrir stóru stækkunaráætlun.
Stofnanabreyting
Sjá í gegnum linsuna samfélagsins
Í þessum dæmum kemur fram samræmt mynstur.
Að mæla skynjun samfélags breytir því hvernig stofnanir skilja sjálfar sig. Í stað þess að treysta á ágiskanir eða einangraða endurgjöf þróa teymin sameiginlegt sjónarhorn á hvernig samfélagið upplifir stofnunina. Þetta verður viðmiðunarpunktur í allri starfseminni, sem mótar hvernig áhætta er skynjuð, hvernig árangur er skilgreindur og hvernig góð þátttaka lítur út í framkvæmd.
Hjá STM Vale hjálpaði samfélagsinnsýn til við að skapa sameiginlegt málfar milli teyma. Hún gerði fyrirtækinu kleift að samræma mismunandi hluta stofnunarinnar til að hlusta á og bregðast við væntingum samfélagsins.
Með tímanum festir þetta sjónarhorn samfélagsins í menningu stofnunarinnar, ekki bara í ferlum hennar.
Hvaða samfélagsinnsýn gæti varpa ljósi á fyrir þig
Voconiq hjálpar stofnunum að mæla traust samfélagsins, fylgjast með breytingum og umbreyta innsýn í aðgerðir. Kannaðu hvernig þessi nálgun getur stutt betri ákvarðanir, dregið úr áhættu og byggt upp sterkari tengsl innan þíns fyrirtækis.