¿Qué es la licencia social para operar?
La aceptación social para operar es la aceptación continua de las actividades de una organización por parte de las comunidades locales y del público en general. La aceptación social no la conceden los reguladores ni está escrita en la ley. La forma en que las personas se ven afectadas por lo que hace y por cómo lo hace la determina.
Esa aceptación puede crecer, mantenerse o desaparecer. Cuando cambia, puede influir directamente en un proyecto en cualquier momento de su ciclo de vida.
La aceptación comunitaria da forma a los resultados
Las opiniones de la comunidad desempeñan un papel real en el desarrollo de los proyectos. Cuando la gente se siente escuchada y percibe beneficios, es más probable que los proyectos avancen con menos problemas. Cuando la confianza es baja, incluso proyectos bien planificados pueden enfrentar demoras, rechazo o cancelación.
Esto es cierto en todos los sectores. Minería, agricultura, energías renovables e infraestructura operan cerca de las comunidades. Las preocupaciones locales sobre uso de la tierra, medio ambiente, empleo y equidad pueden influir en las decisiones en cada etapa.
La licencia social no es opcional. Afecta directamente los plazos, los costos y el éxito a largo plazo.
El creciente coste del riesgo social
El coste de perder la licencia social
Cuando la aceptación social se debilita, los impactos pueden ser significativos. Los proyectos pueden retrasarse durante meses o años. Los costos pueden aumentar, la confianza puede debilitarse y las reputaciones pueden tardar mucho tiempo en recuperarse.
En algunos casos, los proyectos no llegan a realizarse. En todo el mundo, las preocupaciones comunitarias no resueltas han contribuido a miles de millones de dólares en inversiones retrasadas o canceladas.
Estos resultados suelen describirse como riesgo social. En esencia, reflejan una brecha entre lo que las organizaciones planifican y lo que las comunidades esperan o experimentan.
Las relaciones con la comunidad siempre han influido en el éxito de los proyectos. Hoy son más visibles y están más bajo escrutinio, a medida que ha crecido la conciencia ambiental y social.
Los límites del compromiso tradicional
La mayoría de las organizaciones dependen de procesos de consulta que escuchan a un pequeño grupo de personas, a menudo aquellas muy implicadas o con opiniones muy firmes.
Esas voces importan, pero no siempre reflejan a la comunidad en general. A menudo faltan los grupos más tranquilos, menos visibles y más pequeños.
Esto crea una visión incompleta de la opinión pública. Luego se toman decisiones sin comprender cómo la comunidad en general ve a la organización o sus operaciones.
Sin esa visión más amplia, resulta más difícil entender el riesgo, generar confianza o responder de una manera que refleje las prioridades locales y nacionales.
La confianza está en el centro de la aceptación social
La confianza es esencial para la licencia social. Cuando las comunidades confían en una organización, es más probable que acepten sus actividades, incluso cuando existen preocupaciones o compensaciones.
La confianza se construye gradualmente con la escucha abierta y el cumplimiento de los compromisos. Cuando las organizaciones comprenden qué impulsa la confianza, pueden centrarse en las acciones que más importan y fortalecer las relaciones a largo plazo
Una mayor confianza conduce a relaciones más estables que favorecen resultados de proyecto más constantes y predecibles.
La aceptación social puede medirse
La licencia social no es solo una sensación. Puede estudiarse y comprenderse de forma estructurada.
Nuestro enfoque de Engagement Science combina la investigación social y el análisis de datos para comprender las experiencias vividas por las personas y lo que configura sus opiniones y expectativas. Examina patrones en toda una comunidad, no solo en un pequeño grupo.
Este enfoque ayuda a identificar los factores que impulsan la confianza y la aceptación. Va más allá de las suposiciones y ofrece una visión clara y basada en evidencia sobre las relaciones con la comunidad.
Con una mejor comprensión, las organizaciones pueden responder antes, tomar decisiones más informadas y gestionar el riesgo de forma más eficaz.
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Comprender a las comunidades conduce a mejores resultados
Las organizaciones que entienden las preocupaciones de la comunidad están mejor preparadas para gestionar el riesgo social. Pueden identificar los problemas antes, responder con más eficacia y construir relaciones más sólidas a largo plazo.
Esto conduce a proyectos más estables, menos interrupciones y mejores resultados tanto para las organizaciones como para las comunidades.
La aceptación social no es algo que se consigue una sola vez. Se construye mediante acciones, relaciones y confianza.
