¿Qué es Engagement Science?
Engagement Science es nuestro enfoque para comprender la licencia social: la forma en que las personas aceptan o rechazan las actividades de una organización. La información de la comunidad es cómo aplicamos esto en la práctica. Usando métodos de ciencias sociales, medimos la confianza y la aceptación, identificamos los factores que las influyen y hacemos un seguimiento de cómo cambian a lo largo de la vida de un proyecto.
Orígenes de la investigación académica
De la investigación a la aplicación en el mundo real
Este enfoque comenzó con una investigación en CSIRO sobre la licencia social para operar. Durante muchos años, nuestro equipo estudió qué impulsa la confianza entre las organizaciones y las comunidades, y cómo la confianza influye en el grado en que se aceptan los proyectos.
Esta investigación dio lugar a lo que llamamos el Modelo de Confianza de Voconiq. En términos simples, muestra cómo se conectan y se refuerzan entre sí distintos factores para dar forma a la confianza de la comunidad. Por ejemplo, cómo se siente la gente respecto a la equidad, la comunicación o el impacto ambiental puede influir en la confianza, y eso a su vez afecta a si una comunidad acepta un proyecto.
Al trazar estas relaciones, podemos ver no solo qué piensa la gente, sino por qué lo piensa y qué influye en sus opiniones. Esto hace que la licencia social sea algo que se puede medir y gestionar.
Desde entonces hemos aplicado y refinado este enfoque en múltiples sectores y regiones, incluidos algunos de los entornos más complejos social y operativamente del mundo.
Qué mide el sistema
Comprender qué impulsa la confianza y la aceptación
Medimos dos resultados principales: confianza y aceptación. Estos determinan cómo responden las comunidades a una organización y a sus actividades.
De manera fundamental, identificamos y clasificamos los factores que influyen en estos resultados. Esto ayuda a las organizaciones a entender qué impulsa las actitudes de la comunidad, no solo cómo se siente la gente.
Clasificar estos factores muestra qué importa más en cada comunidad y dónde el esfuerzo de una organización tendrá el mayor impacto. En un lugar, la equidad puede ser lo más importante. En otro, puede ser la comunicación o cómo se gestionan los impactos.
Esto convierte la información de la comunidad en prioridades claras, para que las organizaciones puedan centrar sus esfuerzos, actuar y fortalecer las relaciones a nivel local.
Voces representativas de la comunidad
Recopilamos datos mediante encuestas comunitarias representativas, de modo que escuchamos a una amplia muestra de la comunidad, no solo a las voces más fuertes.
Diseñamos nuestro enfoque para llegar a personas más allá de los procesos habituales de participación, incluidas aquellas que normalmente no participan o no sienten que se busque su opinión. Esto ayuda a incorporar perspectivas que a menudo se pasan por alto.
Como resultado, las organizaciones obtienen una visión más precisa de cómo son percibidas y reducen el riesgo de que las decisiones se vean influidas por un grupo pequeño o autoseleccionado. Los resultados reflejan a la comunidad en su conjunto, no solo a las partes interesadas más visibles.
la confianza comunitaria es dinámica
Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo
La confianza no se construye en un solo momento; es dinámica y cambia con el tiempo. Por lo tanto, debe entenderse a lo largo del tiempo.
Las relaciones con las comunidades y con el público en general no son fijas. Cambian a medida que evolucionan los proyectos, se toman decisiones y cambian las condiciones locales o nacionales. La confianza se construye lentamente y puede cambiar rápidamente, por eso debe medirse con regularidad.
El seguimiento de la confianza y la aceptación a largo plazo permite ver tendencias, comprender si las relaciones se están fortaleciendo o debilitando e identificar pronto los problemas emergentes. Las organizaciones pueden ver si sus acciones están teniendo el impacto previsto y dónde pueden necesitar cambiar su enfoque.
La ciencia que informa mejores decisiones
Engagement Science utiliza investigación rigurosa para convertir las perspectivas de la comunidad en información práctica. Muestra a las organizaciones cómo las perciben las comunidades afectadas por sus actividades y qué está impulsando esas opiniones.
Investigación ética y participación confidencial
Nuestra investigación sigue estrictas normas éticas. La participación es voluntaria y las personas reciben información clara sobre cómo se usarán sus datos.
Como tercero independiente, estamos separados de la organización que se mide. Esto ayuda a generar confianza entre los participantes y facilita que las personas compartan sus opiniones abiertamente.
Todas las respuestas se mantienen confidenciales. Las identidades individuales están protegidas y los resultados se informan de manera que no pueden rastrearse hasta ninguna persona en particular.
Esto crea un entorno seguro para recibir opiniones honestas, lo que conduce a datos más fiables y a una imagen más precisa de las perspectivas de la comunidad.
Vea el impacto en la práctica
Las organizaciones utilizan Engagement Science para comprender las opiniones de la comunidad, actuar con base en la evidencia y construir relaciones más estables.