Qué es Ciencia del compromiso?
La Ciencia del Compromiso es nuestro enfoque para entender la licencia social: la manera en que la gente acepta o rechaza las actividades de una organización. El conocimiento de la comunidad es cómo aplicamos esto en la práctica. Usando métodos de ciencias sociales, medimos la confianza y la aceptación, identificamos los factores que las influyen y hacemos seguimiento de cómo cambian a lo largo de la vida de un proyecto.
Orígenes de la investigación académica
De la investigación a la aplicación en el mundo real
Este enfoque comenzó con investigación en CSIRO sobre la licencia social para operar. Durante muchos años, nuestro equipo estudió qué genera la confianza entre las organizaciones y las comunidades y cómo la confianza influye en el grado de aceptación de los proyectos.
Esta investigación dio lugar a lo que llamamos el Voconiq Trust Model. En términos sencillos, muestra cómo distintos factores se conectan y se apoyan entre sí para formar la confianza de la comunidad. Por ejemplo, cómo perciben la equidad, la comunicación o el impacto ambiental puede influir en la confianza, lo que a su vez afecta si una comunidad acepta un proyecto.
Al mapear estas relaciones, podemos ver no solo lo que la gente piensa, sino por qué lo piensa y qué influye en sus opiniones. Esto convierte la licencia social en algo que puede medirse y gestionarse.
Desde entonces hemos aplicado y perfeccionado este enfoque en múltiples industrias y regiones, incluso en algunos de los entornos social y operativamente más complejos del mundo.
Qué mide el sistema
Comprender qué impulsa la confianza y la aceptación
Medimos dos resultados clave: confianza y aceptación. Estos determinan cómo responde la comunidad ante una organización y sus actividades.
De manera crucial, identificamos y clasificamos los factores que influyen en estos resultados. Esto ayuda a las organizaciones a entender qué impulsa las actitudes de la comunidad, no solo cómo se sienten las personas.
Clasificar estos factores muestra qué importa más en cada comunidad y dónde el esfuerzo de la organización tendrá mayor impacto. En un lugar, la equidad puede ser lo más importante. En otro, puede ser la comunicación o la gestión de los impactos.
Esto convierte la información comunitaria en prioridades claras, para que las organizaciones puedan centrar sus esfuerzos, actuar y fortalecer las relaciones a nivel local.
Voces representativas de la comunidad
Recopilamos datos mediante encuestas representativas de la comunidad, por lo que escuchamos a una amplia muestra de la población, no solo a las voces más ruidosas.
Diseñamos nuestro enfoque para llegar a personas que quedan fuera de los procesos habituales de participación, incluidas aquellas que normalmente no participan o que no sienten que se les solicita su opinión. Esto ayuda a incorporar perspectivas que con frecuencia se pasan por alto.
Como resultado, las organizaciones obtienen una visión más precisa de cómo son percibidas y reducen el riesgo de que las decisiones estén influenciadas por un grupo reducido o autoelegido. Los resultados reflejan a la comunidad en general, no solo a los actores más visibles.
la confianza comunitaria es dinámica
Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo
La confianza no se construye en un solo momento; es dinámica y cambia con el tiempo.
Las relaciones con las comunidades y el público en general no son fijas. Se transforman a medida que los proyectos evolucionan, se toman decisiones y cambian las condiciones locales o nacionales. La confianza se construye lentamente y puede cambiar con rapidez, por eso debe medirse de forma regular.
Rastrear la confianza y la aceptación a largo plazo permite ver tendencias, entender si las relaciones se fortalecen o se debilitan e identificar problemas emergentes con antelación. Las organizaciones pueden comprobar si sus acciones tienen el impacto previsto y dónde quizá deban cambiar su enfoque.
Ciencia que informa mejores decisiones
Engagement Science utiliza investigación rigurosa para convertir las perspectivas de la comunidad en información práctica. Muestra a las organizaciones cómo las perciben las comunidades afectadas por sus actividades y qué está impulsando esas opiniones.
Investigación ética y participación confidencial
Nuestra investigación sigue estrictas normas éticas. La participación es voluntaria y las personas reciben información clara sobre cómo se usarán sus datos.
Como tercero independiente, estamos separados de la organización que se mide. Esto ayuda a generar confianza entre los participantes y facilita que las personas compartan sus opiniones abiertamente.
Todas las respuestas se mantienen confidenciales. Las identidades individuales están protegidas y los resultados se informan de manera que no pueden rastrearse hasta ninguna persona en particular.
Esto crea un entorno seguro para recibir opiniones honestas, lo que conduce a datos más fiables y a una imagen más precisa de las perspectivas de la comunidad.
Vea el impacto en la práctica
Las organizaciones usan la Ciencia del Compromiso para entender las opiniones de la comunidad, actuar según la evidencia y construir relaciones más estables.