Apa itu Ilmu Keterlibatan?

Pendekatan ini dimulai dari penelitian di CSIRO tentang social licence to operate. Selama bertahun-tahun, tim kami mempelajari apa yang mendorong kepercayaan antara organisasi dan komunitas, serta bagaimana kepercayaan memengaruhi sejauh mana proyek diterima.

Penyelidikan ini menghasilkan apa yang kami sebut Voconiq Trust Model. Secara sederhana, model ini menunjukkan bagaimana berbagai faktor saling terhubung dan saling memperkuat untuk membentuk kepercayaan komunitas. Misalnya, bagaimana perasaan orang tentang keadilan, komunikasi, atau dampak lingkungan dapat memengaruhi kepercayaan, yang kemudian memengaruhi apakah komunitas menerima sebuah proyek.

Dengan memetakan hubungan-hubungan ini, kami dapat melihat tidak hanya apa yang dipikirkan orang, tetapi mengapa mereka berpikir demikian dan apa yang memengaruhi pandangan mereka. Hal ini membuat social licence menjadi sesuatu yang dapat diukur dan dikelola.

Sejak itu kami telah menerapkan dan menyempurnakan pendekatan ini di berbagai industri dan wilayah, termasuk beberapa lingkungan yang paling kompleks secara sosial dan operasional di dunia.

Kami mengukur dua hasil inti: kepercayaan dan penerimaan. Hal ini memengaruhi bagaimana komunitas merespons organisasi dan kegiatannya.

Yang penting, kami mengidentifikasi dan memberi peringkat faktor-faktor yang memengaruhi hasil ini. Ini membantu organisasi memahami apa yang mendorong sikap komunitas, bukan hanya bagaimana perasaan orang.

Pemberian peringkat terhadap faktor-faktor ini menunjukkan apa yang paling penting di setiap komunitas dan di mana upaya organisasi akan memberikan dampak terbesar. Di suatu tempat, keadilan mungkin paling penting. Di tempat lain, bisa jadi komunikasi atau bagaimana dampak dikelola.

Ini mengubah wawasan komunitas menjadi prioritas yang jelas, sehingga organisasi dapat memfokuskan upaya, mengambil tindakan, dan memperkuat hubungan di tingkat lokal.

Kami mengumpulkan data melalui survei komunitas yang representatif, sehingga kami mendengar dari berbagai lapisan masyarakat, bukan hanya suara-suara yang paling keras.

Kami merancang pendekatan untuk menjangkau orang di luar proses keterlibatan standar, termasuk mereka yang biasanya tidak berpartisipasi atau merasa pendapatnya dicari. Ini membantu menghadirkan perspektif yang sering terlewat.

Dengan demikian, organisasi mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang bagaimana mereka dipersepsikan dan mengurangi risiko keputusan yang dibentuk oleh kelompok kecil atau yang memilih sendiri. Hasilnya mencerminkan komunitas yang lebih luas, bukan hanya pemangku kepentingan yang paling terlihat.

Kepercayaan tidak dibangun dalam satu momen; ia bersifat dinamis dan berubah seiring waktu. Oleh karena itu, kepercayaan perlu dipahami dari waktu ke waktu.
Hubungan dengan komunitas dan publik yang lebih luas tidaklah tetap. Mereka berubah seiring proyek berkembang, keputusan diambil, dan kondisi lokal atau nasional berubah. Kepercayaan dibangun perlahan dan dapat berubah cepat, itulah sebabnya perlu diukur secara berkala.

Melacak kepercayaan dan penerimaan dalam jangka panjang memungkinkan melihat tren, memahami apakah hubungan menguat atau melemah, dan mengidentifikasi isu yang muncul lebih awal. Organisasi dapat melihat apakah tindakan mereka memiliki dampak yang diinginkan dan di mana mereka mungkin perlu mengubah pendekatan.