Apa itu Engagement Science?

Pendekatan ini dimulai dengan penelitian di CSIRO tentang izin sosial untuk beroperasi. Selama bertahun-tahun, tim kami mempelajari apa yang mendorong kepercayaan antara organisasi dan komunitas, serta bagaimana kepercayaan memengaruhi tingkat penerimaan proyek.

Penelitian ini menghasilkan apa yang kami sebut Model Kepercayaan Voconiq. Secara sederhana, model ini menunjukkan bagaimana berbagai pendorong saling terhubung dan saling membangun untuk membentuk keyakinan komunitas. Misalnya, bagaimana perasaan orang tentang keadilan, komunikasi, atau dampak lingkungan dapat memengaruhi kepercayaan, yang kemudian memengaruhi apakah suatu komunitas menerima sebuah proyek.

Dengan memetakan hubungan ini, kami dapat melihat bukan hanya apa yang dipikirkan orang, tetapi juga mengapa mereka memikirkannya dan apa yang memengaruhi pandangan mereka. Ini membuat izin sosial menjadi sesuatu yang dapat diukur dan dikelola.

Sejak itu kami telah menerapkan dan menyempurnakan pendekatan ini di berbagai industri dan wilayah, termasuk beberapa lingkungan paling kompleks secara sosial dan operasional di dunia.

Kami mengukur dua hasil inti: kepercayaan dan penerimaan. Hal ini membentuk cara komunitas merespons suatu organisasi dan kegiatannya.

Yang penting, kami mengidentifikasi dan memberi peringkat pada pendorong yang memengaruhi hasil ini. Ini membantu organisasi memahami apa yang mendorong sikap komunitas, bukan hanya bagaimana perasaan orang.

Memberi peringkat pada pendorong ini menunjukkan apa yang paling penting di setiap komunitas dan di mana upaya organisasi akan memberikan dampak terbesar. Di satu tempat, keadilan mungkin menjadi yang paling penting. Di tempat lain, yang bisa jadi penting adalah komunikasi atau bagaimana dampak dikelola.

Ini mengubah wawasan komunitas menjadi prioritas yang jelas, sehingga organisasi dapat memfokuskan upaya mereka, mengambil tindakan, dan memperkuat hubungan di tingkat lokal.

Kami mengumpulkan data dari beragam lapisan komunitas, membantu organisasi mendengar suara di luar suara yang paling lantang dan lebih memahami harapan, prioritas, serta risiko yang muncul di komunitas.

Pendekatan kami dirancang untuk menjangkau orang-orang di luar proses keterlibatan standar, termasuk mereka yang biasanya tidak ikut serta atau merasa pandangan mereka tidak diminta. Ini membantu menampilkan perspektif yang sering terlewat dan memastikan komunitas yang lebih luas memiliki suara dalam pengambilan keputusan. Pengumpulan data difokuskan pada hal yang paling penting bagi izin sosial.

Akibatnya, organisasi mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang bagaimana mereka dipersepsikan dan mengurangi risiko keputusan yang dibentuk oleh kelompok kecil atau kelompok yang memilih diri sendiri. Hasil mencerminkan komunitas yang lebih luas, bukan hanya pemangku kepentingan yang paling terlihat.

Kepercayaan tidak terbentuk dalam satu momen, kepercayaan bersifat dinamis dan berubah seiring waktu. Karena itu, hal ini perlu dipahami dari waktu ke waktu.

Hubungan dengan komunitas dan masyarakat yang lebih luas tidaklah tetap. Hubungan tersebut berubah seiring proyek berkembang, keputusan dibuat, dan kondisi lokal atau nasional berubah. Kepercayaan dibangun secara perlahan dan dapat berubah dengan cepat, itulah sebabnya kepercayaan perlu diukur secara berkala.

Melacak kepercayaan dan penerimaan dalam jangka panjang memungkinkan kita melihat tren, memahami apakah hubungan menguat atau melemah, dan mengidentifikasi isu yang muncul sejak dini. Organisasi dapat melihat apakah tindakan mereka memberikan dampak yang diharapkan dan di mana mereka mungkin perlu mengubah pendekatan.