Apa itu Engagement Science?

Pendekatan ini dimulai dengan penelitian di CSIRO tentang legitimasi sosial untuk beroperasi. Selama bertahun-tahun, tim kami mempelajari apa yang mendorong kepercayaan antara organisasi dan komunitas, serta bagaimana kepercayaan memengaruhi tingkat penerimaan proyek.

Kajian ini menghasilkan apa yang kami sebut Model Kepercayaan Voconiq. Secara sederhana, model ini menunjukkan bagaimana berbagai faktor pendorong saling terhubung dan saling membangun untuk membentuk keyakinan komunitas. Misalnya, cara orang memandang keadilan, komunikasi, atau dampak lingkungan dapat memengaruhi kepercayaan, yang kemudian memengaruhi apakah suatu komunitas menerima sebuah proyek.

Dengan memetakan hubungan ini, kami dapat melihat bukan hanya apa yang dipikirkan orang, tetapi juga mengapa mereka memikirkannya dan apa yang memengaruhi pandangan mereka. Hal ini membuat legitimasi sosial menjadi sesuatu yang dapat diukur dan dikelola.

Sejak itu, kami telah menerapkan dan menyempurnakan pendekatan ini di berbagai industri dan wilayah, termasuk beberapa lingkungan yang paling kompleks secara sosial dan operasional di dunia.

Kami mengukur dua hasil utama: kepercayaan dan penerimaan. Keduanya membentuk cara komunitas merespons organisasi dan aktivitasnya.

Yang terpenting, kami mengidentifikasi dan memberi peringkat pada faktor-faktor pendorong yang memengaruhi hasil ini. Ini membantu organisasi memahami apa yang mendorong sikap komunitas, bukan hanya bagaimana perasaan orang.

Memberi peringkat pada faktor-faktor pendorong ini menunjukkan apa yang paling penting di setiap komunitas dan di mana upaya organisasi akan berdampak paling besar. Di satu tempat, keadilan mungkin menjadi yang paling penting. Di tempat lain, itu bisa berupa komunikasi atau cara dampak dikelola.

Ini mengubah wawasan komunitas menjadi prioritas yang jelas, sehingga organisasi dapat memusatkan upaya mereka, mengambil tindakan, dan memperkuat hubungan di tingkat lokal.

Kami mengumpulkan data melalui survei komunitas yang representatif, sehingga kami mendengar dari beragam lapisan komunitas, bukan hanya suara yang paling keras.

Kami merancang pendekatan kami untuk menjangkau orang di luar proses keterlibatan standar, termasuk mereka yang biasanya tidak berpartisipasi atau merasa pandangan mereka sedang dicari. Ini membantu menghadirkan perspektif yang sering terlewat.

Hasilnya, organisasi mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang bagaimana mereka dipersepsikan dan mengurangi risiko keputusan dibentuk oleh kelompok kecil atau kelompok yang terpilih sendiri. Hasil mencerminkan komunitas yang lebih luas, bukan hanya pemangku kepentingan yang paling terlihat.

Kepercayaan tidak dibangun dalam satu momen; kepercayaan bersifat dinamis dan berubah seiring waktu. Karena itu, kepercayaan perlu dipahami dari waktu ke waktu.
Hubungan dengan komunitas dan masyarakat luas tidak bersifat tetap. Hubungan itu bergeser seiring proyek berkembang, keputusan dibuat, dan kondisi lokal atau nasional berubah. Kepercayaan dibangun secara perlahan dan dapat berubah dengan cepat, itulah sebabnya kepercayaan perlu diukur secara berkala.

Melacak kepercayaan dan penerimaan dalam jangka panjang memungkinkan kita melihat tren, memahami apakah hubungan menguat atau melemah, dan mengidentifikasi isu yang muncul lebih awal. Organisasi dapat melihat apakah tindakan mereka menghasilkan dampak yang diinginkan dan di bagian mana mereka mungkin perlu mengubah pendekatan.