Di Powerlink, wawasan tentang apa yang mendorong kepercayaan menunjukkan bahwa perlakuan terhadap pemilik lahan sangat memengaruhi persepsi komunitas yang lebih luas. Hal ini memberi organisasi fokus yang jelas untuk keterlibatan.
Mengapa mengukur kepercayaan komunitas?
Banyak organisasi bekerja sama dengan komunitas mereka untuk memahami kekhawatiran, tetapi umpan balik yang mereka dengar tidak selalu menggambarkan keseluruhan keadaan. Mengukur kepercayaan komunitas berarti mendengarkan seluruh komunitas sehingga organisasi dapat lebih awal mengenali risiko dan membangun hubungan yang lebih kuat dari waktu ke waktu.
Identifikasi risiko sosial lebih awal
Hubungan dengan komunitas bersifat dinamis. Hubungan tersebut berubah seiring pengalaman dan ekspektasi orang bergeser. Satu pengukuran menangkap satu momen, tetapi bukan arah perkembangan hubungan.
Di Voconiq, kami melacak kepercayaan dan penerimaan melalui survei berulang, sehingga memungkinkan kami melihat di mana kepercayaan naik atau turun dan apa yang mendorong perubahan itu.
Ini menciptakan sistem peringatan dini. Alih-alih menunggu isu muncul melalui keluhan, media, atau konflik, organisasi dapat melihat risiko yang mulai terbentuk. Mereka kemudian dapat memfokuskan respons pada area yang akan memberikan dampak terbesar.
Dengan pelacakan berkelanjutan Voconiq, Yamana Gold lebih awal mengidentifikasi penurunan kepercayaan di salah satu lokasi dan menaikkan isu itu ke pimpinan senior dalam hitungan hari. Hal ini mendorong tindakan sebelum masalah tersebut menjadi lebih besar.
Mengubah sentimen komunitas menjadi bukti
Sajikan bukti, bukan anekdot
Masukan dari komunitas bisa sulit digunakan. Sering kali tersebar, tidak konsisten, atau didominasi oleh suara-suara yang paling keras.
Dengan menggunakan Engagement Science, kami mengubah masukan itu menjadi data yang jelas dan terstruktur yang menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka memikirkannya, dan bagaimana pandangan berubah dari waktu ke waktu.
Hal ini memungkinkan kepercayaan dan penerimaan diukur, dilacak, dan dibandingkan, di berbagai lokasi, proyek, dan wilayah, bahkan dalam konteks yang sangat berbeda. Pola mulai terlihat, sehingga lebih jelas apa yang berhasil, di mana kepercayaan bergeser, dan di mana perhatian diperlukan.
Risiko komunitas kemudian dapat dibahas berdampingan dengan risiko operasional dan finansial, menggunakan bukti, bukan anekdot.
Dalam proyek Australian Eggs (AE), kekhawatiran tentang kesejahteraan ayam dipengaruhi oleh sejumlah kecil kelompok yang sangat aktif. Dengan melacak sampel yang lebih luas dan lebih representatif, kami menemukan bahwa pandangan ini tidak dianut oleh komunitas yang lebih luas. Hal ini memberi AE keyakinan untuk merespons dan menunjukkan kepada regulator bahwa sentimen membaik seiring waktu.
Data yang siap untuk keputusan
Memberi informasi untuk keputusan di seluruh organisasi
Kami memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang penting bagi komunitas dan bagaimana kepercayaan dan penerimaan berubah seiring waktu. Wawasan ini dapat menjadi masukan bagi seluruh bisnis, dari perencanaan hingga operasional hingga komunikasi.
Dengan perspektif komunitas yang terlihat, tim dapat melihat di mana ada dukungan, di mana kekhawatiran mulai tumbuh, dan di mana pendekatan yang berbeda mungkin diperlukan. Seiring waktu, ini menjadi bagian dari cara keputusan dibuat, berdampingan dengan bentuk risiko lainnya.
Di KCGM di Australia Barat, wawasan komunitas digunakan oleh setiap fungsi teknis, membentuk masukan ke dalam proses perizinan. Hal ini memberikan gambaran yang lebih kredibel tentang apa yang dihargai komunitas, memberi pemerintah keyakinan atas izin sosial organisasi untuk beroperasi dan mendukung persetujuan untuk perluasan besar.
Perkuat hubungan dengan komunitas
Ketika organisasi mendengarkan dengan cara yang konsisten dan terlihat, orang dapat melihat bahwa masukan mereka ditanggapi dengan serius.
Mendengarkan secara terstruktur menciptakan hubungan yang jelas antara apa yang dikatakan komunitas dan bagaimana organisasi merespons. Hal ini membangun akuntabilitas dan membantu tim fokus pada hal yang paling penting.
Seiring waktu, hal ini mengubah hubungan. Keterlibatan menjadi lebih konstruktif, dan organisasi memperoleh pemahaman yang lebih jelas tentang prioritas dan kekhawatiran komunitas.
Dalam operasi Lundin Mining, pelacakan berkelanjutan menunjukkan bahwa manfaat ekonomi lokal saja tidak cukup untuk membangun kepercayaan. Dampak lingkungan menjadi risiko utama, dan pendorong terkuat adalah apakah keputusan dipandang terbuka dan adil.
Hal ini memberi organisasi fokus yang lebih jelas. Dengan lebih terbuka tentang dampak, mengomunikasikan keputusan dengan lebih jelas, dan merespons apa yang penting secara lokal, kepercayaan meningkat seiring waktu dan hubungan menjadi lebih konstruktif.
Dampak dalam praktik
Di Rio Tinto, program Voconiq memberi komunitas lokal platform untuk berbagi perspektif mereka sambil mendapatkan donasi untuk organisasi nirlaba lokal.
Bagi Australian Eggs, memahami sebaran penuh pandangan komunitas memberikan gambaran yang lebih akurat daripada hanya mengandalkan kelompok yang vokal.
Di KCGM, wawasan komunitas menginformasikan keputusan di seluruh bisnis dan mendukung persetujuan untuk ekspansi besar.
Perubahan Organisasi
Melihat melalui lensa komunitas
Di seluruh contoh ini, muncul pola yang konsisten.
Mengukur persepsi komunitas mengubah cara organisasi memahami dirinya sendiri. Alih-alih bergantung pada asumsi atau masukan yang terisolasi, tim mengembangkan pandangan bersama tentang bagaimana organisasi dialami oleh komunitas. Ini menjadi titik acuan di seluruh bisnis, membentuk cara risiko dipahami, cara keberhasilan didefinisikan, dan seperti apa keterlibatan yang baik dalam praktik.
Di STM Vale, wawasan komunitas membantu menciptakan bahasa yang sama di seluruh tim. Dengan ini, perusahaan menyelaraskan berbagai bagian organisasi untuk mendengarkan dan merespons harapan komunitas.
Seiring waktu, hal ini menanamkan perspektif komunitas ke dalam budaya organisasi, bukan hanya prosesnya.
Wawasan komunitas apa yang bisa mengungkapkan bagi Anda
Voconiq membantu organisasi mengukur kepercayaan komunitas, melacak perubahan, dan mengubah wawasan menjadi tindakan. Jelajahi bagaimana pendekatan ini dapat mendukung keputusan yang lebih baik, mengurangi risiko, dan membangun hubungan yang lebih kuat di organisasi Anda.