Di Rio Tinto, program Voconiq memberi komunitas lokal platform untuk berbagi perspektif mereka sambil memperoleh donasi untuk organisasi nirlaba lokal.
Mengapa mengukur kepercayaan komunitas?
Banyak organisasi bekerja dengan komunitas mereka untuk memahami kekhawatiran, namun umpan balik yang mereka dengar tidak selalu merupakan gambaran penuh. Mengukur kepercayaan komunitas berarti mendengarkan seluruh komunitas sehingga organisasi dapat mendeteksi risiko lebih awal dan membangun hubungan yang lebih kuat dari waktu ke waktu.
Identifikasi risiko sosial lebih awal
Hubungan dengan komunitas bersifat dinamis. Mereka berubah seiring pengalaman dan harapan orang bergeser. Satu pengukuran menangkap satu momen, tetapi tidak menunjukkan ke mana hubungan itu menuju.
Di Voconiq, kami melacak kepercayaan dan penerimaan melalui survei berulang, sehingga memungkinkan melihat di mana kepercayaan naik atau turun dan apa yang mendorong perubahan tersebut.
Ini menciptakan sistem peringatan dini. Alih-alih menunggu masalah muncul melalui keluhan, media, atau konflik, organisasi dapat melihat risiko sedang terbentuk. Mereka kemudian dapat memfokuskan respons di tempat yang paling berdampak.
Dengan pelacakan kontinu Voconiq, Yamana Gold mengidentifikasi penurunan kepercayaan di satu lokasi lebih awal dan meningkatkan isu tersebut kepada pimpinan senior dalam hitungan hari. Hal ini mendorong tindakan sebelum menjadi masalah yang lebih besar.
Ubah sentimen komunitas menjadi bukti
Sajikan bukti, bukan anekdot
Umpan balik komunitas bisa sulit digunakan. Seringkali tersebar, tidak konsisten, atau didominasi oleh suara-suara paling keras.
Dengan menggunakan Engagement Science, kami mengubah masukan itu menjadi data yang jelas dan terstruktur yang menunjukkan apa yang orang pikirkan, mengapa mereka berpikir demikian, dan bagaimana pandangan berubah seiring waktu.
Hal ini memungkinkan kepercayaan dan penerimaan diukur, dilacak, dan dibandingkan di seluruh lokasi, proyek, dan wilayah, bahkan dalam konteks yang sangat berbeda. Pola muncul, sehingga lebih jelas apa yang berhasil, di mana kepercayaan bergeser, dan di mana perhatian diperlukan.
Risiko komunitas kemudian dapat dibahas bersamaan dengan risiko operasional dan keuangan, menggunakan bukti bukan anekdot.
Dalam proyek Australian Eggs (AE), kekhawatiran tentang kesejahteraan ayam dipengaruhi oleh sejumlah kecil kelompok yang sangat aktif. Dengan melacak sampel yang lebih luas dan lebih representatif, kami menemukan pandangan ini tidak dibagi oleh komunitas yang lebih luas. Hal ini memberi AE keyakinan untuk merespons dan menunjukkan kepada regulator bahwa sentimen membaik dari waktu ke waktu.
Data siap untuk pengambilan keputusan
Menginformasikan keputusan di seluruh organisasi
Kami memberikan pandangan jelas tentang apa yang penting bagi komunitas dan bagaimana kepercayaan serta penerimaan berubah seiring waktu. Wawasan ini dapat menginformasikan seluruh bisnis, mulai dari perencanaan hingga operasi dan komunikasi.
Dengan perspektif komunitas yang terlihat, tim dapat melihat di mana ada dukungan, di mana masalah mulai muncul, dan kapan pendekatan berbeda mungkin diperlukan. Seiring waktu, hal ini menjadi bagian dari cara pengambilan keputusan, berdampingan dengan bentuk risiko lain.
Di KCGM di Australia Barat, wawasan komunitas digunakan oleh setiap fungsi teknis, membentuk masukan ke dalam proses perizinan. Ini memberikan gambaran yang lebih kredibel tentang apa yang dihargai komunitas, memberi pemerintah kepercayaan pada lisensi sosial organisasi untuk beroperasi dan mendukung persetujuan untuk ekspansi besar.
Memperkuat hubungan dengan komunitas
Ketika organisasi mendengarkan secara konsisten dan terlihat, orang dapat melihat bahwa masukan mereka dianggap serius.
Pendengaran terstruktur menciptakan hubungan jelas antara apa yang dikatakan komunitas dan bagaimana organisasi merespons. Ini membangun akuntabilitas dan membantu tim fokus pada hal yang paling penting.
Seiring waktu, ini menggeser hubungan. Keterlibatan menjadi lebih konstruktif, dan organisasi memperoleh pemahaman yang lebih jelas tentang prioritas dan kekhawatiran komunitas.
Dalam operasi Lundin Mining, pelacakan berkelanjutan menunjukkan bahwa manfaat ekonomi lokal saja tidak cukup untuk membangun kepercayaan. Dampak lingkungan menjadi risiko utama, dan faktor terkuat adalah apakah keputusan dilihat sebagai terbuka dan adil.
Hal ini memberi organisasi fokus yang lebih jelas. Dengan lebih terbuka mengenai dampak, mengkomunikasikan keputusan dengan lebih jelas, dan merespons hal-hal yang penting secara lokal, kepercayaan meningkat seiring waktu dan hubungan menjadi lebih konstruktif.
Dampak di praktik
Bagi Australian Eggs, memahami seluruh spektrum pandangan komunitas memberikan gambaran yang lebih akurat dibandingkan hanya mengandalkan kelompok vokal saja.
Di Powerlink, wawasan tentang apa yang mendorong kepercayaan menunjukkan bahwa cara pemilik lahan diperlakukan sangat memengaruhi persepsi komunitas secara luas. Ini memberi organisasi fokus yang jelas untuk keterlibatan.
Di KCGM, wawasan komunitas menginformasikan keputusan di seluruh bisnis dan mendukung persetujuan untuk ekspansi besar.
Perubahan Organisasi
Melihat melalui lensa komunitas
Dari contoh-contoh ini, muncul pola yang konsisten.
Mengukur persepsi komunitas mengubah cara organisasi memahami diri mereka. Alih-alih mengandalkan asumsi atau umpan balik yang terpisah, tim mengembangkan pandangan bersama tentang bagaimana organisasi dialami oleh komunitas. Ini menjadi titik acuan di seluruh bisnis, membentuk cara memahami risiko, mendefinisikan keberhasilan, dan seperti apa keterlibatan yang baik dalam praktik.
Di STM Vale, wawasan komunitas membantu menciptakan bahasa bersama antar tim. Dengan ini, perusahaan menyelaraskan berbagai bagian organisasi untuk mendengarkan dan menanggapi harapan komunitas.
Seiring waktu, hal ini menanamkan perspektif komunitas ke dalam budaya organisasi, bukan hanya prosesnya.
Apa yang bisa diungkapkan oleh wawasan komunitas ungkapkan untuk Anda
Voconiq membantu organisasi mengukur kepercayaan komunitas, melacak perubahan, dan mengubah wawasan menjadi tindakan. Pelajari bagaimana pendekatan ini dapat mendukung keputusan yang lebih baik, mengurangi risiko, dan membangun hubungan yang lebih kuat dalam organisasi Anda.