O que é Ciência do Engajamento?
Engagement Science é nossa abordagem para entender a licença social – a forma como as pessoas aceitam ou rejeitam as atividades de uma organização. O insight da comunidade é como aplicamos isso na prática. Utilizando métodos das ciências sociais, medimos confiança e aceitação, identificamos os fatores que as influenciam e monitoramos como eles mudam ao longo da vida de um projeto.
Origens da pesquisa acadêmica
Da pesquisa à aplicação no mundo real
Essa abordagem começou com pesquisas no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades, e como a confiança influencia o grau de aceitação dos projetos.
Essa investigação resultou no que chamamos de Voconiq Trust Model. Em termos simples, ele mostra como diferentes fatores se conectam e se reforçam para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, a percepção das pessoas sobre justiça, comunicação ou impacto ambiental pode influenciar a confiança, o que, por sua vez, afeta se uma comunidade aceita um projeto.
Ao mapear essas relações, podemos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam e o que influencia suas opiniões. Isso torna a licença social algo que pode ser medido e gerenciado.
Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes mais complexos social e operacionalmente do mundo.
O que o sistema mede
Compreendendo o que impulsiona a confiança e a aceitação
Medimos dois resultados centrais: confiança e aceitação. Eles moldam como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.
Crucialmente, identificamos e classificamos os fatores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que motiva as atitudes da comunidade, não apenas como as pessoas se sentem.
Classificar esses fatores mostra o que importa mais em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá maior impacto. Em um lugar, a equidade pode ser o mais importante. Em outro, pode ser a comunicação ou como os impactos são gerenciados.
Isso transforma o insight comunitário em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar seus esforços, agir e fortalecer relações em nível local.
Vozes representativas da comunidade
Coletamos dados por meio de pesquisas representativas da comunidade, para ouvir um amplo recorte da comunidade, não apenas as vozes mais ruidosas.
Projetamos nossa abordagem para alcançar pessoas além dos processos de engajamento padrão, incluindo aquelas que normalmente não participam ou que não sentem que suas opiniões estão sendo solicitadas. Isso ajuda a trazer perspectivas que frequentemente são deixadas de fora.
Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem moldadas por um grupo pequeno ou auto‑selecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, não apenas os stakeholders mais visíveis.
a confiança comunitária é dinâmica
Acompanhamento do sentimento ao longo do tempo
A confiança não se constrói em um único momento; ela é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso precisa ser compreendida ao longo do tempo.
As relações com as comunidades e o público em geral não são fixas. Elas mudam conforme os projetos evoluem, decisões são tomadas e condições locais ou nacionais se alteram. A confiança se constrói devagar e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.
Acompanhar a confiança e a aceitação a longo prazo possibilita ver tendências, entender se as relações estão se fortalecendo ou enfraquecendo e identificar questões emergentes precocemente. As organizações podem verificar se suas ações estão tendo o impacto desejado e onde podem precisar alterar sua abordagem.
Ciência que orienta melhores decisões
O Engagement Science usa pesquisa rigorosa para transformar perspectivas comunitárias em insights práticos. Ele mostra às organizações como são percebidas pelas comunidades afetadas por suas atividades e o que está motivando essas opiniões.
Pesquisa ética e participação confidencial
Nossa pesquisa segue rigorosos padrões éticos. A participação é voluntária, e as pessoas são claramente informadas sobre como seus dados serão usados.
Como uma terceira parte independente, somos separados da organização avaliada. Isso ajuda a construir confiança com os participantes e facilita que as pessoas compartilhem suas opiniões abertamente.
Todas as respostas são mantidas confidenciais. A identidade individual é protegida e os resultados são apresentados de forma que não possam ser rastreados até uma pessoa.
Isso cria um ambiente seguro para feedback honesto, levando a dados mais confiáveis e a uma imagem mais precisa das opiniões da comunidade.
Veja o impacto na prática
As organizações usam o Engagement Science para entender as opiniões da comunidade, agir com base em evidências e construir relacionamentos mais estáveis.