O que é licença social para operar?
A licença social para operar é a aceitação contínua das atividades de uma organização pelas comunidades locais e pelo público em geral. A licença social não é concedida por órgãos reguladores nem está prevista em lei. É moldada pela forma como as pessoas são afetadas pelo que faz e pela forma como o faz.
Essa aceitação pode crescer, manter-se ou desaparecer. Quando muda, pode influenciar diretamente um projeto em qualquer ponto do seu ciclo de vida.
A aceitação da comunidade molda os resultados
As perspectivas da comunidade desempenham um papel real na forma como os projetos se desenrolam. Quando as pessoas sentem que são ouvidas e veem benefícios, os projetos têm maior probabilidade de avançar com menos problemas. Quando a confiança é baixa, até mesmo projetos bem planejados podem enfrentar atrasos, resistência ou cancelamento.
Isso é verdadeiro em todos os setores. Mineração, agricultura, energia renovável e infraestrutura operam todos próximos às comunidades. Preocupações locais com uso da terra, meio ambiente, empregos e justiça podem moldar decisões em todas as etapas.
A licença social não é opcional. Ela afeta diretamente prazos, custos e o sucesso de longo prazo.
O custo crescente do risco social
O custo de perder a licença social
Quando a licença social se deteriora, os impactos podem ser significativos. Os projetos podem ser adiados durante meses ou anos. Os custos podem aumentar, a confiança pode deteriorar-se e as reputações podem demorar muito tempo a recuperar.
Nalguns casos, os projetos não avançam de todo. Em todo o mundo, preocupações não resolvidas da comunidade contribuíram para milhares de milhões de dólares em investimentos adiados ou cancelados.
Estes resultados são frequentemente descritos como risco social. Na sua essência, refletem uma lacuna entre o que as organizações planeiam e o que as comunidades esperam ou vivenciam.
As relações com a comunidade sempre influenciaram o sucesso dos projetos. Hoje, são mais visíveis e estão mais sob escrutínio à medida que a consciência ambiental e social aumentou.
Os limites do envolvimento tradicional
A maioria das organizações depende de processos de consulta que ouvem um pequeno grupo de pessoas, muitas vezes aquelas que estão altamente envolvidas ou têm opiniões muito fortes.
Essas vozes são importantes, mas nem sempre refletem a comunidade mais ampla. Grupos mais silenciosos, menos visíveis e mais pequenos são muitas vezes excluídos.
Isto cria uma visão incompleta da opinião pública. As decisões são então tomadas sem compreender como a comunidade mais ampla vê a organização ou as suas operações.
Sem essa visão mais ampla, torna-se mais difícil compreender o risco, construir confiança ou responder de uma forma que reflita as prioridades locais e nacionais.
A confiança está no centro da licença social
A confiança é central para a licença social. Quando as comunidades confiam em uma organização, é mais provável que aceitem suas atividades, mesmo quando há preocupações ou concessões.
A confiança é dinâmica - ela pode subir ou cair rapidamente em resposta ao que as organizações fazem, dizem e à forma como interagem. Ao entender o que impulsiona a confiança, as organizações podem focar nas ações que mais importam, responder aos riscos emergentes e fortalecer os relacionamentos ao longo do tempo.
Uma confiança mais forte conduz a relações mais estáveis, que apoiam resultados de projetos mais consistentes e previsíveis.
A licença social pode ser medida
A licença social não é apenas um sentimento. Ela pode ser estudada e compreendida de forma estruturada.
A Voconiq Engagement Science combina pesquisa social e análise de dados para entender as experiências vividas pelas pessoas e o que molda suas opiniões e expectativas. Ela observa padrões em toda a comunidade, não apenas em um pequeno grupo.
Essa abordagem ajuda a identificar os impulsionadores da confiança e da aceitação. Ela vai além de suposições e fornece uma visão clara, baseada em evidências, sobre as relações com a comunidade.
Com melhores informações, as organizações podem responder mais cedo, tomar decisões mais informadas e gerir o risco de forma mais eficaz.
Veja nosso impacto
Compreender as comunidades conduz a melhores resultados
As organizações que compreendem as preocupações da comunidade estão melhor posicionadas para gerir o risco social. Podem identificar problemas mais cedo, responder de forma mais eficaz e construir relações mais sólidas a longo prazo.
Isto conduz a projetos mais estáveis, menos interrupções e melhores resultados tanto para as organizações como para as comunidades.
A licença social não é algo que se obtenha uma vez. A aceitação da comunidade é negociada diariamente através das ações das organizações e de como essas ações afetam a confiança.
