O que é licença social para operar?
A licença social para operar é a aceitação contínua das atividades de uma organização pelas comunidades locais e pelo público em geral. A licença social não é concedida por órgãos reguladores nem está prevista em lei. É moldada pela forma como as pessoas são afetadas pelo que faz e pela forma como o faz.
Essa aceitação pode crescer, manter-se ou desaparecer. Quando muda, pode influenciar diretamente um projeto em qualquer fase do seu ciclo de vida.
A aceitação comunitária molda os resultados
As perspectivas da comunidade desempenham um papel real na forma como os projetos se desenrolam. Quando as pessoas sentem que são ouvidas e veem benefícios, os projetos têm maior probabilidade de avançar com menos problemas. Quando a confiança é baixa, até mesmo projetos bem planejados podem enfrentar atrasos, resistência ou cancelamento.
Isso é verdadeiro em todos os setores. Mineração, agricultura, energia renovável e infraestrutura operam todos próximos às comunidades. Preocupações locais com uso da terra, meio ambiente, empregos e justiça podem moldar decisões em todas as etapas.
A licença social não é opcional. Ela afeta diretamente prazos, custos e o sucesso de longo prazo.
O aumento do custo do risco social
O custo de perder a licença social
Quando a licença social se rompe, os impactos podem ser significativos. Os projetos podem ser adiados durante meses ou anos. Os custos podem aumentar, a confiança pode quebrar-se e a reputação pode demorar muito tempo a recuperar.
Em alguns casos, os projetos não avançam de todo. Em todo o mundo, preocupações da comunidade por resolver contribuíram para milhares de milhões de dólares em investimentos adiados ou cancelados.
Estes resultados são muitas vezes descritos como risco social. Na sua essência, refletem uma lacuna entre o que as organizações planeiam e o que as comunidades esperam ou vivenciam.
As relações com a comunidade sempre influenciaram o sucesso dos projetos. Hoje, são mais visíveis e mais escrutinadas, à medida que a consciência ambiental e social aumentou.
Os limites do engajamento tradicional
A maioria das organizações recorre a processos de consulta que recolhem opiniões de um pequeno grupo de pessoas, muitas vezes das que estão muito envolvidas ou têm opiniões mais fortes.
Essas vozes são importantes, mas nem sempre refletem a comunidade mais ampla. Os grupos mais silenciosos, menos visíveis e menores estão muitas vezes em falta.
Isto cria uma visão incompleta da opinião pública. As decisões são então tomadas sem compreender como a comunidade mais ampla vê a organização ou as suas operações.
Sem essa visão mais ampla, torna-se mais difícil compreender o risco, construir confiança ou responder de forma que reflita as prioridades locais e nacionais.
A confiança ocupa o centro da licença social
A confiança é central para a licença social. Quando as comunidades confiam em uma organização, é mais provável que aceitem suas atividades, mesmo quando há preocupações ou concessões.
A confiança é dinâmica - ela pode subir ou cair rapidamente em resposta ao que as organizações fazem, dizem e à forma como interagem. Ao entender o que impulsiona a confiança, as organizações podem focar nas ações que mais importam, responder aos riscos emergentes e fortalecer os relacionamentos ao longo do tempo.
Uma confiança mais forte leva a relacionamentos mais estáveis, que apoiam resultados de projetos mais consistentes e previsíveis.
A licença social pode ser medida
A licença social não é apenas um sentimento. Ela pode ser estudada e compreendida de forma estruturada.
A Voconiq Engagement Science combina pesquisa social e análise de dados para entender as experiências vividas pelas pessoas e o que molda suas opiniões e expectativas. Ela observa padrões em toda a comunidade, não apenas em um pequeno grupo.
Essa abordagem ajuda a identificar os impulsionadores da confiança e da aceitação. Ela vai além de suposições e fornece uma visão clara, baseada em evidências, sobre as relações com a comunidade.
Com melhores percepções, as organizações podem responder mais cedo, tomar decisões mais informadas e gerenciar riscos com mais eficácia.
Veja nosso impacto
Entender comunidades leva a melhores resultados
As organizações que compreendem as preocupações da comunidade estão melhor posicionadas para gerir o risco social. Podem identificar os problemas mais cedo, responder de forma mais eficaz e construir relações mais fortes a longo prazo.
Isto conduz a projetos mais estáveis, a menos interrupções e a melhores resultados para as organizações e as comunidades.
A licença social não é algo que se obtém uma vez só. A aceitação da comunidade é negociada diariamente por meio das ações das organizações e de como essas ações afetam a confiança.
