O que é Licença Social para Operar?
A licença social para operar é a aceitação contínua das atividades de uma organização pelas comunidades locais e pelo público em geral. A licença social não é concedida pelos reguladores nem está escrita na lei. É moldada pela forma como as pessoas são afetadas pelo que faz e pela forma como o faz.
Essa aceitação pode crescer, manter-se ou desaparecer. Quando muda, pode influenciar diretamente um projeto em qualquer fase do seu ciclo de vida.
A aceitação da comunidade molda os resultados
A opinião da comunidade tem um papel real em como os projetos se desenrolam. Quando as pessoas se sentem ouvidas e veem benefícios, os projetos têm mais chances de avançar com menos problemas. Quando a confiança é baixa, mesmo projetos bem planeados podem enfrentar atrasos, resistência ou cancelamento.
Isso é verdadeiro em vários setores. Mineração, agricultura, energia renovável e infraestrutura operam próximos às comunidades. Preocupações locais sobre uso da terra, meio ambiente, empregos e justiça podem influenciar decisões em todas as etapas.
A licença social não é opcional. Ela afeta diretamente cronogramas, custos e o sucesso a longo prazo.
O aumento do custo do risco social
O custo de perder a licença social
Quando a licença social se rompe, os impactos podem ser significativos. Os projetos podem sofrer atrasos de meses ou anos. Os custos podem aumentar, a confiança pode enfraquecer e as reputações podem demorar muito tempo a recuperar.
Em alguns casos, os projetos não avançam de todo. Em todo o mundo, preocupações comunitárias não resolvidas contribuíram para milhares de milhões de dólares em investimentos adiados ou cancelados.
Estes resultados são frequentemente descritos como risco social. Na sua essência, refletem uma lacuna entre o que as organizações planeiam e o que as comunidades esperam ou experienciam.
As relações com a comunidade sempre influenciaram o sucesso dos projetos. Hoje, são mais visíveis e mais escrutinadas, à medida que a consciência ambiental e social tem aumentado.
Os limites do engajamento tradicional
A maioria das organizações depende de processos de consulta que ouvem um pequeno grupo de pessoas, muitas vezes aquelas que estão mais envolvidas ou têm opiniões mais fortes.
Essas vozes importam, mas nem sempre refletem a comunidade em geral. Grupos mais discretos, menos visíveis e mais pequenos ficam muitas vezes de fora.
Isto cria uma visão incompleta da opinião pública. As decisões são então tomadas sem compreender como a comunidade em geral vê a organização ou as suas operações.
Sem essa visão mais ampla, torna-se mais difícil compreender o risco, criar confiança ou responder de uma forma que reflita as prioridades locais e nacionais.
A confiança está no centro da licença social
A confiança é central para a licença social. Quando as comunidades confiam numa organização, é mais provável que aceitem suas atividades, mesmo quando há preocupações ou trade-offs.
A confiança é construída gradualmente por meio de escuta aberta e do cumprimento de compromissos. Quando as organizações entendem o que gera confiança, podem concentrar-se nas ações que mais importam e fortalecer as relações ao longo do tempo
Uma confiança mais forte leva a relações mais estáveis, que favorecem resultados de projeto mais consistentes e previsíveis.
A licença social pode ser medida
A licença social não é apenas um sentimento. Ela pode ser estudada e compreendida de forma estruturada.
Nossa abordagem de Ciência do Engajamento combina pesquisa social e análise de dados para entender as experiências vividas pelas pessoas e o que molda suas opiniões e expectativas. Ela observa padrões em toda a comunidade, não apenas em um pequeno grupo.
Esta abordagem ajuda a identificar os fatores que impulsionam a confiança e a aceitação. Vai além das suposições e fornece uma visão clara e baseada em evidências sobre os relacionamentos com a comunidade.
Com melhor compreensão, as organizações podem responder mais cedo, tomar decisões mais informadas e gerir o risco de forma mais eficaz.
Veja nosso impacto
Entender as comunidades leva a melhores resultados
As organizações que compreendem as preocupações da comunidade estão em melhor posição para gerir o risco social. Podem identificar os problemas mais cedo, responder de forma mais eficaz e construir relações mais fortes a longo prazo.
Isto leva a projetos mais estáveis, menos perturbações e melhores resultados tanto para as organizações como para as comunidades.
A licença social não é algo que se obtenha uma vez. Constrói-se através de ações, relações e confiança.
