O que é a Engagement Science?

Esta abordagem começou com investigação no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, a nossa equipa estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades e como a confiança influencia o grau de aceitação dos projetos.

Esta investigação levou ao que chamamos Modelo de Confiança Voconiq. Em termos simples, ele mostra como diferentes impulsionadores se conectam e se apoiam mutuamente para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, a forma como as pessoas se sentem em relação à justiça, à comunicação ou ao impacto ambiental pode influenciar a confiança, o que depois afeta se uma comunidade aceita um projeto.

Ao mapear estas relações, conseguimos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas também por que pensam assim e o que está a influenciar as suas opiniões. Isto faz da licença social algo que pode ser medido e gerido.

Desde então, aplicámos e aperfeiçoámos esta abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes mais complexos do mundo do ponto de vista social e operacional.

Medimos dois resultados essenciais: confiança e aceitação. Estes moldam a forma como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.

De forma crucial, identificamos e classificamos os impulsionadores que influenciam estes resultados. Isto ajuda as organizações a compreender o que está a impulsionar as atitudes da comunidade, e não apenas o que as pessoas sentem.

Classificar estes impulsionadores mostra o que é mais importante em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá o maior impacto. Em um lugar, a justiça pode ser o fator mais importante. Noutro, pode ser a comunicação ou a forma como os impactos são geridos.

Isto transforma a perceção da comunidade em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar os seus esforços, agir e fortalecer as relações a nível local.

Recolhemos dados de uma ampla secção da comunidade, ajudando as organizações a ouvir para além das vozes mais fortes e a compreender melhor as expetativas, prioridades e riscos emergentes da comunidade.

A nossa abordagem foi concebida para chegar a pessoas para além dos processos de envolvimento padrão, incluindo aquelas que normalmente não participam ou sentem que as suas opiniões não são procuradas. Isso ajuda a trazer à tona perspectivas que muitas vezes passam despercebidas e garante que a comunidade mais ampla tenha voz na tomada de decisões. A recolha de dados centra-se no que é mais importante para a licença social.

Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percecionadas e reduzem o risco de as decisões serem moldadas por um grupo pequeno ou auto-selecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, não apenas as partes interessadas mais visíveis.

A confiança não se constrói num único momento; é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, precisa de ser compreendida ao longo do tempo.

As relações com as comunidades e com o público em geral não são fixas. Eles mudam à medida que os projetos evoluem, decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais se alteram. A confiança constrói-se lentamente e pode mudar rapidamente, razão pela qual precisa de ser medida regularmente.

Monitorizar a confiança e a aceitação a longo prazo torna possível ver tendências, compreender se as relações estão a fortalecer-se ou a enfraquecer-se e identificar precocemente questões emergentes. As organizações conseguem ver se as suas ações estão a produzir o impacto pretendido e onde podem precisar de alterar a sua abordagem.