O que é Engagement Science?
Engagement Science é a nossa abordagem para compreender a licença social – a forma como as pessoas aceitam ou se opõem às atividades de uma organização. O insight da comunidade é como aplicamos isso na prática. Usando métodos de ciências sociais, medimos a confiança e a aceitação, identificamos os fatores que as influenciam e acompanhamos como elas mudam ao longo da vida de um projeto.
Origens da pesquisa acadêmica
Da pesquisa à aplicação no mundo real
Esta abordagem começou com pesquisas no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades e como a confiança influencia o grau de aceitação dos projetos.
Esta investigação levou ao que chamamos de Modelo de Confiança da Voconiq. Em termos simples, ele mostra como diferentes fatores se conectam e se complementam para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, como as pessoas percebem a justiça, a comunicação ou o impacto ambiental pode influenciar a confiança, o que então afeta se uma comunidade aceita um projeto.
Ao mapear essas relações, conseguimos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que está influenciando suas opiniões. Isso torna a licença social algo que pode ser medido e gerenciado.
Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes mais complexos social e operacionalmente do mundo.
O que o sistema mede
Compreendendo o que impulsiona a confiança e a aceitação
Medimos dois resultados principais: confiança e aceitação. Eles moldam a forma como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.
De forma crucial, identificamos e classificamos os fatores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que está impulsionando as atitudes da comunidade, e não apenas como as pessoas se sentem.
Classificar esses fatores mostra o que mais importa em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá o maior impacto. Em um lugar, a justiça pode ser o fator mais importante. Em outro, pode ser a comunicação ou a forma como os impactos são gerenciados.
Isso transforma o insight da comunidade em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar seus esforços, agir e fortalecer as relações em nível local.
Vozes representativas da comunidade
Coletamos dados por meio de pesquisas representativas com a comunidade, para ouvir uma ampla seção da comunidade, não apenas as vozes mais altas.
Estruturamos nossa abordagem para alcançar pessoas além dos processos padrão de engajamento, incluindo aquelas que normalmente não participam ou sentem que suas opiniões não estão sendo consideradas. Isso ajuda a trazer perspectivas que muitas vezes ficam de fora.
Como resultado, as organizações obtêm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem moldadas por um grupo pequeno ou auto-selecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, não apenas as partes interessadas mais visíveis.
a confiança comunitária é dinâmica
Acompanhamento do sentimento ao longo do tempo
A confiança não é construída em um único momento; ela é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, ela precisa ser compreendida ao longo do tempo.
As relações com as comunidades e com o público em geral não são fixas. Elas mudam à medida que os projetos evoluem, as decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais se alteram. A confiança é construída lentamente e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.
Acompanhar a confiança e a aceitação no longo prazo permite ver tendências, entender se as relações estão se fortalecendo ou enfraquecendo e identificar precocemente questões emergentes. As organizações podem ver se suas ações estão gerando o impacto pretendido e onde podem precisar mudar sua abordagem.
Ciência que informa melhores decisões
O Engagement Science usa pesquisa rigorosa para transformar perspectivas comunitárias em insights práticos. Ele mostra às organizações como são percebidas pelas comunidades afetadas por suas atividades e o que está motivando essas opiniões.
Pesquisa ética e participação confidencial
Nossa pesquisa segue rigorosos padrões éticos. A participação é voluntária, e as pessoas são claramente informadas sobre como seus dados serão usados.
Como uma terceira parte independente, somos separados da organização avaliada. Isso ajuda a construir confiança com os participantes e facilita que as pessoas compartilhem suas opiniões abertamente.
Todas as respostas são mantidas confidenciais. A identidade individual é protegida e os resultados são apresentados de forma que não possam ser rastreados até uma pessoa.
Isso cria um ambiente seguro para feedback honesto, levando a dados mais confiáveis e a uma imagem mais precisa das opiniões da comunidade.
Veja o impacto na prática
As organizações usam a Engagement Science para entender as opiniões da comunidade, agir com base em evidências e construir relações mais estáveis.