O que é Engagement Science?
Engagement Science é a nossa abordagem para entender a licença social – a forma como as pessoas aceitam ou resistem às atividades de uma organização. A percepção da comunidade é como aplicamos isso na prática. Usando métodos de ciências sociais, medimos confiança e aceitação, identificamos os impulsionadores que as influenciam e acompanhamos como elas mudam ao longo do ciclo de vida de um projeto.
Origens da pesquisa acadêmica
Da pesquisa à aplicação no mundo real
Essa abordagem começou com pesquisas no CSIRO sobre licença social para operar. Ao longo de muitos anos, nossa equipe estudou o que impulsiona a confiança entre organizações e comunidades e como a confiança influencia o grau em que os projetos são aceitos.
Essa investigação levou ao que chamamos de Modelo de Confiança da Voconiq. Em termos simples, ele mostra como diferentes impulsionadores se conectam e se apoiam mutuamente para moldar a confiança da comunidade. Por exemplo, como as pessoas se sentem em relação à justiça, à comunicação ou ao impacto ambiental pode influenciar a confiança, que então afeta se uma comunidade aceita um projeto.
Ao mapear essas relações, podemos ver não apenas o que as pessoas pensam, mas por que pensam assim e o que está influenciando suas opiniões. Isso torna a licença social algo que pode ser medido e gerenciado.
Desde então, aplicamos e refinamos essa abordagem em vários setores e regiões, incluindo alguns dos ambientes social e operacionalmente mais complexos do mundo.
O que o sistema mede
Entendendo o que impulsiona a confiança e a aceitação
Medimos dois resultados centrais: confiança e aceitação. Eles moldam a forma como as comunidades respondem a uma organização e às suas atividades.
De forma importante, identificamos e classificamos os impulsionadores que influenciam esses resultados. Isso ajuda as organizações a entender o que está impulsionando as atitudes da comunidade, e não apenas como as pessoas se sentem.
Classificar esses impulsionadores mostra o que mais importa em cada comunidade e onde o esforço de uma organização terá o maior impacto. Em um lugar, a justiça pode ser o fator mais importante. Em outro, pode ser a comunicação ou a forma como os impactos são gerenciados.
Isso transforma a percepção da comunidade em prioridades claras, para que as organizações possam concentrar seus esforços, agir e fortalecer os relacionamentos em nível local.
Representando vozes da comunidade
Coletamos dados de um amplo recorte da comunidade, ajudando as organizações a ouvir além das vozes mais altas e a entender melhor as expectativas, prioridades e riscos emergentes da comunidade.
Nossa abordagem foi criada para alcançar pessoas além dos processos padrão de envolvimento, incluindo aquelas que normalmente não participam ou que podem sentir que suas opiniões não estão sendo buscadas. Isso ajuda a trazer à tona perspectivas que muitas vezes passam despercebidas e garante que a comunidade mais ampla tenha voz na tomada de decisões. A coleta de dados é focada onde ela mais importa para a licença social.
Como resultado, as organizações têm uma visão mais precisa de como são percebidas e reduzem o risco de decisões serem moldadas por um grupo pequeno ou autoselecionado. Os resultados refletem a comunidade mais ampla, e não apenas as partes interessadas mais visíveis.
a confiança da comunidade é dinâmica
Acompanhando o sentimento ao longo do tempo
A confiança não é construída em um único momento, ela é dinâmica e muda ao longo do tempo. Por isso, ela precisa ser entendida ao longo do tempo.
Os relacionamentos com as comunidades e com o público em geral não são fixos. Eles mudam à medida que os projetos evoluem, decisões são tomadas e as condições locais ou nacionais se alteram. A confiança é construída aos poucos e pode mudar rapidamente, por isso precisa ser medida regularmente.
Acompanhar a confiança e a aceitação no longo prazo permite ver tendências, entender se os relacionamentos estão se fortalecendo ou enfraquecendo e identificar questões emergentes cedo. As organizações podem ver se suas ações estão gerando o impacto pretendido e onde talvez precisem mudar sua abordagem.
Ciência que informa melhores decisões
A Engagement Science usa pesquisa rigorosa para transformar perspectivas da comunidade em insights práticos. Ela mostra às organizações como elas são percebidas pelas comunidades afetadas por suas atividades e o que está impulsionando essas opiniões.
Pesquisa ética e participação confidencial
Nossa pesquisa segue padrões éticos rigorosos. A participação é voluntária, e as pessoas são claramente informadas sobre como seus dados serão usados.
Como terceiro, atuamos de forma independente de nossos clientes ao interagir com a comunidade. Isso ajuda a construir confiança com os participantes e facilita que as pessoas compartilhem suas opiniões abertamente.
Todas as respostas são mantidas em sigilo. As identidades individuais são protegidas, e os resultados são apresentados de forma que não possam ser atribuídos a nenhuma pessoa.
Isso cria um ambiente seguro para feedback honesto, resultando em dados mais confiáveis e em um retrato mais preciso das opiniões da comunidade.
Veja o impacto na prática
As organizações usam Engagement Science para entender as opiniões da comunidade, agir com base em evidências e construir relacionamentos mais estáveis.