Na Powerlink, a percepção sobre o que impulsiona a confiança mostrou que a forma como os proprietários de terras eram tratados influenciava fortemente a percepção mais ampla da comunidade. Isso deu à organização um foco claro para o engajamento.
Por que medir a confiança da comunidade?
Muitas organizações trabalham com suas comunidades para entender preocupações, mas o feedback que recebem nem sempre mostra o quadro completo. Medir a confiança da comunidade significa ouvir toda a comunidade para que as organizações possam identificar riscos mais cedo e construir relacionamentos mais fortes ao longo do tempo.
Identificar o risco social mais cedo
As relações com as comunidades são dinâmicas. Eles mudam à medida que as experiências e expectativas das pessoas se alteram. Uma única medição capta um momento, mas não para onde as relações estão a encaminhar-se.
Na Voconiq, acompanhamos a confiança e a aceitação ao longo de inquéritos repetidos, o que permite ver onde a confiança está a subir ou a descer e o que está a impulsionar essas mudanças.
Isto cria um sistema de alerta precoce. Em vez de esperar que os problemas apareçam por meio de reclamações, da mídia ou de conflitos, as organizações podem ver os riscos se formando. Podem então concentrar a resposta onde ela terá o maior impacto.
Usando o acompanhamento contínuo da Voconiq, a Yamana Gold identificou precocemente uma queda na confiança num local e escalou o problema para os líderes seniores em poucos dias. Isto levou à ação antes de se tornar um problema maior.
Transforme o sentimento da comunidade em evidências
Apresente evidências, não anedotas
O feedback da comunidade pode ser difícil de utilizar. É muitas vezes disperso, inconsistente ou dominado pelas vozes mais fortes.
Usando Engagement Science, transformamos esse contributo em dados claros e estruturados que mostram o que as pessoas pensam, por que pensam assim e como as opiniões mudam ao longo do tempo.
Isto permite que a confiança e a aceitação sejam medidas, acompanhadas e comparadas entre locais, projetos e regiões, mesmo em contextos muito diferentes. Surgem padrões, tornando mais claro o que está a funcionar, onde a confiança está a mudar e onde é necessário dar atenção.
O risco comunitário pode então ser discutido juntamente com o risco operacional e financeiro, usando evidências e não anedotas.
No projeto Australian Eggs (AE), a preocupação com o bem-estar das galinhas estava a ser moldada por um pequeno número de grupos muito ativos. Ao acompanhar uma amostra mais ampla e representativa, constatamos que essas opiniões não eram compartilhadas pela comunidade em geral. Isto deu à AE confiança para responder e demonstrar aos reguladores que o sentimento estava a melhorar ao longo do tempo.
Dados prontos para a tomada de decisão
Informar decisões em toda a organização
Fornecemos uma visão clara do que é importante para as comunidades e de como a confiança e a aceitação mudam com o passar do tempo. Este insight pode informar toda a empresa, desde o planeamento até às operações e à comunicação.
Com a perspetiva da comunidade visível, as equipas conseguem ver onde existe apoio, onde as preocupações estão a aumentar e onde pode ser necessária uma abordagem diferente. Com o tempo, isto torna-se parte da forma como as decisões são tomadas, ao lado de outras formas de risco.
Na KCGM, na Austrália Ocidental, os insights da comunidade foram usados por todas as funções técnicas, moldando os contributos para o processo de licenciamento. Isto proporcionou um retrato mais credível do que as comunidades valorizavam, dando ao governo confiança na licença social da organização para operar e apoiando a aprovação de uma grande expansão.
Fortaleça os relacionamentos com as comunidades
Quando as organizações ouvem de forma consistente e visível, as pessoas conseguem ver que o seu contributo está a ser levado a sério.
A escuta estruturada cria uma ligação clara entre o que as comunidades dizem e a forma como as organizações respondem. Isto reforça a responsabilização e ajuda as equipas a concentrarem-se no que é mais importante.
Com o tempo, isto altera a relação. O envolvimento torna-se mais construtivo e as organizações ganham uma compreensão mais clara das prioridades e preocupações da comunidade.
Nas operações da Lundin Mining, o acompanhamento contínuo mostrou que os benefícios económicos locais, por si só, não eram suficientes para construir confiança. Os impactos ambientais eram um risco fundamental, e o principal impulsionador era a forma como as decisões eram vistas: abertas e justas.
Isto deu à organização um foco mais claro. Ao ser mais aberta sobre os impactos, ao comunicar as decisões de forma mais clara e ao responder ao que era importante a nível local, a confiança melhorou ao longo do tempo e a relação tornou-se mais construtiva.
Impacto na prática
Na Rio Tinto, o programa da Voconiq deu às comunidades locais uma plataforma para compartilhar suas perspectivas enquanto recebiam doações para organizações locais sem fins lucrativos.
Para Australian Eggs, compreender a amplitude total das opiniões da comunidade proporcionou uma imagem mais precisa do que confiar apenas em grupos vocalmente ativos.
Na KCGM, o insight da comunidade orientou decisões em toda a empresa e apoiou a aprovação de uma grande expansão.
Mudança organizacional
Vendo pela perspectiva da comunidade
Ao longo destes exemplos, emerge um padrão consistente.
Medir a perceção da comunidade muda a forma como as organizações se compreendem a si próprias. Em vez de depender de suposições ou de feedback isolado, as equipes desenvolvem uma visão compartilhada de como a organização é percebida pela comunidade. Isto torna-se um ponto de referência em toda a empresa, moldando a forma como o risco é compreendido, como o sucesso é definido e como é a boa participação na prática.
Na STM Vale, os insights da comunidade ajudaram a criar uma linguagem comum entre as equipas. Com isso, a empresa alinhou diferentes partes da organização para ouvir e responder às expetativas da comunidade.
Com o tempo, isto integra a perspetiva da comunidade na cultura da organização, e não apenas nos seus processos.
Que insights da comunidade poderiam revelar para si
A Voconiq ajuda as organizações a medir a confiança da comunidade, acompanhar a mudança e transformar insights em ação. Explore como esta abordagem pode apoiar melhores decisões, reduzir riscos e construir relações mais fortes na sua organização.