Na Rio Tinto, o programa da Voconiq deu às comunidades locais uma plataforma para compartilhar suas perspectivas enquanto arrecadavam doações para organizações sem fins lucrativos locais.
Por que medir confiança da comunidade?
Muitas organizações trabalham com suas comunidades para compreender preocupações, mas o feedback que recebem nem sempre reflete toda a realidade. Medir a confiança da comunidade significa ouvir toda a comunidade para que as organizações possam identificar riscos mais cedo e construir relacionamentos mais fortes ao longo do tempo.
Identificar risco social mais cedo
As relações com as comunidades são dinâmicas. Mudam conforme as experiências e expectativas das pessoas evoluem. Uma única medição captura um momento, mas não para onde as relações estão se encaminhando.
Na Voconiq, acompanhamos confiança e aceitação por meio de pesquisas repetidas, tornando possível ver onde a confiança está aumentando ou diminuindo e o que está impulsionando essas mudanças.
Isso cria um sistema de alerta precoce. Em vez de esperar que problemas surjam por meio de reclamações, mídia ou conflitos, as organizações podem ver riscos se formando. Elas podem então concentrar sua resposta onde terá maior impacto.
Com o acompanhamento contínuo da Voconiq, a Yamana Gold identificou cedo uma queda de confiança em um site e levou o problema a líderes seniores em poucos dias. Isso provocou ações antes que se tornasse um problema maior.
Transforme o sentimento da comunidade em evidência
Apresente evidências, não anedotas
O feedback da comunidade pode ser difícil de usar. Frequentemente está disperso, é inconsistente ou é dominado pelas vozes mais altas.
Usando Engagement Science, transformamos esse input em dados claros e estruturados que mostram o que as pessoas pensam, por que pensam isso e como as opiniões estão mudando ao longo do tempo.
Isso permite que confiança e aceitação sejam medidas, acompanhadas e comparadas, entre sites, projetos e regiões, mesmo em contextos muito diferentes. Surgem padrões, tornando mais claro o que funciona, onde a confiança está mudando e onde é necessário atenção.
O risco comunitário pode então ser discutido ao lado do risco operacional e financeiro, usando evidências em vez de anedotas.
No projeto Australian Eggs (AE), a preocupação com o bem-estar das galinhas estava sendo moldada por um pequeno número de grupos altamente ativos. Ao acompanhar uma amostra mais ampla e representativa, descobrimos que essas opiniões não eram compartilhadas pela comunidade em geral. Isso deu ao AE confiança para responder e demonstrar aos reguladores que o sentimento estava melhorando com o tempo.
Dados prontos para decisão
Informar decisões em toda a organização
Oferecemos uma visão clara do que importa para as comunidades e de como confiança e aceitação mudam ao longo do tempo. Esse insight pode informar todo o negócio, do planejamento às operações e às comunicações.
Com a perspectiva da comunidade visível, as equipes podem ver onde há apoio, onde surgem preocupações e onde uma abordagem diferente pode ser necessária. Com o tempo, isso passa a fazer parte de como as decisões são tomadas, ao lado de outras formas de risco.
Na KCGM, na Austrália Ocidental, o insight comunitário foi utilizado por todas as áreas técnicas, moldando contribuições para o processo de licenciamento. Isso forneceu uma imagem mais credível do que as comunidades valorizavam, dando ao governo confiança na licença social da organização para operar e apoiando a aprovação de uma grande expansão.
Fortalecer relacionamentos com as comunidades
Quando as organizações escutam de forma consistente e visível, as pessoas percebem que suas contribuições são levadas a sério.
A escuta estruturada cria um link claro entre o que as comunidades dizem e como as organizações respondem. Isso constrói responsabilização e ajuda as equipes a focar no que mais importa.
Com o tempo, isso altera a relação. O engajamento torna-se mais construtivo, e as organizações passam a ter uma compreensão mais clara das prioridades e preocupações da comunidade.
Nas operações da Lundin Mining, o acompanhamento contínuo mostrou que benefícios econômicos locais por si só não eram suficientes para construir confiança. Os impactos ambientais eram um risco chave, e o principal fator era se as decisões eram vistas como abertas e justas.
Isso deu à organização um foco mais claro. Ao ser mais aberta sobre os impactos, comunicar decisões com mais clareza e responder ao que era importante localmente, a confiança melhorou ao longo do tempo e a relação tornou-se mais construtiva.
Impacto em prática
Para a Australian Eggs, compreender toda a gama de opiniões da comunidade forneceu uma imagem mais precisa do que depender apenas de grupos vocais.
Na Powerlink, o insight sobre o que impulsiona a confiança mostrou que a forma como os proprietários de terras eram tratados influenciava fortemente a percepção mais ampla da comunidade. Isso deu à organização um foco claro para o engajamento.
Na KCGM, o insight comunitário informou decisões em toda a empresa e apoiou a aprovação de uma grande expansão.
Mudança organizacional
Ver pela perspectiva da comunidade
Ao longo desses exemplos, surge um padrão consistente.
Medir a percepção da comunidade muda a maneira como as organizações se compreendem. Em vez de confiar em suposições ou em feedback isolado, as equipes desenvolvem uma visão compartilhada de como a comunidade vivencia a organização. Isso passa a ser um ponto de referência em toda a empresa, moldando a compreensão de risco, a definição de sucesso e como um bom engajamento se manifesta na prática.
Na STM Vale, os insights da comunidade ajudaram a criar uma linguagem comum entre as equipes. Com isso, a empresa alinhou diferentes áreas da organização para ouvir e responder às expectativas da comunidade.
Com o tempo, isso incorpora a perspectiva da comunidade na cultura da organização, e não apenas em seus processos.
O que o insight comunitário poderia revelar para você
Voconiq ajuda organizações a medir a confiança da comunidade, acompanhar mudanças e transformar insights em ação. Explore como essa abordagem pode apoiar decisões melhores, reduzir riscos e fortalecer relacionamentos em sua organização.