Vad är Engagement Science?

Detta tillvägagångssätt började med forskning vid CSIRO om social licens att verka. Under många år studerade vårt team vad som skapar förtroende mellan organisationer och samhällen, och hur förtroende påverkar i vilken grad projekt accepteras.

Denna undersökning ledde fram till det vi kallar Voconiq Trust Model. I korthet visar den hur olika drivkrafter hänger ihop och bygger på varandra för att forma samhällens förtroende. Till exempel kan hur människor uppfattar rättvisa, kommunikation eller miljöpåverkan påverka förtroendet, vilket i sin tur påverkar om ett samhälle accepterar ett projekt.

Genom att kartlägga dessa samband kan vi se inte bara vad människor tycker, utan också varför de tycker så och vad som påverkar deras åsikter. Det gör social licens något som kan mätas och hanteras.

Vi har sedan dess tillämpat och förfinat detta tillvägagångssätt inom flera branscher och regioner, inklusive några av världens mest socialt och operationellt komplexa miljöer.

Vi mäter två huvudresultat: förtroende och acceptans. Dessa påverkar hur samhällen svarar på en organisation och dess aktiviteter.

Viktigt är att vi identifierar och rangordnar de faktorer som påverkar dessa resultat. Det hjälper organisationer att förstå vad som driver samhällshållningar, inte bara hur människor känner.

Att rangordna dessa drivkrafter visar vad som är viktigast i varje samhälle och var en organisations insatser får störst effekt. På ett ställe kan rättvisa vara viktigast. På ett annat kan det vara kommunikation eller hur påverkan hanteras.

Detta omvandlar insikter från samhället till tydliga prioriteringar, så att organisationer kan fokusera sina insatser, agera och stärka relationer på lokal nivå.

Vi samlar in data genom representativa samhällsundersökningar, så att vi hör från ett brett tvärsnitt av samhället, inte bara de starkaste rösterna.

Vi utformar vår metod för att nå personer bortom vanliga samrådsprocesser, inklusive dem som vanligtvis kanske inte deltar eller känner att deras åsikter efterfrågas. Detta hjälper till att få med perspektiv som ofta missas.

Som ett resultat får organisationer en mer korrekt bild av hur de uppfattas och minskar risken att beslut formas av en liten eller självvald grupp. Resultaten speglar det bredare samhället, inte bara de mest synliga intressenterna.

Förtroende byggs inte upp i ett enda ögonblick, det är dynamiskt och förändras över tid.
Relationerna med samhällen och allmänheten är inte fasta. De förändras när projekt utvecklas, beslut fattas och lokala eller nationella förhållanden ändras. Förtroende byggs upp långsamt och kan förändras snabbt, därför behöver det mätas regelbundet.

Att följa förtroende och acceptans över tid gör det möjligt att se trender, förstå om relationer stärks eller försvagas och identifiera nya frågor tidigt. Organisationer kan se om deras åtgärder ger avsedd effekt och var de kan behöva ändra sin strategi.