Vid Powerlink visade insikt i vad som driver förtroende att hur markägare behandlades starkt påverkade den bredare samhällsuppfattningen. Detta gav organisationen ett tydligt fokus för engagemang.
Varför mäta förtroende för samhället?
Många organisationer arbetar med sina samhällen för att förstå oro, men den återkoppling de får är inte alltid hela bilden. Att mäta samhällsförtroende innebär att lyssna över hela samhället så att organisationer kan upptäcka risker tidigare och bygga starkare relationer över tid.
Identifiera social risk tidigare
Relationer med samhällen är dynamiska. De förändras när människors erfarenheter och förväntningar förändras. En enda mätning fångar ett ögonblick, men inte vart relationerna är på väg.
På Voconiq följer vi förtroende och acceptans genom upprepade undersökningar, vilket gör det möjligt att se var förtroendet ökar eller minskar och vad som driver dessa förändringar.
Detta skapar ett system för tidig varning. I stället för att vänta på att frågor ska komma fram genom klagomål, media eller konflikt kan organisationer se risker växa fram. De kan sedan rikta sitt svar där det får störst effekt.
Med Voconiqs löpande uppföljning identifierade Yamana Gold tidigt en nedgång i förtroendet på en plats och eskalerade frågan till högsta ledningen inom några dagar. Det ledde till åtgärder innan det blev ett större problem.
Omvandla samhällsstämning till bevis
Presentera bevis, inte anekdoter
Det kan vara svårt att använda samhällsfeedback. Den är ofta spridd, ojämn eller dominerad av de mest högljudda rösterna.
Med Engagement Science förvandlar vi detta underlag till tydliga, strukturerade data som visar vad människor tycker, varför de tycker så och hur åsikterna förändras över tid.
Detta gör det möjligt att mäta, följa upp och jämföra förtroende och acceptans, mellan platser, projekt och regioner, även i mycket olika sammanhang. Mönster träder fram, vilket gör det tydligare vad som fungerar, var förtroendet förändras och var uppmärksamhet behövs.
Samhällsrisk kan då diskuteras tillsammans med operativ och finansiell risk, med stöd av evidens i stället för anekdoter.
I Australian Eggs (AE)-projektet formades oron kring höns välfärd av ett litet antal mycket aktiva grupper. Genom att följa ett bredare och mer representativt urval såg vi att dessa åsikter inte delades av det bredare samhället. Detta gav AE förtroende att agera och visa för tillsynsmyndigheter att sentimentet förbättrades över tid.
Beslutsfärdiga data
Informera beslut i hela organisationen
Vi ger en tydlig bild av vad som är viktigt för samhällen och hur förtroende och acceptans förändras med tiden. Denna insikt kan vägleda hela verksamheten, från planering till drift och kommunikation.
Med samhällsperspektivet synligt kan team se var det finns stöd, var oro byggs upp och var ett annat arbetssätt kan behövas. Med tiden blir det en del av hur beslut fattas, sida vid sida med andra former av risk.
Vid KCGM i västra Australien användes samhällsinsikt av varje teknisk funktion, vilket formade underlaget till tillståndsprocessen. Detta gav en mer trovärdig bild av vad samhällen värdesatte, vilket gav myndigheterna förtroende för organisationens sociala licens att verka och stödde godkännandet av en större expansion.
Stärk relationerna med samhällen
När organisationer lyssnar på ett konsekvent och synligt sätt ser människor att deras synpunkter tas på allvar.
Strukturerat lyssnande skapar en tydlig koppling mellan vad samhällen säger och hur organisationer svarar. Detta bygger ansvarstagande och hjälper team att fokusera på det som är viktigast.
Med tiden förändrar detta relationen. Engagemanget blir mer konstruktivt, och organisationer får en tydligare förståelse för samhällets prioriteringar och oro.
I Lundin Minings verksamhet visade den löpande uppföljningen att lokala ekonomiska fördelar inte räckte för att bygga förtroende. Miljöpåverkan var en viktig risk, och den starkaste drivkraften var om besluten uppfattades som öppna och rättvisa.
Detta gav organisationen ett tydligare fokus. Genom att vara mer öppna om påverkan, kommunicera beslut tydligare och svara på det som var viktigt lokalt förbättrades förtroendet över tid och relationen blev mer konstruktiv.
Effekt i praktiken
Hos Rio Tinto gav Voconiqs program lokala samhällen en plattform att dela sina perspektiv samtidigt som de fick donationer till lokala ideella organisationer.
För Australian Eggs gav förståelsen av hela spannet av samhällsåsikter en mer korrekt bild än att bara förlita sig på högljudda grupper.
Hos KCGM informerade samhällsinsikter beslut i hela verksamheten och stödde godkännandet av en större utbyggnad.
Organisatorisk förändring
Se genom samhällets perspektiv
I dessa exempel framträder ett konsekvent mönster.
Att mäta samhällsuppfattningar förändrar hur organisationer ser på sig själva. I stället för att förlita sig på antaganden eller isolerad feedback utvecklar team en gemensam bild av hur organisationen upplevs av samhället. Detta blir en referenspunkt i hela verksamheten och formar hur risk förstås, hur framgång definieras och hur ett bra engagemang ser ut i praktiken.
Vid STM Vale hjälpte samhällsinsikt till att skapa ett gemensamt språk mellan teamen. Med detta kunde företaget samordna olika delar av organisationen för att lyssna på och svara på samhällsförväntningar.
Med tiden förankrar detta samhällsperspektivet i organisationens kultur, inte bara i dess processer.
Vilken insikt om samhället skulle avslöja för dig
Voconiq hjälper organisationer att mäta samhällsförtroende, följa förändring och omsätta insikt i handling. Utforska hur detta arbetssätt kan stödja bättre beslut, minska risk och bygga starkare relationer i er organisation.