Hos Rio Tinto gav Voconiqs program lokala samhällen en plattform att dela sina perspektiv samtidigt som de samlade in donationer till lokala ideella organisationer.
Varför mäta samhällsförtroende?
Många organisationer arbetar med sina samhällen för att förstå oro, men den återkoppling de får är inte alltid hela bilden. Att mäta samhällsförtroende innebär att lyssna över hela samhället så att organisationer kan upptäcka risker tidigare och bygga starkare relationer över tid.
Identifiera social risk tidigare
Relationer med samhällen är dynamiska. De förändras när människors erfarenheter och förväntningar skiftar. En enda mätning fångar ett ögonblick, men inte vart relationerna är på väg.
På Voconiq mäter vi förtroende och acceptans över upprepade undersökningar, vilket gör det möjligt att se var förtroendet ökar eller minskar och vad som driver dessa förändringar.
Detta skapar ett tidigt varningssystem. Istället för att vänta på att problem ska synas via klagomål, medier eller konflikter kan organisationer se risker bildas. De kan sedan rikta sin insats där den får störst effekt.
Genom Voconiqs kontinuerliga uppföljning identifierade Yamana Gold tidigt en nedgång i förtroendet vid en anläggning och eskalerade frågan till ledningen inom dagar. Det ledde till åtgärder innan det blev ett större problem.
Omvandla samhällsstämning till bevis
Presentera bevis, inte anekdoter
Återkoppling från samhällen kan vara svår att använda. Den är ofta spridd, inkonsekvent eller dominerad av de högljuddaste rösterna.
Genom att använda Engagement Science förvandlar vi den informationen till tydliga, strukturerade data som visar vad folk tycker, varför de tycker så och hur åsikter förändras över tid.
Detta gör det möjligt att mäta, följa upp och jämföra förtroende och acceptans över platser, projekt och regioner, även i mycket olika kontexter. Mönster framträder, vilket gör det tydligare vad som fungerar, var förtroendet förändras och var insatser behövs.
Samhällsrelaterad risk kan då diskuteras sida vid sida med operativ och finansiell risk, med stöd av bevis istället för anekdoter.
I Australian Eggs (AE)-projektet formades oro för hönsvälfärd av ett litet antal mycket aktiva grupper. Genom att följa ett bredare och mer representativt urval fann vi att dessa åsikter inte delades av den bredare allmänheten. Det gav AE förtroende att svara och visa för myndigheterna att opinionen förbättrades över tid.
Beslutsfärdiga data
Informera beslut i hela organisationen
Vi visar tydligt vad som är viktigt för samhällen och hur förtroende och acceptans förändras över tid. Denna insikt kan informera hela verksamheten, från planering till drift och kommunikation.
Med samhällsperspektivet synligt kan team se var det finns stöd, var oro växer och var en annan strategi kan behövas. Med tiden blir det en del av beslutsfattandet, sida vid sida med andra typer av risker.
På KCGM i Western Australia användes samhällsinsikter av alla tekniska funktioner och formade underlaget för tillståndsprocessen. Detta gav en mer trovärdig bild av vad samhällena värderade, vilket gav regeringen förtroende för organisationens sociala licens att bedriva verksamhet och stödde godkännandet av en större utbyggnad.
Stärk relationerna med samhällen
När organisationer lyssnar på ett konsekvent och synligt sätt kan människor se att deras input tas på allvar.
Strukturerat lyssnande skapar en tydlig koppling mellan vad samhällen säger och hur organisationer svarar. Det bygger ansvarstagande och hjälper team att fokusera på det som är viktigast.
Med tiden förändrar detta relationen. Engagemang blir mer konstruktivt och organisationer får en tydligare förståelse för samhällens prioriteringar och oro.
I Lundin Minings verksamheter visade kontinuerlig uppföljning att lokala ekonomiska fördelar ensamt inte räckte för att bygga förtroende. Miljöpåverkan var en nyckelrisk och den starkaste drivaren var om beslut uppfattades som öppna och rättvisa.
Det gav organisationen ett tydligare fokus. Genom att vara mer öppna om påverkan, kommunicera beslut klarare och svara på det som var viktigt lokalt förbättrades förtroendet över tid och relationen blev mer konstruktiv.
Påverkan i praxis
För Australian Eggs gav förståelsen av hela spektrumet av samhällsopinion en mer korrekt bild än att förlita sig enbart på högljudda grupper.
Hos Powerlink visade insikter om vad som driver förtroende att hur markägare behandlades starkt påverkade den bredare samhällsuppfattningen. Detta gav organisationen ett tydligt fokus för sitt engagemang.
Hos KCGM informerade samhällsinsikter beslut i hela verksamheten och stödde godkännandet av en större utbyggnad.
Organisatorisk förändring
Se genom samhällets perspektiv
I dessa exempel framträder ett konsekvent mönster.
Att mäta samhällets uppfattning förändrar hur organisationer förstår sig själva. Istället för att förlita sig på antaganden eller isolerad återkoppling utvecklar teamen en gemensam bild av hur organisationen upplevs av samhället. Detta blir en referenspunkt för hela verksamheten och påverkar hur risk bedöms, hur framgång definieras och hur godt engagemang ser ut i praktiken.
På STM Vale hjälpte insikter från samhället till att skapa ett gemensamt språk mellan teamen. Med hjälp av detta samordnade företaget olika delar av organisationen för att lyssna på och svara på samhällets förväntningar.
Med tiden införlivas samhällets perspektiv i organisationens kultur, inte bara i dess processer.
Vad samhällsinsikt kan visa för dig
Voconiq hjälper organisationer att mäta förtroende i samhället, följa förändringar och omsätta insikter i handling. Utforska hur detta tillvägagångssätt kan stödja bättre beslut, minska risker och bygga starkare relationer i din organisation.