Vad är Engagement Science?
Engagement Science är vårt sätt att förstå social licens – hur människor accepterar eller motsätter sig en organisations verksamhet. Samhällsinsikt är hur vi tillämpar detta i praktiken. Genom att använda metoder från samhällsvetenskap mäter vi förtroende och acceptans, identifierar de drivkrafter som påverkar dem och följer hur de förändras under ett projekts livslängd.
Akademiskt forskningsursprung
Från forskning till tillämpning i verkligheten
Detta tillvägagångssätt började med forskning på CSIRO om social licens att verka. Under många år studerade vårt team vad som driver förtroende mellan organisationer och samhällen, och hur förtroende påverkar i vilken grad projekt accepteras.
Denna undersökning ledde till det vi kallar Voconiq Trust Model. Enkelt uttryckt visar den hur olika drivkrafter hänger ihop och bygger på varandra för att forma förtroende i samhället. Till exempel kan hur människor uppfattar rättvisa, kommunikation eller miljöpåverkan påverka förtroendet, vilket sedan påverkar om ett samhälle accepterar ett projekt.
Genom att kartlägga dessa samband kan vi se inte bara vad människor tycker, utan varför de tycker så och vad som påverkar deras åsikter. Detta gör social licens till något som kan mätas och hanteras.
Vi har sedan dess tillämpat och förfinat detta tillvägagångssätt inom flera branscher och regioner, inklusive några av de mest socialt och operativt komplexa miljöerna i världen.
Vad systemet mäter
Att förstå vad som driver förtroende och acceptans
Vi mäter två centrala utfall: förtroende och acceptans. Dessa formar hur samhällen reagerar på en organisation och dess verksamhet.
Avgörande nog identifierar och rangordnar vi de drivkrafter som påverkar dessa utfall. Detta hjälper organisationer att förstå vad som driver åsikter i samhället, inte bara hur människor känner.
Att rangordna dessa drivkrafter visar vad som betyder mest i varje samhälle och var en organisations insatser kommer att ha störst påverkan. På en plats kan rättvisa vara viktigast. På en annan kan det vara kommunikation eller hur påverkan hanteras.
Detta gör samhällsinsikt till tydliga prioriteringar, så att organisationer kan fokusera sina insatser, agera och stärka relationer på lokal nivå.
Att företräda samhällets röster
Vi samlar in data från ett brett tvärsnitt av samhället, vilket hjälper organisationer att höra mer än de högsta rösterna och bättre förstå samhällets förväntningar, prioriteringar och framväxande risker.
Vår metod är utformad för att nå människor utanför standardiserade engagemangsprocesser, inklusive dem som vanligtvis inte deltar eller inte känner att deras synpunkter efterfrågas. Detta hjälper till att lyfta fram perspektiv som ofta missas och säkerställer att det bredare samhället får en röst i beslutsfattandet. Datainsamlingen fokuserar där den betyder mest för social licens.
Som ett resultat får organisationer en mer korrekt bild av hur de uppfattas och minskar risken för att beslut formas av en liten eller självselekterad grupp. Resultaten speglar det bredare samhället, inte bara de mest synliga intressenterna.
samhällets förtroende är dynamiskt
Att följa sentiment över tid
Förtroende byggs inte upp i ett enda ögonblick, det är dynamiskt och förändras över tid. Det behöver därför förstås över tid.
Relationer med samhällen och allmänheten i stort är inte statiska. De skiftar när projekt utvecklas, beslut fattas och lokala eller nationella förhållanden förändras. Förtroende byggs långsamt och kan förändras snabbt, vilket är anledningen till att det behöver mätas regelbundet.
Att följa förtroende och acceptans över lång tid gör det möjligt att se trender, förstå om relationer stärks eller försvagas och identifiera nya frågor tidigt. Organisationer kan se om deras åtgärder får den avsedda effekten och var de kan behöva ändra sitt arbetssätt.
Vetenskap som bidrar till bättre beslut
Engagement Science använder noggrann forskning för att omvandla samhällsperspektiv till praktisk insikt. Det visar organisationer hur de uppfattas av de samhällen som påverkas av deras verksamhet, och vad som driver dessa uppfattningar.
Etisk forskning och konfidentiellt deltagande
Vår forskning följer strikta etiska standarder. Deltagandet är frivilligt och människor informeras tydligt om hur deras data kommer att användas.
Som en tredje part arbetar vi separat från våra kunder när vi engagerar oss med samhället. Detta hjälper till att bygga förtroende hos deltagarna och gör det lättare för människor att dela sina åsikter öppet.
Alla svar hålls konfidentiella. Enskilda identiteter skyddas och resultaten rapporteras på ett sätt som inte kan spåras tillbaka till en enskild person.
Detta skapar en trygg miljö för ärlig feedback, vilket leder till mer tillförlitliga data och en mer korrekt bild av samhällsviews.
Se påverkan i praktiken
Organisationer använder Engagement Science för att förstå åsikter i samhället, agera på bevis och bygga stabilare relationer.