Vad är Engagement Science?

Detta arbete började med forskning vid CSIRO om social licens att verka.

Under många år studerade vårt team vad som driver förtroende mellan organisationer och samhällen, och hur förtroende påverkar graden av acceptans för projekt.

Denna undersökning ledde till det vi kallar Voconiq Trust Model.

Enkelt uttryckt visar den hur olika drivkrafter hänger ihop och bygger på varandra för att forma förtroende i samhället. Till exempel kan hur människor uppfattar rättvisa, kommunikation eller miljöpåverkan påverka förtroendet, vilket sedan påverkar om ett samhälle accepterar ett projekt.

Genom att kartlägga dessa samband kan vi inte bara se vad människor tycker, utan också varför de tycker så och vad som påverkar deras uppfattningar.

Detta gör social licens till något som kan mätas och hanteras.

Vi har sedan tillämpat och förfinat detta arbetssätt inom flera branscher och regioner, inklusive några av världens mest socialt och operativt komplexa miljöer.

Vi mäter två centrala resultat: förtroende och acceptans. Dessa formar hur samhällen reagerar på en organisation och dess aktiviteter.

Avgörande nog identifierar och rangordnar vi de drivkrafter som påverkar dessa resultat. Detta hjälper organisationer att förstå vad som driver samhälleliga attityder, inte bara hur människor känner.

Att rangordna dessa drivkrafter visar vad som betyder mest i varje samhälle och var en organisations insats får störst effekt.

På en plats kan rättvisa vara viktigast. I ett annat kan det vara kommunikation eller hur effekter hanteras.

Detta omvandlar samhällelig insikt till tydliga prioriteringar, så att organisationer kan fokusera sina insatser, vidta åtgärder och stärka relationer på lokal nivå.

Vi samlar in data från ett brett tvärsnitt av samhället, vilket hjälper organisationer att höra fler röster än bara de mest högljudda och bättre förstå samhällets förväntningar, prioriteringar och framväxande risker.

Vårt arbetssätt är utformat för att nå människor utanför standardiserade engagemangsprocesser, inklusive dem som vanligtvis inte deltar eller inte känner att deras åsikter efterfrågas.

Detta hjälper till att lyfta fram perspektiv som ofta missas och säkerställer att det bredare samhället får en röst i beslutsfattandet. Datainsamlingen fokuseras där den betyder mest för social licens.

Som ett resultat får organisationer en mer korrekt bild av hur de uppfattas och minskar risken för att beslut formas av en liten eller självselekterad grupp.

Resultaten speglar det bredare samhället, inte bara de mest synliga intressenterna.

Förtroende byggs inte upp på en enda stund, det är dynamiskt och förändras över tid. Det behöver därför förstås över tid.

Relationer med samhällen och den bredare allmänheten är inte statiska. De skiftar när projekt utvecklas, beslut fattas och lokala eller nationella förhållanden förändras. Förtroende byggs långsamt och kan förändras snabbt, vilket är varför det behöver mätas regelbundet.

Att följa förtroende och acceptans över lång tid gör det möjligt att se trender, förstå om relationer stärks eller försvagas och identifiera nya frågor tidigt. Organisationer kan se om deras åtgärder ger den avsedda effekten och var de kan behöva ändra sitt arbetssätt.