Vad är Engagement Science?

Detta arbetssätt började med forskning vid CSIRO om social licens att verka. Under många år studerade vårt team vad som driver förtroende mellan organisationer och samhällen, och hur förtroende påverkar i vilken grad projekt accepteras.

Denna undersökning ledde till det vi kallar Voconiq Trust Model. Enkelt uttryckt visar det hur olika faktorer hänger ihop och bygger på varandra för att forma samhällsförtroendet. Till exempel kan hur människor upplever rättvisa, kommunikation eller miljöpåverkan påverka förtroendet, och det i sin tur påverka om ett samhälle accepterar ett projekt.

Genom att kartlägga dessa samband kan vi se inte bara vad människor tycker, utan varför de tycker det och vad som påverkar deras uppfattning. Detta gör social licens till något som kan mätas och hanteras.

Vi har sedan dess tillämpat och förfinat detta arbetssätt inom flera branscher och regioner, inklusive några av världens mest socialt och operativt komplexa miljöer.

Vi mäter två centrala resultat: förtroende och acceptans. Dessa formar hur samhällen reagerar på en organisation och dess verksamhet.

Avgörande nog identifierar och rangordnar vi de faktorer som påverkar dessa resultat. Detta hjälper organisationer att förstå vad som driver samhällsattityder, inte bara hur människor känner.

Att rangordna dessa faktorer visar vad som är viktigast i varje samhälle och var en organisations insatser får störst effekt. På en plats kan rättvisa vara viktigast. På en annan kan det vara kommunikation eller hur påverkan hanteras.

Detta gör samhällsinsikt till tydliga prioriteringar, så att organisationer kan fokusera sina insatser, agera och stärka relationer på lokal nivå.

Vi samlar in data genom representativa samhällsundersökningar, så att vi hör från ett brett tvärsnitt av samhället, inte bara de mest högljudda rösterna.

Vi utformar vårt arbetssätt för att nå människor utanför de vanliga engagemangsprocesserna, inklusive dem som normalt inte deltar eller som kanske inte känner att deras synpunkter efterfrågas. Detta hjälper oss att få med perspektiv som ofta missas.

Som ett resultat får organisationer en mer korrekt bild av hur de uppfattas och minskar risken för att beslut formas av en liten eller självselekterad grupp. Resultaten speglar det bredare samhället, inte bara de mest synliga intressenterna.

Förtroende byggs inte i ett enda ögonblick, det är dynamiskt och förändras över tid. Det behöver därför förstås över tid.
Relationer med samhällen och allmänheten i stort är inte statiska. De förändras i takt med att projekt utvecklas, beslut fattas och lokala eller nationella förutsättningar förändras. Förtroende byggs långsamt och kan förändras snabbt, vilket är anledningen till att det behöver mätas regelbundet.

Att följa förtroende och acceptans över tid gör det möjligt att se trender, förstå om relationer stärks eller försvagas och identifiera nya frågor tidigt. Organisationer kan se om deras åtgärder ger avsedd effekt och var de kan behöva ändra sitt arbetssätt.