Qu'est-ce que Science de l'engagement?

Cette approche a commencé par des recherches au CSIRO sur la licence sociale d'exploitation. Pendant de nombreuses années, notre équipe a étudié ce qui favorise la confiance entre les organisations et les communautés, et comment la confiance influence le degré d'acceptation des projets.

Cette investigation a conduit à ce que nous appelons le Voconiq Trust Model. En termes simples, il montre comment différents facteurs se relient et se renforcent pour façonner la confiance des communautés. Par exemple, la perception de l'équité, de la communication ou de l'impact environnemental peut influencer la confiance, qui affecte ensuite l'acceptation d'un projet.

En cartographiant ces relations, nous pouvons voir non seulement ce que les gens pensent, mais pourquoi ils le pensent et ce qui influence leurs points de vue. Cela rend la licence sociale mesurable et gérable.

Nous avons ensuite appliqué et affiné cette approche dans plusieurs secteurs et régions, y compris certains des environnements les plus complexes sur les plans social et opérationnel dans le monde.

Nous mesurons deux résultats fondamentaux : la confiance et l'acceptation. Ceux-ci déterminent la façon dont les communautés répondent à une organisation et à ses activités.

De manière cruciale, nous identifions et classons les facteurs qui influencent ces résultats. Cela aide les organisations à comprendre ce qui façonne les attitudes communautaires, pas seulement comment les gens se sentent.

Le classement de ces facteurs montre ce qui importe le plus dans chaque communauté et où les efforts d'une organisation auront le plus d'impact. Dans un endroit, l'équité peut être primordiale. Ailleurs, la communication ou la gestion des impacts peut être plus importante.

Cela transforme les perspectives communautaires en priorités claires, afin que les organisations puissent concentrer leurs efforts, passer à l'action et renforcer les relations au niveau local.

Nous recueillons des données via des enquêtes communautaires représentatives, ce qui nous permet d'entendre un large éventail de la population, pas seulement les voix les plus fortes.

Nous concevons notre approche pour atteindre des personnes au-delà des processus d'engagement standard, y compris celles qui ne participent pas habituellement ou qui ont le sentiment que leurs avis ne sont pas sollicités. Cela permet d'intégrer des perspectives souvent négligées.

En conséquence, les organisations obtiennent une vision plus précise de la façon dont elles sont perçues et réduisent le risque que les décisions soient influencées par un petit groupe ou un groupe auto-sélectionné. Les résultats reflètent la communauté au sens large, pas seulement les parties prenantes les plus visibles.

La confiance ne se construit pas en un instant : elle est dynamique et évolue dans le temps.
Les relations avec les communautés et le grand public ne sont pas figées. Elles évoluent à mesure que les projets avancent, que des décisions sont prises et que les conditions locales ou nationales changent. La confiance se construit lentement et peut changer rapidement, c'est pourquoi il est nécessaire de la mesurer régulièrement.

Suivre la confiance et l'acceptation sur le long terme permet d'identifier les tendances, de comprendre si les relations se renforcent ou s'affaiblissent, et de repérer tôt les problèmes émergents. Les organisations peuvent voir si leurs actions ont l'effet escompté et où elles doivent éventuellement ajuster leur approche.