Chez Rio Tinto, le programme de Voconiq a offert aux communautés locales une plateforme pour partager leurs points de vue tout en permettant des dons aux organisations à but non lucratif locales.
Pourquoi mesurer la confiance communautaire?
De nombreuses organisations travaillent avec leurs communautés pour comprendre les préoccupations, mais les retours qu'elles obtiennent ne reflètent pas toujours la situation globale. Mesurer la confiance communautaire signifie écouter l'ensemble de la communauté pour que les organisations puissent repérer les risques plus tôt et renforcer les relations au fil du temps.
Identifier le risque social plus tôt
Les relations avec les communautés sont dynamiques. Elles évoluent à mesure que changent les expériences et les attentes des personnes. Une seule mesure capture un instant, mais pas la trajectoire des relations.
Chez Voconiq, nous suivons la confiance et l'acceptation au travers d'enquêtes répétées, ce qui permet de voir où la confiance augmente ou diminue et ce qui motive ces changements.
Cela crée un système d'alerte précoce. Au lieu d'attendre que des problèmes émergent via des plaintes, les médias ou des conflits, les organisations peuvent voir des risques se former. Elles peuvent alors concentrer leur réponse là où elle aura le plus d'impact.
Grâce au suivi continu de Voconiq, Yamana Gold a identifié tôt une baisse de confiance sur un site et a porté le problème à l'attention des dirigeants en quelques jours. Cela a entraîné une action avant que la situation ne prenne de l'ampleur.
Transformer le sentiment communautaire en preuves
Présenter des preuves, pas des anecdotes
Les retours des communautés peuvent être difficiles à exploiter. Ils sont souvent dispersés, incohérents ou dominés par les voix les plus bruyantes.
En utilisant Engagement Science, nous transformons ces contributions en données claires et structurées qui montrent ce que pensent les gens, pourquoi ils le pensent et comment les opinions évoluent dans le temps.
Cela permet de mesurer, suivre et comparer la confiance et l'acceptation, entre sites, projets et régions, même dans des contextes très différents. Des tendances émergent, ce qui clarifie ce qui fonctionne, où la confiance bascule et où l'attention est nécessaire.
Le risque communautaire peut alors être discuté aux côtés des risques opérationnels et financiers, en s'appuyant sur des preuves plutôt que sur des anecdotes.
Dans le projet Australian Eggs (AE), les préoccupations concernant le bien-être des poules étaient alimentées par un petit nombre de groupes très actifs. En suivant un échantillon plus large et plus représentatif, nous avons constaté que ces opinions n'étaient pas partagées par la communauté au sens large. Cela a permis à AE de répondre et de montrer aux régulateurs que le sentiment s'améliorait au fil du temps.
Données prêtes pour la décision
Informer les décisions à tous les niveaux de l'organisation
Nous fournissons une vue claire de ce qui compte pour les communautés et de la façon dont la confiance et l'acceptation évoluent avec le temps. Ce regard peut éclairer l'ensemble de l'entreprise, de la planification aux opérations en passant par la communication.
Avec la perspective communautaire visible, les équipes peuvent repérer où il y a du soutien, où des inquiétudes se forment, et où une approche différente pourrait être nécessaire. Au fil du temps, cela devient partie intégrante de la prise de décision, aux côtés d'autres formes de risque.
Chez KCGM en Australie-Occidentale, les informations communautaires ont été utilisées par toutes les fonctions techniques, influençant les éléments présentés dans le processus d'autorisation. Cela a fourni une image plus crédible de ce que les communautés valorisaient, donnant au gouvernement confiance dans la licence sociale de l'organisation et soutenant l'approbation d'une importante extension.
Renforcer les relations avec les communautés
Lorsque les organisations écoutent de manière cohérente et visible, les personnes peuvent voir que leurs contributions sont prises au sérieux.
L'écoute structurée crée un lien clair entre ce que disent les communautés et la façon dont les organisations répondent. Cela renforce la responsabilité et aide les équipes à se concentrer sur l'essentiel.
Avec le temps, cela modifie la relation. L'engagement devient plus constructif, et les organisations acquièrent une meilleure compréhension des priorités et des préoccupations communautaires.
Dans les opérations de Lundin Mining, le suivi continu a montré que les bénéfices économiques locaux seuls ne suffisaient pas à instaurer la confiance. Les impacts environnementaux constituaient un risque majeur, et le facteur le plus influent était de savoir si les décisions étaient perçues comme ouvertes et équitables.
Cela a donné à l'organisation une orientation plus claire. En étant plus transparente sur les impacts, en communicant les décisions de façon plus claire et en répondant à ce qui importait localement, la confiance s'est améliorée avec le temps et la relation est devenue plus constructive.
Impact en pratique
Pour Australian Eggs, comprendre l'ensemble des avis communautaires a fourni une image plus précise que de se fier uniquement aux groupes très vocaux.
Chez Powerlink, les informations sur ce qui génère la confiance ont montré que la manière dont les propriétaires terriens étaient traités influençait fortement la perception de la communauté. Cela a donné à l'organisation un axe clair pour son engagement.
Chez KCGM, les informations communautaires ont éclairé les décisions de l'entreprise et ont soutenu l'approbation d'une importante extension.
Changement organisationnel
Voir à travers le regard de la communauté
À travers ces exemples, un schéma cohérent se dégage.
Mesurer la perception de la communauté change la façon dont les organisations se comprennent. Plutôt que de s'appuyer sur des hypothèses ou des retours isolés, les équipes développent une vision partagée de la manière dont la communauté vit l'organisation. Cela devient un point de référence pour l'ensemble de l'entreprise, influençant la compréhension des risques, la définition du succès et la manière dont un bon engagement se manifeste en pratique.
Chez STM Vale, les connaissances issues de la communauté ont aidé à créer un langage commun entre les équipes. Grâce à cela, l'entreprise a aligné différentes parties de l'organisation pour écouter et répondre aux attentes de la communauté.
Avec le temps, cela intègre la perspective communautaire dans la culture de l'organisation, pas seulement dans ses processus.
Ce que l'aperçu communautaire pourrait révéler pour vous
Voconiq aide les organisations à mesurer la confiance des communautés, suivre les évolutions et transformer les enseignements en actions. Découvrez comment cette approche peut soutenir de meilleures décisions, réduire les risques et renforcer les relations au sein de votre organisation.