Qu'est-ce que la licence sociale d'exploitation ?
La licence sociale d'exploitation est l'acceptation continue des activités d'une organisation par les communautés locales et par le grand public. La licence sociale n'est pas accordée par les autorités de régulation et n'est pas inscrite dans la loi. Elle se forge en fonction de la manière dont les personnes sont affectées par ce que vous faites et par la façon dont vous le faites.
Cette acceptation peut s'accroître, se maintenir ou disparaître. Lorsqu'elle change, elle peut influencer directement un projet à n'importe quelle étape de son cycle de vie.
L'acceptation de la communauté façonne les résultats
Les avis des communautés jouent un rôle réel dans le déroulement des projets. Quand les gens se sentent écoutés et voient des bénéfices, les projets ont plus de chances d'avancer avec moins de problèmes. Quand la confiance est faible, même des projets bien planifiés peuvent subir des retards, des oppositions ou être annulés.
Cela vaut pour tous les secteurs. Les mines, l'agriculture, les énergies renouvelables et les infrastructures opèrent tous à proximité des communautés. Les préoccupations locales concernant l'utilisation des terres, l'environnement, l'emploi et l'équité peuvent influencer les décisions à chaque étape.
La licence sociale n'est pas facultative. Elle affecte directement les calendriers, les coûts et la réussite à long terme.
Le coût croissant du risque social
Le coût de la perte de la licence sociale
Lorsque la licence sociale se dégrade, les conséquences peuvent être importantes. Des projets peuvent être retardés de mois ou d’années. Les coûts peuvent augmenter, la confiance se détériorer, et les réputations mettre longtemps à se rétablir.
Dans certains cas, les projets n’avancent pas du tout. Partout dans le monde, des préoccupations communautaires non résolues ont contribué à des milliards de dollars d’investissements retardés ou annulés.
Ces résultats sont souvent qualifiés de risque social. Au fond, ils reflètent un écart entre ce que les organisations prévoient et ce que les communautés attendent ou vivent.
Les relations avec les communautés ont toujours influencé le succès des projets. Aujourd’hui, elles sont plus visibles et davantage scrutées à mesure que la conscience environnementale et sociale s’est accrue.
Les limites de l’engagement traditionnel
La plupart des organisations s’appuient sur des processus de consultation qui recueillent les avis d’un petit groupe de personnes, souvent celles qui sont très engagées ou qui ont des opinions bien tranchées.
Ces voix comptent, mais elles ne reflètent pas toujours la communauté au sens large. Les groupes plus discrets, moins visibles et plus petits sont souvent absents.
Cela crée une vue incomplète de l’opinion publique. Des décisions sont alors prises sans comprendre comment la communauté au sens large perçoit l’organisation ou ses activités.
Sans cette vue d’ensemble, il devient plus difficile de comprendre les risques, d’instaurer la confiance ou de répondre d’une manière qui reflète les priorités locales et nationales.
La confiance est au cœur de la licence sociale
La confiance est au cœur de la licence sociale. Lorsque les communautés font confiance à une organisation, elles sont plus susceptibles d'accepter ses activités, même en cas d'inquiétudes ou de compromis.
La confiance se construit progressivement par une écoute ouverte et le respect des engagements. Lorsque les organisations comprennent ce qui motive la confiance, elles peuvent se concentrer sur les actions qui comptent le plus et renforcer les relations sur le long terme
Une confiance renforcée conduit à des relations plus stables, favorisant des résultats de projet plus réguliers et prévisibles.
La licence sociale peut être mesurée
La licence sociale n'est pas seulement un ressenti. Elle peut être étudiée et comprise de manière structurée.
Notre approche de l'Engagement Science combine la recherche sociale et l'analyse de données pour comprendre les expériences vécues des personnes et ce qui façonne leurs opinions et attentes. Elle examine les tendances à l'échelle d'une communauté entière, pas seulement d'un petit groupe.
Cette approche aide à identifier les facteurs de confiance et d'acceptation. Elle dépasse les suppositions et fournit des informations claires et fondées sur des preuves concernant les relations avec les communautés.
Avec de meilleures informations, les organisations peuvent répondre plus tôt, faire des choix mieux informés et gérer les risques plus efficacement.
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Comprendre les communautés conduit à de meilleurs résultats
Les organisations qui comprennent les préoccupations des communautés sont mieux à même de gérer le risque social. Elles peuvent identifier les problèmes plus tôt, y répondre plus efficacement et construire des relations plus solides sur le long terme.
Cela conduit à des projets plus stables, à moins de perturbations et à de meilleurs résultats pour les organisations comme pour les communautés.
La licence sociale n'est pas quelque chose que l'on obtient une fois pour toutes. Elle se construit par les actions, les relations et la confiance.
