Qu’est-ce que la licence sociale d’exploitation ?
La licence sociale d’exploitation est l’acceptation continue des activités d’une organisation par les communautés locales et le grand public. La licence sociale n’est pas accordée par les régulateurs ni inscrite dans la loi. Elle est façonnée par la manière dont les personnes sont touchées par ce que vous faites et par la façon dont vous le faites.
Cette acceptation peut croître, se maintenir ou disparaître. Lorsqu’elle évolue, elle peut influencer directement un projet à n’importe quel moment de son cycle de vie.
L'acceptation de la communauté façonne les résultats
Les points de vue de la communauté jouent un rôle réel dans le déroulement des projets. Lorsque les personnes se sentent écoutées et voient des avantages, les projets ont plus de chances d’avancer avec moins de difficultés. Lorsque la confiance est faible, même des projets bien planifiés peuvent subir des retards, des résistances ou une annulation.
C’est vrai dans tous les secteurs. L’exploitation minière, l’agriculture, les énergies renouvelables et les infrastructures opèrent toutes à proximité des communautés. Les préoccupations locales concernant l’utilisation des terres, l’environnement, les emplois et l’équité peuvent influencer les décisions à chaque étape.
La licence sociale n’est pas facultative. Elle a une incidence directe sur les délais, les coûts et la réussite à long terme.
Le coût croissant du risque social
Le coût de la perte de la licence sociale
Lorsque la licence sociale se dégrade, les impacts peuvent être importants. Les projets peuvent être retardés de plusieurs mois ou de plusieurs années. Les coûts peuvent augmenter, la confiance peut s’éroder et les réputations peuvent mettre longtemps à se rétablir.
Dans certains cas, les projets n’aboutissent pas du tout. Partout dans le monde, des préoccupations de communauté non résolues ont contribué à des milliards de dollars d'investissements retardés ou annulés.
Ces résultats sont souvent décrits comme un risque social. À la base, ils reflètent un écart entre ce que les organisations prévoient et ce que les communautés attendent ou vivent.
Les relations avec la communauté ont toujours influencé la réussite des projets. Aujourd’hui, elles sont plus visibles et plus examinées à mesure que la sensibilisation environnementale et sociale s’est accrue.
Les limites de l’engagement traditionnel
La plupart des organisations s’appuient sur des processus de consultation qui recueillent l’avis d’un petit groupe de personnes, souvent très engagées ou fortement opiniâtres.
Ces voix comptent, mais elles ne reflètent pas toujours l’ensemble de la communauté. Les groupes plus discrets, moins visibles et plus petits sont souvent absents.
Cela donne une vision incomplète de l’opinion publique. Les décisions sont alors prises sans comprendre comment la communauté plus large perçoit l’organisation ou ses activités.
Sans cette vision plus large, il devient plus difficile de comprendre le risque, de bâtir la confiance ou de répondre d’une manière qui reflète les priorités locales et nationales.
La confiance est au cœur de la licence sociale
La confiance est au cœur de la licence sociale. Lorsque les communautés font confiance à une organisation, elles sont plus susceptibles d’accepter ses activités, même en présence de préoccupations ou de compromis.
La confiance est dynamique - elle peut augmenter ou diminuer rapidement en réponse à ce que font, disent et la manière dont ils interagissent les organisations. En comprenant ce qui détermine la confiance, les organisations peuvent se concentrer sur les actions qui comptent le plus, répondre aux risques émergents et renforcer les relations dans le temps.
Une confiance plus forte conduit à des relations plus stables, qui soutiennent des résultats de projet plus cohérents et plus prévisibles.
La licence sociale peut être mesurée
La licence sociale n’est pas qu’un ressenti. Elle peut être étudiée et comprise de manière structurée.
La Science de l'engagement de Voconiq combine la recherche sociale et l’analyse de données pour comprendre l’expérience vécue des personnes et ce qui façonne leurs points de vue et leurs attentes. Elle examine les tendances à l’échelle d’une communauté entière, et non d’un petit groupe seulement.
Cette approche aide à identifier les facteurs de la confiance et de l’acceptation. Elle va au-delà des hypothèses et fournit un éclairage clair, fondé sur des preuves, sur les relations au sein de la communauté.
Avec de meilleures informations, les organisations peuvent réagir plus tôt, prendre des décisions plus éclairées et gérer les risques plus efficacement.
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Comprendre les communautés mène à de meilleurs résultats
Les organisations qui comprennent les préoccupations des communautés sont mieux placées pour gérer le risque social. Elles peuvent repérer les problèmes plus tôt, y répondre plus efficacement et bâtir des relations plus solides sur le long terme.
Cela conduit à des projets plus stables, à moins de perturbations et à de meilleurs résultats pour les organisations comme pour les communautés.
La licence sociale n’est pas quelque chose que l’on obtient une fois pour toutes. L’acceptation de la communauté se négocie chaque jour à travers les actions des organisations et la manière dont ces actions influent sur la confiance.
