Qu’est-ce que la Science de l'engagement ?

Cette approche a commencé par des recherches menées au CSIRO sur la licence sociale d’exploitation.

Au fil des années, notre équipe a étudié ce qui détermine la confiance entre les organisations et les communautés, et comment la confiance influence le degré d’acceptation des projets.

Cette enquête a conduit à ce que nous appelons le modèle de confiance de Voconiq.

En termes simples, il montre comment différents facteurs s'articulent et se renforcent mutuellement pour façonner la confiance de la communauté. Par exemple, la perception de l’équité, de la communication ou de l’impact environnemental peut influencer la confiance, qui à son tour affecte l’acceptation d’un projet par une communauté.

En cartographiant ces relations, nous pouvons voir non seulement ce que les personnes pensent, mais aussi pourquoi elles le pensent et ce qui influence leurs points de vue.

Cela fait de la licence sociale quelque chose qui peut être mesuré et géré.

Nous avons ensuite appliqué et affiné cette approche dans plusieurs secteurs et régions, y compris dans certains des environnements les plus complexes sur les plans social et opérationnel au monde.

Nous mesurons deux résultats essentiels : la confiance et l’acceptation.

Ces éléments façonnent la manière dont les communautés répondent à une organisation et à ses activités.

De manière cruciale, nous identifions et classons les facteurs qui influencent ces résultats.

Cela aide les organisations à comprendre ce qui détermine les attitudes de la communauté, et pas seulement ce que les gens ressentent.

Le classement de ces facteurs montre ce qui compte le plus dans chaque communauté et où l’effort d’une organisation aura le plus d’impact.

Dans un cas, l'équité peut être le facteur le plus important. Dans un autre cas, il peut s’agir de la communication ou de la manière dont les impacts sont gérés.

Cela transforme les informations issues de la communauté en priorités claires, afin que les organisations puissent concentrer leurs efforts, agir et renforcer les relations à l’échelle locale.

Nous recueillons des données auprès d’un large éventail de la communauté, ce qui aide les organisations à entendre des voix au-delà des plus fortes et à mieux comprendre les attentes, les priorités et les risques émergents de la communauté.

Notre approche est conçue pour atteindre des personnes au-delà des processus d’engagement standard, y compris celles qui ne participent habituellement pas ou qui ont le sentiment que leur avis n’est pas recherché.

Cela permet de faire émerger des points de vue souvent négligés et de veiller à ce que la communauté élargie ait voix au chapitre dans la prise de décision. La collecte de données est ciblée là où elle compte le plus pour la licence sociale.

Par conséquent, les organisations obtiennent une vision plus juste de la manière dont elles sont perçues et réduisent le risque que les décisions soient influencées par un groupe restreint ou auto-sélectionné.

Les résultats reflètent la communauté dans son ensemble, et pas seulement les parties prenantes les plus visibles.

La confiance ne se construit pas en un seul moment ; elle évolue et change avec le temps. Il faut donc l’analyser dans la durée.

Les relations avec les communautés et le public au sens large ne sont pas figées.

Elles évoluent à mesure que les projets avancent, que des décisions sont prises et que les conditions locales ou nationales changent. La confiance se construit lentement et peut changer rapidement, c’est pourquoi elle doit être mesurée régulièrement.

Le suivi de la confiance et de l’acceptation sur le long terme permet de voir les tendances, de comprendre si les relations se renforcent ou s’affaiblissent, et d’identifier tôt les problèmes émergents.

Les organisations peuvent voir si leurs actions produisent l’effet recherché et où elles doivent peut-être changer d’approche.