Qu’est-ce que Engagement Science?

Cette approche a commencé par des recherches menées au CSIRO sur la licence sociale d’exploitation. Pendant de nombreuses années, notre équipe a étudié ce qui détermine la confiance entre les organisations et les communautés, et comment cette confiance influence le degré d’acceptation des projets.

Cette recherche a conduit à ce que nous appelons le modèle de confiance Voconiq. En termes simples, il montre comment différents facteurs se relient et se renforcent mutuellement pour façonner la confiance des communautés. Par exemple, la manière dont les gens perçoivent l’équité, la communication ou l’impact environnemental peut influencer la confiance, qui à son tour influe sur l’acceptation d’un projet par une communauté.

En cartographiant ces relations, nous pouvons voir non seulement ce que les gens pensent, mais aussi pourquoi ils le pensent et ce qui influence leurs points de vue. Cela fait de la licence sociale quelque chose qui peut être mesuré et géré.

Depuis, nous avons appliqué et affiné cette approche dans plusieurs secteurs et régions, y compris dans certains des environnements les plus complexes sur le plan social et opérationnel au monde.

Nous mesurons deux résultats essentiels : la confiance et l’acceptation. Ils façonnent la manière dont les communautés réagissent à une organisation et à ses activités.

De façon cruciale, nous identifions et classons les facteurs qui influencent ces résultats. Cela aide les organisations à comprendre ce qui détermine les attitudes de la communauté, et pas seulement ce que les gens ressentent.

Classer ces facteurs montre ce qui compte le plus dans chaque communauté et où les efforts d’une organisation auront le plus d’impact. À un endroit, l’équité peut être le facteur le plus important. Ailleurs, il peut s’agir de la communication ou de la manière dont les impacts sont gérés.

Cela transforme le ressenti des communautés en priorités claires, afin que les organisations puissent concentrer leurs efforts, agir et renforcer les relations à l’échelle locale.

Nous recueillons des données au moyen d’enquêtes communautaires représentatives, afin d’entendre un large éventail de la communauté, et pas seulement les voix les plus fortes.

Nous concevons notre approche pour atteindre des personnes au-delà des processus d’engagement standard, y compris celles qui ne participent pas habituellement ou ne pensent pas que leur point de vue est recherché. Cela aide à faire émerger des perspectives souvent oubliées.

Ainsi, les organisations obtiennent une vision plus précise de la manière dont elles sont perçues et réduisent le risque que les décisions soient influencées par un petit groupe ou un groupe auto-sélectionné. Les résultats reflètent l’ensemble de la communauté, et pas seulement les parties prenantes les plus visibles.

La confiance ne se construit pas en un seul moment ; elle évolue et change au fil du temps. Il faut donc la comprendre dans la durée.
Les relations avec les communautés et le grand public ne sont pas figées. Elles évoluent à mesure que les projets avancent, que des décisions sont prises et que les conditions locales ou nationales changent. La confiance se construit lentement et peut changer rapidement, c’est pourquoi elle doit être mesurée régulièrement.

Le suivi de la confiance et de l’acceptation sur le long terme permet de voir les tendances, de comprendre si les relations se renforcent ou s’affaiblissent, et d’identifier rapidement les problèmes émergents. Les organisations peuvent voir si leurs actions produisent l’effet recherché et où elles doivent éventuellement modifier leur approche.