Qu'est-ce que la Science de l'engagement ?

Cette approche a commencé par des recherches menées au CSIRO sur la licence sociale d'exploitation. Au fil des années, notre équipe a étudié ce qui détermine la confiance entre les organisations et les communautés, ainsi que la façon dont la confiance influence le degré d'acceptation des projets.

Cette recherche a conduit à ce que nous appelons le modèle de confiance de Voconiq. En termes simples, il montre comment différents facteurs s'articulent et se renforcent mutuellement pour façonner la confiance de la communauté. Par exemple, la façon dont les personnes perçoivent l'équité, la communication ou l'impact environnemental peut influencer la confiance, ce qui a ensuite un effet sur le fait qu'une communauté accepte un projet.

En cartographiant ces relations, nous pouvons voir non seulement ce que les gens pensent, mais aussi pourquoi ils le pensent et ce qui influence leurs points de vue. Cela fait de la licence sociale quelque chose qui peut être mesuré et géré.

Depuis, nous avons appliqué et affiné cette approche dans plusieurs secteurs et régions, y compris certains des environnements les plus complexes sur le plan social et opérationnel au monde.

Nous mesurons deux résultats essentiels : la confiance et l'acceptation. Ils façonnent la manière dont les communautés réagissent à une organisation et à ses activités.

Surtout, nous identifions et classons les facteurs qui influencent ces résultats. Cela aide les organisations à comprendre ce qui façonne les attitudes de la communauté, pas seulement ce que les gens ressentent.

Le classement de ces facteurs montre ce qui compte le plus dans chaque communauté et où les efforts d'une organisation auront le plus d'impact. Dans un cas, l'équité peut être le facteur le plus important. Dans un autre, ce peut être la communication ou la manière dont les impacts sont gérés.

Cela transforme les données de la communauté en priorités claires, afin que les organisations puissent concentrer leurs efforts, agir et renforcer les relations à l'échelle locale.

Nous collectons des données auprès d’un large éventail de la communauté, aidant ainsi les organisations à entendre des voix au-delà des plus fortes et à mieux comprendre les attentes, les priorités et les risques émergents de la communauté.

Notre approche est conçue pour atteindre des personnes au-delà des processus d’engagement habituels, y compris celles qui ne participent pas normalement ou qui ont le sentiment que leur avis n’est pas sollicité. Cela permet de faire émerger des points de vue souvent négligés et de veiller à ce que la communauté élargie ait voix au chapitre dans la prise de décision. La collecte de données est centrée sur ce qui compte le plus pour la licence sociale.

Ainsi, les organisations obtiennent une vision plus juste de la façon dont elles sont perçues et réduisent le risque que les décisions soient façonnées par un petit groupe ou un groupe auto-sélectionné. Les résultats reflètent l'ensemble de la communauté, et non les seules parties prenantes les plus visibles.

La confiance ne se construit pas en un seul moment ; elle évolue et change avec le temps. Il faut donc l’examiner dans la durée.

Les relations avec les communautés et le grand public ne sont pas figées. Elles évoluent à mesure que les projets avancent, que des décisions sont prises et que les conditions locales ou nationales changent. La confiance se construit lentement et peut changer rapidement, c'est pourquoi elle doit être mesurée régulièrement.

Le suivi de la confiance et de l'acceptation sur le long terme permet de voir les tendances, de comprendre si les relations se renforcent ou s'affaiblissent, et d'identifier rapidement les problèmes émergents. Les organisations peuvent voir si leurs actions produisent l'effet recherché et où elles doivent peut-être changer d'approche.