La semaine dernière, j’ai assisté à IMARC 2018 puis au Forum sur l’environnement et les communautés du Minerals Council of Australia à Melbourne. Je suis ressorti assez épuisé, ce qui est toujours bon signe — même si, je ne sais pas pour vous, mais je passe aussi ces semaines à stresser à propos du travail que je ne fais pas et des e-mails qui s’accumulent !
Pour ma part, plusieurs choses m’ont particulièrement intéressé au cours de la semaine. Un point marquant est que j’ai beaucoup entendu parler, dans l’industrie, de raconter l’histoire de l’exploitation minière de manière plus convaincante. Les histoires ont du pouvoir, et il est bien sûr important de s’engager de manière proactive avec le monde qui vous entoure. Mais, de retour au bureau, j’ai réfléchi un peu à la différence entre les récits que je partage dans un contexte professionnel et ceux que je partage dans un contexte personnel — comme on peut l’imaginer, ils sont généralement un peu différents.
Dans un contexte professionnel, je partage généralement des récits du terrain sur les communautés, ou sur les défis que j’observe au sein des entreprises, ou encore sur la manière de mieux comprendre comment nos clients et nos pairs résolvent les problèmes et en perçoivent les enjeux. Dans un contexte personnel, les histoires sur le travail tournent généralement autour de ma tendance à oublier des affaires dans les hôtels, du défi de « tout faire », ou du fait que j’ai passé une heure à conduire jusqu’à Paraburdoo au lieu de Pannawonica après plusieurs longs vols (si vous ne connaissez pas The Pilbara, ces deux villes ne sont pas exactement voisines).
Donc, professionnel contre personnel — des contextes différents, des contenus différents, pour des objectifs différents. Pour ma part, lorsque j’essaie de réfléchir à la manière de transposer une partie de ce que nous savons sur le fonctionnement des relations à petite échelle vers des échelles plus larges, comme l’entreprise ou le secteur vers la communauté, ces différences sont utiles à examiner.
Notre travail nous montre que bâtir la confiance avec les communautés conduit à des niveaux plus élevés d’acceptation (ou de licence sociale) – et que le fait de bâtir la confiance dépend en partie de notre aisance à être vulnérables avec les communautés (et à savoir qu’elles ne profiteront pas de cela pour vous nuire).
Il est vraiment difficile de montrer que nous faisons confiance aux autres (et que nous sommes nous-mêmes dignes de confiance) lorsque nous ne partageons que la version la plus positive, la plus sélectionnée et la plus maîtrisée de nous-mêmes. Pour l’industrie, cela pourrait consister à raconter comment elle a créé puis résolu des défis qui comptent pour les communautés — afin de parler un peu de « cette fois où nous nous sommes un peu perdus » ainsi que de « à quel point nous sommes généralement doués pour lire les cartes ».
Bien sûr, cela peut être assez difficile à faire dans un cadre d’entreprise très rigide, mais les avantages peuvent être importants et ce processus peut commencer par de petites étapes, dans des espaces où nous nous sentons plus en sécurité pour nous exercer à ce que signifie être vulnérable. J’ai entendu la semaine dernière quelques exemples où des entreprises demandaient à leurs dirigeants de s’exercer à être un peu plus vulnérables au sein de leurs équipes afin de bâtir la confiance à ce niveau-là — mon expérience me dit que ces entreprises gèrent beaucoup mieux la vulnérabilité qu’implique inévitablement la recherche d’un engagement authentique avec les communautés. Ce n’est pas un hasard : elles se sont entraînées, à petite échelle et par petites étapes, à partager des choses sur elles-mêmes.
Concrètement, partager des récits authentiques et à plusieurs dimensions sur les difficultés rencontrées pour atteindre nos objectifs rend les entreprises et les secteurs non seulement plus proches du vécu des gens, mais montre aussi que vous faites confiance aux communautés (de toutes sortes) pour ne pas utiliser cela contre vous – avoir le courage de faire confiance au monde extérieur est une étape clé pour devenir une partie intégrée et appréciée de celui-ci. C’est important, car j’ai aussi beaucoup entendu la semaine dernière parler de la nécessité de « bâtir la confiance » avec les communautés et les parties prenantes dans l’industrie minière – c’est assez difficile quand on ne leur fait pas d’abord confiance.
