Yamana Gold в Латинской Америке

Контекст

Yamana Gold — транснациональная горнодобывающая компания среднего размера, работающая в Канаде, Бразилии, Аргентине и Чили. В 2015 году компания внедрила новый подход к измерению рисков для здоровья и безопасности, экологических и социальных рисков во всей компании. В рамках этого подхода Yamana Gold сотрудничает с CSIRO, а теперь и с дочерней компанией Voconiq, над разработкой индексов социальных лицензий на всех операционных площадках.

Проблема

Несмотря на то, что социальные лицензии постоянно фигурировали в качестве основного риска в общеотраслевых обзорах, Yamana Gold столкнулась с трудностями в мобилизации ресурсов и внимания руководства на различных уровнях в отношении рисков социальных лицензий из-за отсутствия систематического измерения. Регулярные и структурированные измерения доверия и принятия на каждом объекте, а также факторы, лежащие в их основе, изменили ситуацию.

"В быстро меняющейся среде, такой как горнодобывающая промышленность, может быть сложно привлечь внимание управленческой команды и облегчить действия, когда у нас нет данных, подтверждающих повествование.. [Мера социальной лицензии] выводит это из сферы неофициальных качественных данных и переносит в сферу науки... и мы окружены инженерами и финансистами, которые живут данными».

Решение

Разрабатывая новую меру социального лицензирования компании (на основе данных Voconiq Local Voices), сотрудники Yamana Gold задали себе вопрос: что на самом деле нужно знать генеральному директору рудника о сообществе и чего на самом деле хотят генеральный директор и совет директоров? знать? Эти принципы легли в основу двух ключевых особенностей новой меры.

Первая функция – обеспечить получение действенных стратегических данных – знать, что происходит на местах; что люди думают о компании; и как его можно улучшить. Вторая особенность заключается в том, чтобы гарантировать, что эти данные будут напрямую видны внутри компании – они будут доставлены генеральным менеджерам объектов, высшим руководителям и членам совета директоров.

Влияние

Глядя на некоторые недавние результаты, компания заметила значительное падение рейтинга доверия на одном из своих объектов («Операция 3»), и хотя показатели все еще находились выше «зоны риска», это немедленно привело к действиям внутри компании. В течение недели после того, как эти результаты поступили в компанию, они были переданы генеральному директору объекта и группам по связям с общественностью; старшим функциональным менеджерам в штаб-квартире. Благодаря этим информативным беседам и более глубокому изучению данных Local Voices компания смогла лучше понять, что происходит и какие действия им необходимо предпринять, чтобы справиться с падением доверия сообщества.

«В течение недели после получения этих результатов я разговаривал с нашими старшими менеджерами... такого телефонного звонка со мной никогда не случалось, если только не возникала проблема на одном из объектов; если не было протеста; если не было контрольно-пропускной пункт; если только не возникла какая-то серьезная проблема... И мы можем поговорить до того, как ситуация ухудшится... этот инструмент подобен системе раннего предупреждения, которая говорит: «Здесь что-то не так, давайте это исправим».

Yamana Gold теперь также имеет возможность последовательно отчитываться о социальных показателях всей компании — через свою социальную лицензию на управление индексами — для всего мира через формальные отчеты управления, такие как отчет о существенных проблемах, доступна версия 2019 года. здесь (стр. 44).

Послушайте, как директор по здравоохранению, безопасности и устойчивому развитию Аарон Стигс размышляет о том, почему Yamana Gold нужны данные Local Voices и как они теперь их используют: