يامانا الذهب في أمريكا اللاتينية

سياق

Yamana Gold هي شركة تعدين متعددة الجنسيات متوسطة الحجم تعمل في كندا والبرازيل والأرجنتين وتشيلي. وفي عام 2015، اعتمدت الشركة نهجًا جديدًا لقياس المخاطر المتعلقة بالصحة والسلامة والمخاطر البيئية والاجتماعية في جميع أنحاء الشركة. وكجزء من هذا النهج، تعمل Yamana Gold مع CSIRO والآن مع شركة Voconiq المنفصلة لتطوير مؤشرات التراخيص الاجتماعية الخاصة بها عبر جميع المواقع التشغيلية.

مشكلة

على الرغم من ظهور الترخيص الاجتماعي بشكل بارز باعتباره خطرًا رئيسيًا في المراجعات على مستوى الصناعة، فقد وجدت شركة Yamana Gold صعوبة في تعبئة الموارد واهتمام الإدارة، على مختلف المستويات، حول مخاطر الترخيص الاجتماعي بسبب الافتقار إلى القياس المنهجي. وقد أدى إجراء قياسات منتظمة ومنظمة للثقة والقبول في كل موقع على حدة، فضلاً عن العوامل التي تقوم عليها، إلى تغيير ذلك.

"في بيئة سريعة الخطى مثل التعدين، قد يكون من الصعب جذب انتباه فريق الإدارة وتسهيل العمل، عندما لا يكون لدينا بيانات تدعم السرد. [مقياس الترخيص الاجتماعي] يخرجها من عالم البيانات النوعية القصصية، ويأخذها إلى عالم العلم... ونحن محاطون بالمهندسين والأشخاص الماليين الذين يعيشون على البيانات."

حل

عند تصميم مقياس الترخيص الاجتماعي الجديد للشركة (استنادًا إلى بيانات Voconiq Local Voices)، سأل موظفو Yamana Gold أنفسهم - ما الذي يحتاج المدير العام لموقع التعدين إلى معرفته حقًا عن المجتمع، وما الذي يريده الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة حقًا أن تعرف؟ تم دمج هذه المبادئ في سمتين رئيسيتين للإجراء الجديد.

السمة الأولى هي التأكد من أنها تنتج بيانات استراتيجية قابلة للتنفيذ - لمعرفة ما يحدث على أرض الواقع؛ ما رأي الناس في الشركة؛ وكيف يمكن تحسينها. الميزة الثانية هي التأكد من أن هذه البيانات تتمتع برؤية مباشرة داخل الشركة - بحيث تذهب إلى المديرين العامين للموقع وكبار المسؤولين التنفيذيين وأعضاء مجلس الإدارة.

تأثير

وبالنظر إلى بعض النتائج الأخيرة، شهدت الشركة انخفاضًا كبيرًا في درجات الثقة في أحد مواقعها ("العملية 3")، وبينما كانت النتائج لا تزال أعلى من "منطقة الخطر"، أدى ذلك على الفور إلى اتخاذ إجراء داخل الشركة. وفي غضون أسبوع من وصول هذه النتائج إلى الشركة، تم إرسالها إلى المدير العام للموقع وفرق العلاقات المجتمعية؛ إلى كبار المديرين الوظيفيين في المقر الرئيسي. ومن خلال هذه المحادثات المستنيرة، ومن خلال التعمق في بيانات الأصوات المحلية، تمكنت الشركة من الحصول على فكرة أفضل عما كان يحدث ونوع الإجراءات التي يتعين عليهم اتخاذها لمعالجة الانخفاض في ثقة المجتمع.

"في غضون أسبوع من حصولي على هذه النتائج، أجريت مكالمات هاتفية مع كبار المديرين لدينا... لم يحدث لي هذا النوع من المكالمات الهاتفية أبدًا ما لم تكن هناك مشكلة في أحد المواقع؛ ما لم يكن هناك احتجاج؛ ما لم تكن هناك مشكلة حاجز؛ ما لم تكن هناك مشكلة مهمة من نوع ما... ويمكننا إجراء محادثة قبل أن يسوء الوضع... هذه الأداة تشبه نظام الإنذار المبكر ليقول "هناك خطأ ما، فلنصلحه"."

تتمتع Yamana Gold الآن أيضًا بالقدرة على تقديم تقارير مستمرة عن الأداء الاجتماعي على مستوى الشركة - من خلال ترخيصها الاجتماعي لتشغيل المؤشرات - إلى العالم من خلال تقارير الحوكمة الرسمية مثل تقرير المشكلات المادية، إصدار 2019 متاح هنا (صفحة 44).

استمع كمدير الصحة والسلامة والتنمية المستدامة آرون ستيجز وهو يتحدث عن سبب رغبة Yamana Gold في الحصول على بيانات الأصوات المحلية وكيف تستخدمها الآن: