拉丁美洲的亚马纳黄金

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Yamana Gold 是一家中型跨国矿业公司，业务遍及加拿大、巴西、阿根廷和智利。 2015 年，公司采用了新方法来衡量整个公司的健康与安全、环境和社会风险。作为该方法的一部分，Yamana Gold 一直与 CSIRO 以及现在的分拆公司 Voconiq 合作，在所有运营地点开发社会许可指数。

问题

尽管社会许可在全行业审查中一直被列为主要风险，但亚马纳黄金公司发现，由于缺乏系统的衡量，很难在各个层面上调动资源和管理层的注意力来应对社会许可风险。对信任和接受度以及支撑它们的因素进行定期和结构化的逐个站点测量，改变了这一点。

"在采矿等快节奏的环境中，当我们没有数据支持叙述时，要引起管理团队的注意并促进采取行动可能具有挑战性。 [社会许可措施]将其带出轶事定性数据领域，并将其带入科学领域......我们周围都是靠数据生存的工程师和财务人员。”

解决方案

在设计公司新的社会许可措施（基于 Voconiq Local Voices 数据）时，Yamana Gold 员工问自己 – 矿场总经理真正需要了解社区的什么，首席执行官和董事会真正想要什么知道吗？这些原则体现在新措施的两个关键特征中。

第一个功能是确保它生成可操作的战略数据——了解实地发生的情况；人们对公司的看法；以及如何改进。第二个功能是确保数据在公司内部具有直接可见性 - 数据可以传递给现场总经理、高级管理人员和董事会成员。

影响

查看最近的一些结果，该公司发现其一个站点（“操作 3”）的信任评分显着下降，虽然评分仍高于“风险区域”，但它立即导致公司内部采取行动。在这些结果进入公司后的一周内，它们已传达给现场总经理和社区关系团队；总部的高级职能经理。通过这些知情对话，并通过深入挖掘本地之声数据，该公司能够更好地了解正在发生的事情以及他们需要采取哪些行动来解决社区信任度下降的问题。

“在得到这些结果的一周内，我与我们的高级经理通了电话……这种电话对我来说从来没有发生过，除非其中一个站点出现问题；除非有抗议；除非有路障；除非出现某种重大问题……我们可以在情况恶化之前进行对话……这个工具就像预警系统一样，会说‘这里有些不对劲，让我们修复它’。”