ยามาน่าโกลด์ในละตินอเมริกา

บริบท

Yamana Gold เป็นบริษัทเหมืองแร่ข้ามชาติขนาดกลางที่ดำเนินงานในแคนาดา บราซิล อาร์เจนตินา และชิลี ในปี 2015 บริษัทได้นำแนวทางใหม่ในการวัดความเสี่ยงด้านสุขภาพและความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และสังคมทั่วทั้งบริษัท ส่วนหนึ่งของแนวทางดังกล่าว Yamana Gold ได้ทำงานร่วมกับ CSIRO และปัจจุบันคือบริษัท Voconiq ที่แยกตัวออกมา เพื่อพัฒนาดัชนีใบอนุญาตทางสังคมทั่วไซต์ปฏิบัติการทั้งหมด

ปัญหา

แม้ว่าใบอนุญาตทางสังคมแสดงให้เห็นอย่างเด่นชัดอย่างต่อเนื่องว่าเป็นความเสี่ยงที่สำคัญในการทบทวนทั่วทั้งอุตสาหกรรม แต่ Yamana Gold พบว่าเป็นการยากที่จะระดมทรัพยากรและความสนใจของฝ่ายบริหารในระดับต่างๆ เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านใบอนุญาตทางสังคม เนื่องจากขาดการวัดผลอย่างเป็นระบบ การวัดความน่าเชื่อถือและการยอมรับในแต่ละสถานที่เป็นประจำและมีโครงสร้างเป็นประจำ ตลอดจนปัจจัยที่สนับสนุนสิ่งเหล่านั้น ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

สารละลาย

ในการออกแบบมาตรการใบอนุญาตทางสังคมใหม่ของบริษัท (ตามข้อมูล Voconiq Local Voices) พนักงานของ Yamana Gold ถามตัวเองว่า ผู้จัดการทั่วไปของไซต์เหมืองจำเป็นต้องรู้อะไรจริงๆ เกี่ยวกับชุมชน และอะไรคือสิ่งที่ CEO และคณะกรรมการต้องการจริงๆ ที่จะรู้ว่า? หลักการเหล่านั้นถูกป้อนเข้าสู่ลักษณะสำคัญสองประการของมาตรการใหม่

คุณลักษณะแรกคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวจะสร้างข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้ เพื่อให้ทราบว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในพื้นที่ ผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท และจะปรับปรุงได้อย่างไร คุณลักษณะที่สองคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีการเปิดเผยโดยตรงภายในบริษัท – จะส่งไปที่ผู้จัดการทั่วไปประจำไซต์ ผู้บริหารระดับสูง และสมาชิกคณะกรรมการ

ผลกระทบ

เมื่อพิจารณาจากผลลัพธ์ล่าสุด บริษัทพบว่าคะแนนความน่าเชื่อถือที่ไซต์งานแห่งหนึ่งของตนลดลงอย่างมีนัยสำคัญ (“ปฏิบัติการ 3”) และแม้ว่าคะแนนยังคงสูงกว่า 'โซนความเสี่ยง' แต่ก็นำไปสู่การดำเนินการภายในบริษัททันที ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากผลลัพธ์ดังกล่าวเข้ามาในบริษัท พวกเขาได้รับการสื่อสารกับผู้จัดการทั่วไปของไซต์งานและทีมชุมชนสัมพันธ์ ถึงผู้จัดการฝ่ายอาวุโสที่สำนักงานใหญ่ ด้วยการสนทนาที่มีข้อมูลเหล่านี้ และการเจาะลึกข้อมูล Local Voices บริษัทสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น และต้องดำเนินการประเภทใดเพื่อจัดการกับความไว้วางใจของชุมชนที่ลดลง

 

ขณะนี้ Yamana Gold ยังมีความสามารถในการรายงานผลการดำเนินงานทางสังคมทั่วทั้งบริษัทอย่างต่อเนื่อง ผ่านใบอนุญาตทางสังคมในการดำเนินงานดัชนี สู่ทั่วโลกผ่านรายงานการกำกับดูแลอย่างเป็นทางการ เช่น รายงานปัญหาที่มีสาระสำคัญ เวอร์ชันปี 2019 พร้อมให้บริการแล้ว ที่นี่ (หน้า 44)

 

ฟังในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายสุขภาพ ความปลอดภัย และการพัฒนาที่ยั่งยืน Aaron Steeghs สะท้อนว่าทำไม Yamana Gold จึงต้องการข้อมูล Local Voices และวิธีที่ข้อมูลดังกล่าวนำไปใช้ในขณะนี้: