拉丁美洲的亞馬納黃金

情境

Yamana Gold 是一家中型跨國礦業公司，業務遍及加拿大、巴西、阿根廷和智利。 2015 年，公司採用了新方法來衡量整個公司的健康與安全、環境和社會風險。作為該方法的一部分，Yamana Gold 一直與 CSIRO 以及現在的分拆公司 Voconiq 合作，在所有營運地點開發社會許可指數。

問題

儘管社會許可在全行業審查中一直被列為主要風險，但亞馬納黃金公司發現，由於缺乏系統的衡量，很難在各個層面上調動資源和管理層的注意力來應對社會許可風險。對信任和接受度以及支撐它們的因素進行定期和結構化的逐個站點測量，改變了這一點。

"在採礦等快節奏的環境中，當我們沒有數據支持敘述時，要引起管理團隊的注意並促進採取行動可能具有挑戰性。 [社會許可措施]將其帶出軼事定性數據領域，並將其帶入科學領域......我們周圍都是靠數據生存的工程師和財務人員。”

解決方案

在設計公司新的社會許可措施（基於 Voconiq Local Voices 數據）時，Yamana Gold 員工問自己 – 礦場總經理真正需要了解社區的什麼，首席執行官和董事會真正想要什麼知道嗎？這些原則體現在新措施的兩個關鍵特徵中。

第一個功能是確保它產生可操作的戰略數據——了解實地發生的情況；人們對公司的看法；以及如何改進。第二個功能是確保資料在公司內部具有直接可見性 - 資料可以傳遞給現場總經理、高階主管和董事會成員。

影響

看看最近的一些結果，該公司發現其一個站點（“操作 3”）的信任評分顯著下降，雖然評分仍高於“風險區域”，但它立即導致公司內部採取行動。在這些結果進入公司後的一周內，它們已傳達給現場總經理和社區關係團隊；總部的高階職能經理。透過這些知情對話，並透過深入挖掘本地之聲數據，該公司能夠更好地了解正在發生的事情以及他們需要採取哪些行動來解決社區信任度下降的問題。

「在得到這些結果的一周內，我與我們的高級經理通了電話……這種電話對我來說從來沒有發生過，除非其中一個站點出現問題；除非有抗議；除非有路障；除非出現某種重大問題……我們可以在情況惡化之前進行對話……這個工具就像預警系統一樣，會說'這裡有些不對勁，讓我們修復它'。”