Yamana Gold в Латинській Америці

Контекст

Yamana Gold — транснаціональна гірничодобувна компанія середнього розміру, яка працює в Канаді, Бразилії, Аргентині та Чилі. У 2015 році компанія прийняла новий підхід до вимірювання ризиків для здоров’я та безпеки, екологічних і соціальних ризиків у компанії. У рамках цього підходу Yamana Gold співпрацює з CSIRO, а тепер із компанією Voconiq, що відокремлюється, над розробкою їхніх індексів соціальних ліцензій на всіх робочих сайтах.

проблема

Незважаючи на те, що соціальна ліцензія постійно відзначалася як головний ризик у галузевих оглядах, Yamana Gold виявила, що важко мобілізувати ресурси та увагу керівництва на різних рівнях до ризиків соціальної ліцензії через відсутність систематичного вимірювання. Наявність регулярних і структурованих вимірювань довіри та прийняття, а також факторів, що їх обґрунтовують, змінила це.

"У швидкозмінному середовищі, такому як видобуток корисних копалин, може бути складно привернути увагу команди менеджменту та сприяти дій, коли у нас немає даних для підкріплення розповіді. [Соціальна ліцензія] виводить це зі сфери анекдотичних якісних даних і переносить у сферу науки... і ми оточені інженерами та фінансистами, які живуть за рахунок даних».

Рішення

Розробляючи новий захід соціальної ліцензії компанії (на основі даних Voconiq Local Voices), співробітники Yamana Gold запитали себе: що генеральному менеджеру шахти дійсно потрібно знати про громаду та чого насправді хочуть генеральний директор і правління знати? Ці принципи втілилися в дві ключові особливості нового заходу.

Перша функція полягає в тому, щоб гарантувати, що він виробляє дієві, стратегічні дані – щоб знати, що відбувається на місці; що люди думають про компанію; і як це можна покращити. Друга функція полягає в тому, щоб забезпечити прямий доступ до цих даних у компанії – щоб вони надходили до генеральних менеджерів сайту, вищого керівництва та членів правління.

Вплив

Переглядаючи деякі нещодавні результати, компанія помітила значне зниження показників довіри на одному зі своїх сайтів («Операція 3»), і хоча показники все ще перевищували «зону ризику», це негайно призвело до дій у компанії. Протягом тижня після того, як ці результати надійшли в компанію, вони були повідомлені генеральному менеджеру сайту та командам зі зв’язків із громадськістю; старшим функціональним менеджерам у штаб-квартирі. Завдяки цим поінформованим бесідам і глибшому дослідженню даних Local Voices компанія змогла отримати краще уявлення про те, що відбувається та які дії їй потрібно буде вжити, щоб подолати падіння довіри громади.

«Протягом тижня після отримання цих результатів я спілкувався з нашими старшими менеджерами... такого телефонного дзвінка зі мною ніколи не було, якщо не виникла проблема на одному з сайтів; якщо не було протесту; якщо не було блокпост; якщо не виникла якась суттєва проблема... І ми можемо поговорити до того, як ситуація погіршиться...цей інструмент схожий на систему раннього попередження, щоб сказати: «тут щось не так, давайте це виправимо».

Yamana Gold тепер також має можливість постійно звітувати про соціальну ефективність компанії — через свою соціальну ліцензію на управління індексами — для всього світу через офіційні звіти про управління, такі як їхній Звіт про суттєві проблеми, версія 2019 доступна. тут (стор. 44).

Послухайте, як директор із охорони здоров’я, безпеки та сталого розвитку Аарон Стігс розмірковує про те, чому Yamana Gold захотіла отримати дані Local Voices і як вона тепер їх використовує: